A Klearcom desenvolveu uma plataforma SaaS não intrusiva que garante que os centros de contato multinacionais sejam os primeiros a saber sobre problemas com seus IVRs baseados em fala doméstica, identificando as causas raiz em tempo real. A Klearcom ajuda a evitar interrupções para os clientes em mais de 96 países.
Nossa plataforma de IA detecta e resolve rapidamente problemas, analisando todo o caminho da chamada do cliente, avaliando o desempenho e alertando sobre cada problema. Usando aprendizado de máquina, reconhecimento automático de fala e impressão digital de áudio, fornecemos uma visão holística da chamada do cliente ao agente com um único teste, o que é altamente atraente para nossos clientes empresariais.
Permitimos que nossos clientes avaliem o desempenho local em mais de 96 países, revelando pontos cegos no desempenho do IVR doméstico e melhorando a experiência global do cliente uma conversa de cada vez.
As principais vantagens da plataforma incluem medir a qualidade do áudio em cada estágio da chamada, teste de IVR/robô de fala em mais de 96 países e teste de intenção de fala em mais de 40 idiomas. Por exemplo, quando um usuário diz o nome de um medicamento em um IVR da Pfizer em japonês, nossa plataforma garante que o robô de fala entenda a intenção e transfira a chamada corretamente.
A maior vantagem é que nossa plataforma não requer integração com os sistemas do cliente—basta fornecer o número, e a Klearcom cuida do resto.
A solução da Klearcom é inovadora porque introduz novas capacidades para centros de contato, especificamente melhorando os sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) e garantindo a confiabilidade de números gratuitos, melhorando assim significativamente a experiência global do cliente.
Vendedor
KlearcomIdiomas Suportados
English
Descrição do Produto
Eleve a experiência do cliente com o Klearcom Discovery, a solução definitiva para testes de IVR e sistemas telefônicos. Projetado para empresas de todos os tamanhos, o Klearcom Discovery oferece testes abrangentes de caminho de chamada de ponta a ponta, garantindo desempenho perfeito em mais de 96 países.
Nossa plataforma identifica e resolve problemas em tempo real, oferecendo análises detalhadas para otimizar seus sistemas de IVR. Melhore a eficiência, reduza o tempo de inatividade e ofereça uma satisfação superior ao cliente com o Klearcom Discovery.
Mapeamento de IVR: Mapeie o IVR em sua totalidade e descubra cada opção de IVR, relatando as mensagens de IVR em mais de 40 idiomas e traduzindo-as de volta para o inglês. Descubra a intenção do IVR, seja opções de fala ou DTMF e se a transferência de chamadas está funcionando corretamente.
Descoberta Local: Descubra como é a experiência de IVR em mais de 95 países. Usando nossos servidores de chamadas locais, podemos discar o TFN/DID e mapear a experiência de IVR exatamente como seus clientes fazem naquele país.
Automação Sem Integração: Com o módulo Klearcom Discovery, você só precisa fornecer o número do IVR. Nenhuma integração com sistemas é necessária, nem visões de IVR desatualizadas são necessárias. O IVR Discovery descobre automaticamente as opções de IVR, transcreve mensagens e as traduz para o inglês.
Verificação de Fluxo de Chamadas e Transferência de Chamadas: Verifique se os fluxos de chamadas dentro do sistema IVR estão corretamente projetados e se os chamadores são guiados pelos menus e prompts esperados, com as chamadas sendo transferidas corretamente, incluindo transferências para terceiros.
Qualidade de Áudio Ruim: A qualidade do áudio é medida usando o padrão ITU MOS. Medimos a qualidade de áudio MOS em cada estágio da chamada, desde a perna do operador, até cada opção de IVR e até o agente final usando um único teste. Medimos a qualidade do áudio com base no áudio real recebido, como seus clientes fazem, e não requeremos caminhos de chamadas fictícios com arquivos PESQ/POLQA que não representam a experiência real do cliente.
Validação de IVR de Fala/Voicebot: A Klearcom testa a eficácia dos motores de intenção de IVR para garantir a interpretação precisa dos idiomas locais em cada país. Por exemplo, se você quiser testar se seu IVR de Fala está funcionando com francês na França, japonês no Japão ou alemão na Alemanha, nós temos o que você precisa. Você pode criar prompts de voz com diferentes personas para cada idioma, também testando cadência mais rápida ou tom alto/baixo.
Nenhuma Instalação Necessária: Nossas soluções são não intrusivas, não exigindo configuração ou implementação de hardware. Oferecemos testes localizados em cada país para uma verdadeira replicação autêntica da experiência do cliente. O Discovery testa todo o caminho de chamada do cliente, desde o número do cliente até o agente final, independentemente da configuração do centro de contato ou software.
Somos agnósticos de provedores e oferecemos Benchmarking de Qualidade de Áudio MOS, teste de qualidade de agente, navegação automatizada por fala e DTMF, transcrição multilíngue, qualidade de saída e suporte gerenciado 24/7/365.
Visão Geral por
Ian Dunne
