Recursos de Qualtrics Customer Experience

Conforme relatado em 72 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite flexibilidade do usuário para manipular e aprofundar os dados fornecidos pela ferramenta.

Com base em 73 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf.

Permite que o profissional de marketing adicione, rastreie e meça uma infinidade de contas de mídia social. Este recurso foi mencionado em 71 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma.

Reúne e compara dados sociais de concorrentes para ajudar a acompanhar a concorrência e os prognósticos de referência na esfera social. Revisores de 59 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa e ilustra informações do seguidor, como dados demográficos, localização, interesses, etc. Este recurso foi mencionado em 65 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Com base em 68 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Rastreia quanto engajamento (visualizações, curtidas, favoritos, retuítes, comentários etc.) cada conteúdo recebe para destacar quais tipos de conteúdo ressoam melhor com o público-alvo.

Rastreia e mede o sucesso de iniciativas de publicidade paga veiculadas em sites de mídia social.

Vincula a atividade social aos resultados de negócios, como leads, conversões e vendas.

Analisa o desempenho das hashtags e identifica hashtags populares ou em alta.

Usa IA para avaliar com precisão o sentimento do conteúdo de mídia social com base em palavras-chave e frases.

Com base em 133 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Conforme relatado em 97 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 73 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 67 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 136 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Conforme relatado em 51 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 68 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Revisores de 122 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 49 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Com base em 38 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Conforme relatado em 37 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho Revisores de 39 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 36 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 35 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Com base em 111 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente.

Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 108 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 105 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. Este recurso foi mencionado em 61 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Com base em 95 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.

Conforme relatado em 101 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas.

Conforme relatado em 95 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas.

Conforme relatado em 92 avaliações de Qualtrics Customer Experience. O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função.

Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos Revisores de 93 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Este recurso foi mencionado em 100 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Conforme relatado em 117 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.

Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto Revisores de 103 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 104 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto

Conforme relatado em 103 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo

Analisa o feedback das avaliações on-line Este recurso foi mencionado em 95 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Com base em 120 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa

Conforme relatado em 83 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais

Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Revisores de 86 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 82 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca.

Com base em 72 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais.

Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto.

Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados.

Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores.

Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles.

Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Com base em 83 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos.

Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.

Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social.

Gera uma pontuação que representa a probabilidade de rotatividade e satisfação do cliente. Revisores de 45 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 45 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Cataloga e organiza um perfil para cada cliente onde cada ponto de dados é atribuído.

Defina alertas para perfis de clientes que precisam de atenção e resolução urgentes. Este recurso foi mencionado em 46 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Conforme relatado em 45 avaliações de Qualtrics Customer Experience. A qualidade do serviço é medida em tempo real para fornecer alertas aos gerentes de caso sobre oportunidades de melhoria

Conforme relatado em 46 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Fornece painéis e relatórios para descrever perfis e tendências.

Tecnologias de IA como PNL, NLU e/ou NLG são usadas para analisar e processar texto fornecido pelas interações com o cliente. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

O produto discerne automaticamente o sentimento do cliente a partir de mensagens de texto e/ou chamadas para uma ação proativa. Este recurso foi mencionado em 46 avaliações de Qualtrics Customer Experience.

Com base em 46 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Calcula a probabilidade de seus clientes continuarem a usar seu produto ou saírem.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 10 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 10 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos