[ Avaliações do Ozonetel ](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) [ Avaliações do Ozonetel ](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) # Recursos de Ozonetel ##### ## Experiência de autoatendimento (4) Base de conhecimento Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Artigos pesquisáveis Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Fóruns da Comunidade Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Otimização móvel Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Show More ##### ## Plataforma de autoatendimento (4) Marca Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Automação Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Inteligência artificial Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Integrações Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Show More ##### ## Comunicação (5) Bate-papo pop-up Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Notificações Entrega notificações para ambos os lados da conversa. E-mails direcionados Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Mensagens no aplicativo Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Co-Navegação Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Arquivamento de conversas Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Desenvolvimento de Leads Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Base de conhecimento Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Caixa de entrada da equipe Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Perfis de clientes Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Show More ##### ## Vocação (5) Gravar chamadas Os registros pedem referência futura. Gerar localização Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Tipos de chamada Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Clique para Ligar Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Discador Automático Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva. Show More ##### ## Contatos (3) Personalização Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Informações Locater Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Registrar dados de clientes potenciais Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Show More ##### ## Insights (6) Notas Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Resumo diário Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Mensagens de voz automatizadas Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. E-mails automatizados Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Classifica Prospects Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Anotação Automática Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões. Show More ##### ## Opções de discagem (3) Discagem de visualização Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Discagem Progressiva Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização. Discagem Preditiva Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente. Show More ##### ## Ferramentas do agente (3) Coaching de sussurros Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Agendamento de retorno de chamada Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Gravação de chamadas Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. Show More ##### ## Automação (6) Detecção de atividade de voz Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. Resposta Interativa de Voz (URA) Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado. Limpeza de chamadas Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe. Resolução de Tickets A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Personalização As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Roteamento inteligente Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Show More ##### ## Administração (6) Gerenciamento de Banco de Dados Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Fluxos de trabalho de dados Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Gerenciamento de Problemas Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Integrações Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Desempenho e Confiabilidade O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Show More ##### ## Conformidade (4) Políticas e Controles Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Governança de dados Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Conformidade Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Auditoria Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Show More ##### ## Segurança de dados (4) Atributos de dados de risco Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Transporte de Dados Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Gerenciamento de Acesso Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Autenticação multifator Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Show More ##### ## Canais (5) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Gravação de chamadas Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Show More ##### ## Gestão do conhecimento (3) Base de conhecimento Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Fluxos de trabalho de publicação Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Analytics Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Show More ##### ## Suporte ao cliente (6) Pesquisa Inteligente Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Sugestões Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Árvores de Decisão Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Texto É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Discurso Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Base de conhecimento A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Show More ##### ## Funcionalidade (3) Facilidade de integração Capacita os desenvolvedores a integrar intuitivamente a funcionalidade de comunicações em nuvem para seus aplicativos. Velocidade de chamada da API Concede chamadas de API de alta velocidade para comunicações rápidas. Variedades de Comunicação Permite uma grande variedade de tipos de comunicação, como SMS, voz, vídeo, etc. Show More ##### ## Apoio (3) Documentação Fornece documentação clara e eficaz para integrações de API. Apoio à comunidade Fornece fóruns de usuários públicos para perguntas de suporte e ajuda. Suporte Profissional Conecta usuários a equipes de suporte profissionais para solucionar problemas e ajustar integrações. Show More ##### ## Plataforma (7) Omnichannel Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Acesso Móvel Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Gerenciamento de filas Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Roteamento de chamadas Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Ligue de volta Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. URA Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Distribuição Automática de Chamadas Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Show More ##### ## Gestão da força de trabalho (2) Monitoramento de chamadas Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Avaliação de Desempenho Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Show More ##### ## Inteligência artificial (3) Aprendizagem A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Língua Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas IA conversacional As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Show More ##### ## IA generativa (8) Geração de Texto Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Infraestrutura de Call Center (CCI) (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More ##### ## Discador Automático - Agente AI (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Show More ##### ## Capacidades de IA - Discador Automático (3) Priorização de Chamadas e Otimização de Lista Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas. Monitoramento de Conformidade Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições. Análise de Fala e Análise de Sentimentos Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão. Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,462) ](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,424) ](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/competitors/alternatives) Comparativos Ozonetel ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_25ce8527bbd908e4f83810df1d1a2e74/exotel-customer-communication-platform.jpg "Imagem do Avatar do Produto") Exotel Customer... 4.4/5 (90) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/exotel-customer-communication-platform-vs-ozonetel) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Imagem do Avatar do Produto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,553) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-ozonetel) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_d78c8cb7e73ef571783c4f48b77461dc/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center.png "Imagem do Avatar do Produto") Ameyo by Exotel Cloud... 4.3/5 (251) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center-vs-ozonetel) ##### Categorias no G2 [ Rastreamento de Chamadas de Saída ](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking)[ Chat ao Vivo ](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)[ Autoatendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) [ Discador Automático ](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)[ Automação de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)[ Infraestrutura de Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Base de Conhecimento do Contact Center ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)[ Análise de Discurso ](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)[ Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) ](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) Show More ##### Explorar Mais [ Qual software de risco operacional oferece o melhor suporte ao cliente ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-operational-risk-software-offers-the-best-customer-support)[ Principal serviço de gerenciamento de identidade para startups ](https://www.g2.com/pt/discussions/looking-for-the-top-identity-management-service-for-startups-let-s-discuss)[ Melhor sistema de rastreamento de candidatos para pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-applicant-tracking-system-ats-for-small-businesses) [ Qual é a melhor ferramenta de gerenciamento de rede para redes híbridas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-network-management-tool-for-hybrid-networks)[ Qual é a ferramenta mais recomendada para campanhas de mídia social? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-recommended-tool-for-social-media-campaigns)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual software de risco operacional oferece o melhor suporte ao cliente ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-operational-risk-software-offers-the-best-customer-support)[ Principal serviço de gerenciamento de identidade para startups ](https://www.g2.com/pt/discussions/looking-for-the-top-identity-management-service-for-startups-let-s-discuss)[ Melhor sistema de rastreamento de candidatos para pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-applicant-tracking-system-ats-for-small-businesses) [ Qual é a melhor ferramenta de gerenciamento de rede para redes híbridas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-network-management-tool-for-hybrid-networks)[ Qual é a ferramenta mais recomendada para campanhas de mídia social? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-recommended-tool-for-social-media-campaigns)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews?qs=pros-and-cons)