Avaliações e Detalhes do Produto ShipHero

ShipHero é um sistema operacional fantástico. Ele nos ajudou a controlar a complexidade em nosso armazém. Definitivamente foi difícil de entender no início, quando o implementamos há mais de um ano, mas agora não conseguimos imaginar administrar nosso negócio sem ele.

Como um 3PL de múltiplos nós, há muita complexidade no roteamento de pedidos, seleção de transportadoras, etc., e com a ajuda da equipe da ShipHero, conseguimos continuar resolvendo questões complexas para tornar o cumprimento de pedidos perfeito para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma 3PL baseada no Canadá, há algumas coisas que deixam a desejar. O Posthero para o Canadá nos ajudaria a rastrear o desempenho dos transportadores, no entanto, parece funcionar bem apenas nos EUA.

Também há uma falta de opções com integrações diretas de transportadoras, mesmo com transportadoras importantes no Canadá como Intelcom, Fleet Optics, etc., o que nos obriga a depender de conexões webhook, que não funcionam bem com alguns recursos importantes como comparação de tarifas e contêineres de envio. Gostaríamos de ver mais transportadoras adicionadas como integrações diretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ShipHero melhorou drasticamente nosso negócio de fulfillment de várias maneiras. Primeiro, nos forçou a nos tornarmos ainda mais organizados e orientados por processos do que nunca. Nosso uso diário do aplicativo web, aplicativo de desktop e aplicativos iOS nos ajudou a elevar nossas operações de armazém. Em segundo lugar, nos permitiu começar a cobrar facilmente dos clientes pelo armazenamento com base no uso e cobrar com precisão pelo trabalho de fulfillment para obter lucro. Por último, quaisquer problemas que tivemos foram rapidamente resolvidos para nossa completa satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a interface do ShipHero pareça um pouco desconexa e inconsistente. Existem seções que têm menus de navegação completamente diferentes do resto do aplicativo web! Eu sinto que a interface geral do aplicativo web precisa de muito trabalho. O aplicativo também pode parecer um pouco problemático às vezes, considerando o quão caro é, mas eu reconheço o quão complexo é integrar com todos os diferentes transportadores e plataformas de e-commerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ShipHero trouxe muita organização e clareza para nossa sala de expedição e armazém. Este foi o primeiro WMS que implementei, e estava nervoso que seria super técnico, mas a configuração foi muito mais tranquila do que eu esperava. O sistema simplesmente faz sentido uma vez que você está nele — desde os fluxos de trabalho de separação e embalagem com códigos de barras até a sincronização de inventário e pedidos em tempo real. Adoro como nossa equipe aprendeu rapidamente (nossos expedidores e equipe de CS adoram!) e como é fácil ver exatamente o que está acontecendo no armazém ou com qualquer produto a qualquer momento. As integrações com Shopify, Walmart e Amazon são essenciais para nós — tudo parece conectado agora.

ShipHero também basicamente eliminou erros de produtos enviados incorretamente, e nossa equipe de Atendimento ao Cliente ADORA isso! As Contagens Cíclicas simplificam nossos processos de inventário também, já que costumávamos usar pranchetas e contar manualmente mensalmente. Dividir as Contagens Cíclicas ao longo do tempo é um alívio e simplifica as coisas, além de aumentar minha confiança nos nossos números gerais a qualquer momento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem elementos no ShipHero que são difíceis de captar de imediato - você realmente tem que USÁ-LO para entender completamente. Há um limite para o quanto você pode se preparar durante a integração antes do Go-Live -- muito do que você aprende é em tempo real.

Além disso, com base em como trabalhamos como uma Marca, o processo de reabastecimento infelizmente não se encaixa nos nossos fluxos de trabalho e tivemos que fazer alguns ajustes. Mas, no geral, tem sido uma ótima adição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ShipHero faz um ótimo trabalho ao simplificar as operações e manter o cumprimento fluindo suavemente. A interface é fácil de navegar, o que importa muito quando você vive no sistema o dia todo, e as atualizações recentes em torno das localizações de inventário, caixas e fluxos de trabalho relacionados têm sido genuinamente úteis e mostram que estão investindo no produto.

O atendimento ao cliente também tem sido sólido no geral. Quando encontramos problemas, geralmente recebemos uma resposta em poucas horas, o que faz uma grande diferença quando as operações estão se movendo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, a maior desvantagem para nós, e a parte que realmente prejudica a experiência, é o reabastecimento. Está quebrado há bem mais de um ano e tem causado repetidos problemas operacionais e lentidões. Tenho certeza de que está sendo trabalhado, mas teve um impacto real e mensurável em nossa eficiência.

Também não entendo por que o reabastecimento e a armazenagem não usam algum tipo de método "snake" semelhante ao de cumprimento. Durante a armazenagem, não há nada na tela principal que mostre para onde os produtos devem ir, então você tem que clicar em cada item ou escanear cada código de barras apenas para ver sua localização. Como o sistema não cria automaticamente um caminho otimizado de armazenagem, uma tarefa que deveria levar consideravelmente menos tempo pode levar horas e muitos passos desnecessários.

O mesmo problema existe com o reabastecimento. Uma vez que você seleciona todos os itens para reabastecer, não há organização ou fluxo lógico, então você é forçado a rolar manualmente pela lista e criar seu próprio caminho, o que novamente adiciona tempo e atrito desnecessários.

