Recursos de LimeChat
Plataforma (16)
Suporte ao usuário móvel
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização
Com base em 12 avaliações de LimeChat. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração
Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis
Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Editor de Conversação
Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.
Integração
Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.
Humano-em-o-loop
Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.
Bate-papo ao vivo
Com base em 11 avaliações de LimeChat. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de LimeChat.
Marca
Conforme relatado em 12 avaliações de LimeChat. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.
Analytics
Com base em 12 avaliações de LimeChat. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Teste A/B
Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.
Acesso baseado em função
Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de LimeChat.
Coleta de informações
Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de LimeChat.
Gerenciamento de Tickets e Casos (7)
Experiência do usuário de criação de tickets
Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket
Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho
Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada
Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA
Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Colaboração de Tickets
Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos
Repositório central para informações de conta e contato
Canais de Comunicação (5)
Portal do Cliente
Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso
Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo
Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais
Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz
Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.
Experiência de autoatendimento (5)
Base de conhecimento
Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis
Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade
Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel
Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização
Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências
Plataforma de autoatendimento (4)
Marca
Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial
Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente
Comunicação (4)
Bate-papo pop-up
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
Mensagens no aplicativo
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação
Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.
Uso Interno (6)
Personalização
Com base em 12 avaliações de LimeChat. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento
Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 10 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso.
Caixa de entrada da equipe
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de LimeChat.
Mensageiro (4)
Seqüenciamento
Respostas mapeadas para conversas.
AI
Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de LimeChat.
Bate-papo ao vivo
Componente humano vivo das conversas. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de LimeChat.
Interface de personalização
Conforme relatado em 11 avaliações de LimeChat. Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.
Canais (7)
Mídias Sociais
Conversas se espalharam pelas redes sociais.
Site
Conforme relatado em 11 avaliações de LimeChat. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Mensagem de texto (SMS)
Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).
Assistentes de voz
Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.
Outros
Conversas encenadas por outros canais.
Cobertura Multicanal
O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta
Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.
Clientes (5)
direcionamento
Com base em 11 avaliações de LimeChat. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.
Perfis
Conforme relatado em 10 avaliações de LimeChat. Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.
Analytics
Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de LimeChat.
Coleta de Leads
Captação e organização de leads a partir de conversas.
Conversão de Vendas
Conforme relatado em 13 avaliações de LimeChat. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.
Design (5)
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.
Criar conteúdo
Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.
Personalização
As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.
Identificação de entrada
Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória
O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.
Respostas (8)
Personalização
Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.
Rota para o Ser Humano
Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.
Compreensão de linguagem natural (NLU)
Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.
Personalização
Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Revisores de 12 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso.
Controle
Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Revisores de 12 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso.
Rota para o Ser Humano
Com base em 12 avaliações de LimeChat. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu
Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Revisores de 10 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso.
Sequências de gotejamento
Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.
Plataforma de conversação (4)
Personalização
Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel
Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.
Engajamento contextual
Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
Engajamento proativo
Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.
Suporte a Automação (4)
Roteamento inteligente
Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.
Escalonamento contínuo
Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.
Transcrições
Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.
Suporte de autoatendimento
Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.
Canais de mensagens (4)
Mensagens SMS
Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel
Email
Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail
Mensagens de voz
Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz
Mensagens bidirecionais
Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente
Administração (4)
Agendamento
Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo
Notificações acionadas
Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário
Segmentação
Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.
Integrações
Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)
IA generativa (12)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Automatização - Agentes de IA (5)
Acompanhamento de Vendas
Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Automação da Interação com o Cliente
Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Geração de Leads
Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.
Processamento de Documentos
Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Coleta de feedback
Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Autonomia - Agentes de IA (4)
Tomada de decisão independente
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução da tarefa
Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de problemas
Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.
Automação (3)
Automação de Interação com o Cliente
Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Coleta de Feedback
Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Processamento de Documentos
Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Autonomia (4)
Tomada de Decisão Independente
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução de Tarefas
Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de Problemas
Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5)
Resolução Automática de Tickets
Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.
Geração de Resposta Contextual
Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.
Análise de Sentimentos
Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.
Utilização da Base de Conhecimento
Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.
Suporte Multilíngue
Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4)
Contato Proativo com o Cliente
Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.
Coleta de Feedback
Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.
Gerenciamento de Escalação
Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.
Otimização de Fluxo de Trabalho
Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional (5)
Chatbots de IA
Permita que chatbots com inteligência artificial forneçam respostas inteligentes e recomendações de produtos personalizadas.
Mensagens e Notificações
Acione mensagens com base em ações específicas do cliente, como mensagens personalizadas, promoções ou abandono de carrinho.
Agentes de IA
Use a IA Agentic para oferecer um engajamento superior com o cliente através de conversas semelhantes às humanas.
Assistentes de voz
Permita que os usuários usem assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant e Siri, para fazer compras usando comandos de voz.
Aplicativos de comunicação
Permita que os usuários se envolvam em aplicativos de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional (4)
Lojas de comércio eletrônico
Permita a integração com lojas de e-commerce para importar produtos, gerenciar inventário e receber notificações de pedidos.
Canais de vendas
Adicione funcionalidade de comércio conversacional em vários canais de vendas e pontos de contato com o cliente.
Plataforma de Pagamento
Integre com a plataforma de pagamento para aceitar pagamentos a partir da interface de chat
Ferramentas internas
Integre-se com CRM, POS ou qualquer ferramenta de marketing para enviar descontos, ofertas, recomendações e campanhas personalizadas.
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional (2)
Análise conversacional
Forneça insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e desempenho do chatbot.
Relatório avançado
Acompanhe KPIs como satisfação do cliente, taxas de conversão e vendas totais impulsionadas por canais de conversação.
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Help Desk (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Marketing Conversacional (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
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