Recursos de Ozonetel

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de Ozonetel.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 84 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 82 avaliações de Ozonetel. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Conforme relatado em 81 avaliações de Ozonetel. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 83 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 88 avaliações de Ozonetel.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 83 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 90 avaliações de Ozonetel.

Com base em 24 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 24 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Ozonetel.

Com base em 24 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Conforme relatado em 24 avaliações de Ozonetel. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 27 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 23 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Ozonetel.

Com base em 25 avaliações de Ozonetel. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 23 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 23 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Os registros pedem referência futura. Este recurso foi mencionado em 161 avaliações de Ozonetel.

Conforme relatado em 142 avaliações de Ozonetel. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Conforme relatado em 154 avaliações de Ozonetel. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Conforme relatado em 155 avaliações de Ozonetel. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Com base em 148 avaliações de Ozonetel. Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Com base em 144 avaliações de Ozonetel. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 146 avaliações de Ozonetel.

Com base em 142 avaliações de Ozonetel. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Revisores de 150 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Revisores de 138 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 138 avaliações de Ozonetel.

Com base em 136 avaliações de Ozonetel. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Com base em 148 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 153 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 135 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 140 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 149 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 126 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 134 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 126 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Conforme relatado em 44 avaliações de Ozonetel. A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

Conforme relatado em 43 avaliações de Ozonetel. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Ozonetel.

Com base em 22 avaliações de Ozonetel. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Conforme relatado em 21 avaliações de Ozonetel. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Conforme relatado em 22 avaliações de Ozonetel. Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Conforme relatado em 21 avaliações de Ozonetel. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 21 avaliações de Ozonetel. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 22 avaliações de Ozonetel. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Conforme relatado em 24 avaliações de Ozonetel. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Com base em 23 avaliações de Ozonetel. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisores de 23 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 22 avaliações de Ozonetel. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Com base em 24 avaliações de Ozonetel. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Ozonetel.

Conforme relatado em 24 avaliações de Ozonetel. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Conforme relatado em 24 avaliações de Ozonetel. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Com base em 198 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 176 avaliações de Ozonetel.

Com base em 164 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 170 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 169 avaliações de Ozonetel. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 191 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 192 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 191 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Este recurso foi mencionado em 174 avaliações de Ozonetel.

Com base em 187 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 195 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Conforme relatado em 190 avaliações de Ozonetel. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 179 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 193 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 202 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 206 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 185 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 187 avaliações de Ozonetel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Conforme relatado em 156 avaliações de Ozonetel. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Com base em 157 avaliações de Ozonetel. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 22 avaliações de Ozonetel. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Revisores de 22 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 22 avaliações de Ozonetel. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Com base em 23 avaliações de Ozonetel. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Revisores de 23 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Ozonetel.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Ozonetel.

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Ozonetel.

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Ozonetel.

Conforme relatado em 145 avaliações de Ozonetel. Capacita os desenvolvedores a integrar intuitivamente a funcionalidade de comunicações em nuvem para seus aplicativos.

Concede chamadas de API de alta velocidade para comunicações rápidas. Revisores de 141 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 133 avaliações de Ozonetel. Permite uma grande variedade de tipos de comunicação, como SMS, voz, vídeo, etc.

Fornece documentação clara e eficaz para integrações de API. Este recurso foi mencionado em 128 avaliações de Ozonetel.

Com base em 133 avaliações de Ozonetel. Fornece fóruns de usuários públicos para perguntas de suporte e ajuda.

Conecta usuários a equipes de suporte profissionais para solucionar problemas e ajustar integrações. Revisores de 135 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 151 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 150 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 153 avaliações de Ozonetel. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 154 avaliações de Ozonetel.

Conforme relatado em 154 avaliações de Ozonetel. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 154 avaliações de Ozonetel.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 149 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 155 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 153 avaliações de Ozonetel. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Revisores de 42 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas Revisores de 43 de Ozonetel forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 43 avaliações de Ozonetel. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Conforme relatado em 17 avaliações de Ozonetel. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 17 avaliações de Ozonetel. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Ozonetel.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 57 avaliações de Ozonetel.

Com base em 103 avaliações de Ozonetel. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 122 avaliações de Ozonetel.

Conforme relatado em 14 avaliações de Ozonetel. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 13 avaliações de Ozonetel. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Com base em 10 avaliações de Ozonetel. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Ozonetel.

Com base em 10 avaliações de Ozonetel. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Ozonetel.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.