Outro problema frustrante é a etiqueta padrão de fatura e de embalagem. Ela mostra apenas cinco itens e imprime em cerca de metade de uma etiqueta de 4 x 6. Nosso serviço anterior exibia cerca de vinte itens na mesma etiqueta, o que reduzia o desperdício e tornava o empacotamento mais rápido. Quando isso foi levantado com o suporte, a solução oferecida foi o serviço pago de etiqueta personalizada. Deixei claro que isso não era um pedido por uma etiqueta personalizada, mas um pedido para melhorar a experiência da etiqueta padrão para corresponder ao que outras plataformas já oferecem.

A partir daí, parecia que o feedback foi empurrado para o final de uma lista interminável de sugestões de produtos. Isso é especialmente desanimador porque cria desperdício e ineficiência desnecessários, e então posiciona uma atualização paga como a solução. Considerando o custo da plataforma, parece menos inovação e mais como perseguir centavos com um punhado de notas de dólar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o ShipHero todos os dias, começar foi simples e realmente transformou a maneira como trabalhamos, nos dando a liberdade de focar mais em design, vendas e atendimento ao cliente. Ao confiar no ShipHero como nosso parceiro 3PL para gerenciar o inventário, receber produtos (isso foi importante porque compartilhávamos um cais com todos os escritórios) e lidar com o envio, não precisamos mais nos preocupar com os aspectos operacionais. Essa mudança aliviou um grande peso da nossa equipe e nos permitiu escalar com mais confiança. Sempre responsivos, conhecedores e genuinamente interessados em nos ajudar a ter sucesso. As integrações com outras plataformas são perfeitas, tornando a configuração simples. As regras de automação nos ajudaram a reduzir erros e tornar as operações diárias muito mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que a ShipHero fornecesse uma foto do pacote quando ele fosse enviado, para que pudéssemos facilmente referenciar ou confirmar como foi embalado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de escalabilidade para empresas que variam de pequenas (1-10 funcionários) a grandes (múltiplas localizações, mais de 30 funcionários neste momento). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dificuldade com faturamento. Eles estão trabalhando ativamente em uma solução para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a complexidade e a manipulabilidade do ShipHero, que permitem uma gestão detalhada e flexível das operações do nosso armazém. A capacidade de agrupar automaticamente os envios e utilizar locais de coleta é incrivelmente valiosa, tornando os processos mais eficientes e organizados. A funcionalidade de usar locais de coleta definidos é particularmente benéfica, pois simplifica o processo de integração para ajuda sazonal, garantindo que eles possam se adaptar rapidamente aos nossos fluxos de trabalho. Além disso, o suporte durante a configuração inicial foi excelente, com nosso gerente de integração, Alex, fornecendo uma grande assistência, o que contribuiu para uma transição mais suave. Esses aspectos transformaram nossa gestão de inventário e armazém de aplicações básicas para um sistema abrangente que atende às nossas necessidades operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou tendo dificuldades com o conceito de armazéns 'virtuais' no ShipHero. Embora eu tenha uma localização principal de armazém de e-commerce, frequentemente opero pop-ups e preciso de armazéns virtuais para gerenciá-los de forma eficaz. Não estou satisfeito com o funcionamento atual desse recurso. Além disso, o processo de transferências de inventário é problemático. Eu me vejo tendo que simular remessas reais de um armazém para outro quando apenas pretendo realizar uma transferência virtual; isso complica as operações desnecessariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço o incrível atendimento ao cliente, incluindo visitas no local, que tornaram o processo de configuração do ShipHero fácil e eficiente. A plataforma se destaca na gestão de inventário, organização de envios e fornecimento de comprovantes de entrega, beneficiando imensamente nossas operações comerciais. Além disso, os recursos versáteis como automação e definição de metas têm apoiado o crescimento da nossa empresa. A integração perfeita com outras plataformas como Shopify, TikTok Shop e Amazon melhora a funcionalidade. No geral, o ShipHero atende perfeitamente às nossas necessidades como uma pequena empresa, oferecendo soluções abrangentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou preocupado com a retenção de agentes de atendimento ao cliente. Parece que há uma rotatividade frequente de agentes de atendimento ao cliente designados, que muitas vezes se mudam para outras empresas ou negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o ShipHero é fácil de usar e amigável. Adoro as atualizações constantes para mantê-lo funcionando sem problemas e ainda melhor. Gosto muito de todos os diferentes tipos de relatórios que você pode gerar. Os relatórios têm muitas informações detalhadas, são muito fáceis de gerar e contêm muitas informações que definitivamente ajudam nossos clientes a gerenciar seus negócios sem problemas. A configuração inicial do ShipHero foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No passado, tive problemas com a sincronização correta de inventário entre Shopify e ShipHero. Vários clientes entraram em contato, e eu tive que empurrar manualmente o inventário para o Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito robusto. Dá-lhe flexibilidade para crescer e personalizar. A implementação foi excelente. Alex Tiezzi nos ajudou. Altamente recomendado. Ele foi paciente e nos ensinou tudo o que precisávamos saber. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso requer uma curva de aprendizado profunda, então você precisa estar empenhado em aprendê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.