Recursos de Qualtrics Customer Experience
Relatórios e Dashboards (4)
Personalização de relatórios
As reported in 72 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permite flexibilidade do usuário para manipular e aprofundar os dados fornecidos pela ferramenta.
Exportação de relatórios
This feature was mentioned in 73 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf.
Escalabilidade
71 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Permite que o profissional de marketing adicione, rastreie e meça uma infinidade de contas de mídia social.
Rótulo Branco
Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma.
Análise de redes sociais (7)
Análise da Concorrência
As reported in 59 Qualtrics Customer Experience reviews.
Reúne e compara dados sociais de concorrentes para ajudar a acompanhar a concorrência e os prognósticos de referência na esfera social.
Análise de Seguidores
This feature was mentioned in 65 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analisa e ilustra informações do seguidor, como dados demográficos, localização, interesses, etc.
Pós-Desempenho
As reported in 68 Qualtrics Customer Experience reviews.
Rastreia quanto engajamento (visualizações, curtidas, favoritos, retuítes, comentários etc.) cada conteúdo recebe para destacar quais tipos de conteúdo ressoam melhor com o público-alvo.
Acompanhamento de campanhas pagas
Rastreia e mede o sucesso de iniciativas de publicidade paga veiculadas em sites de mídia social.
Atribuição
Vincula a atividade social aos resultados de negócios, como leads, conversões e vendas.
Análise de hashtag
Analisa o desempenho das hashtags e identifica hashtags populares ou em alta.
Análise de Sentimento
Usa IA para avaliar com precisão o sentimento do conteúdo de mídia social com base em palavras-chave e frases.
Processo (3)
Menciona
This feature was mentioned in 133 Qualtrics Customer Experience reviews.
Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.
Bilhetes
Based on 97 Qualtrics Customer Experience reviews.
Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.
Macros
73 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.
Canais (3)
Email
This feature was mentioned in 67 Qualtrics Customer Experience reviews.
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social
Based on 136 Qualtrics Customer Experience reviews.
Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Texto
This feature was mentioned in 51 Qualtrics Customer Experience reviews.
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
Visão (3)
Pesquisas
69 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
Relatórios
Based on 123 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Atividade do Visitante
As reported in 50 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
Garantia da qualidade (3)
Avaliação
As reported in 38 Qualtrics Customer Experience reviews.
Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente
Calibração
37 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente
Relatórios
This feature was mentioned in 39 Qualtrics Customer Experience reviews.
Gera relatórios de qualidade e desempenho
Noivado (3)
Feedback
As reported in 40 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching
Painéis
40 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários
Treinamento
Based on 36 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ferramentas para educar e treinar agentes
Desempenho (2)
Integrações
As reported in 35 Qualtrics Customer Experience reviews.
Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM
Conformidade
As reported in 36 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente
Analytics (4)
Net Promoter Score (NPS)
As reported in 112 Qualtrics Customer Experience reviews.
Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
109 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de esforço do cliente (CES)
This feature was mentioned in 106 Qualtrics Customer Experience reviews.
Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente.
Gamificação
As reported in 61 Qualtrics Customer Experience reviews.
Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes.
Personalização (4)
Gestão de Partes Interessadas
This feature was mentioned in 95 Qualtrics Customer Experience reviews.
Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.
Suporte multilíngue
As reported in 102 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas.
Suporte a várias marcas
95 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas.
Soluções verticais específicas
This feature was mentioned in 92 Qualtrics Customer Experience reviews.
O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função.
Gestão de Feedback (3)
Marcação
This feature was mentioned in 93 Qualtrics Customer Experience reviews.
Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos
Segmentação
As reported in 100 Qualtrics Customer Experience reviews.
Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados.
Relatórios e painéis personalizados
This feature was mentioned in 119 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.
Análise de Feedback (3)
Análise Temática
103 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto
Análise de Sentimento
Based on 105 Qualtrics Customer Experience reviews.
Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto
Pontuação NPS/CSAT
Based on 104 Qualtrics Customer Experience reviews.
Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo
Fontes de Feedback (4)
Avaliações Online
As reported in 95 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analisa o feedback das avaliações on-line
Pesquisas
This feature was mentioned in 122 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa
Mídias Sociais
This feature was mentioned in 83 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais
Canais de Atendimento
This feature was mentioned in 86 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo
Monitoramento & Escuta (6)
Mensuração Social
This feature was mentioned in 82 Qualtrics Customer Experience reviews.
Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca.
Identificação de Influenciadores
As reported in 72 Qualtrics Customer Experience reviews.
Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais.
Monitoramento da marca
Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto.
Rastreamento de palavras-chave
Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados.
Análise de Tendências
Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores.
Análise da Concorrência
Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles.
Gerenciamento de Dados e Análise (4)
Análise de Sentimento
This feature was mentioned in 81 Qualtrics Customer Experience reviews.
Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras.
Relatórios Sociais
As reported in 83 Qualtrics Customer Experience reviews.
Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos.
Alertas e notificações
Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.
Filtragem avançada de dados
Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social.
Plataforma (3)
Escore de Saúde
This feature was mentioned in 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Gera uma pontuação que representa a probabilidade de rotatividade e satisfação do cliente.
Perfis de clientes
As reported in 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Cataloga e organiza um perfil para cada cliente onde cada ponto de dados é atribuído.
Notificações
46 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Defina alertas para perfis de clientes que precisam de atenção e resolução urgentes.
Previsões (5)
Garantia de Qualidade de Serviço
45 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
A qualidade do serviço é medida em tempo real para fornecer alertas aos gerentes de caso sobre oportunidades de melhoria
Analytics
As reported in 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Fornece painéis e relatórios para descrever perfis e tendências.
Inteligência Artificial
45 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Tecnologias de IA como PNL, NLU e/ou NLG são usadas para analisar e processar texto fornecido pelas interações com o cliente.
Sentimento
This feature was mentioned in 47 Qualtrics Customer Experience reviews.
O produto discerne automaticamente o sentimento do cliente a partir de mensagens de texto e/ou chamadas para uma ação proativa.
Retenção
Based on 47 Qualtrics Customer Experience reviews.
Calcula a probabilidade de seus clientes continuarem a usar seu produto ou saírem.
IA generativa (10)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
11 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
As reported in 11 Qualtrics Customer Experience reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
As reported in 10 Qualtrics Customer Experience reviews.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
This feature was mentioned in 10 Qualtrics Customer Experience reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Loja SAP (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace (6)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Gestão de Experiência (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Análise de Mídias Sociais (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Alternativas Mais Bem Avaliadas





