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Klearcom Platform

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A Klearcom desenvolveu uma plataforma SaaS não intrusiva que garante que os centros de contato multinacionais sejam os primeiros a saber sobre problemas com seus IVRs baseados em fala doméstica, identificando as causas raiz em tempo real. A Klearcom ajuda a evitar interrupções para os clientes em mais de 96 países. Nossa plataforma de IA detecta e resolve rapidamente problemas, analisando todo o caminho da chamada do cliente, avaliando o desempenho e alertando sobre cada problema. Usando aprendizado de máquina, reconhecimento automático de fala e impressão digital de áudio, fornecemos uma visão holística da chamada do cliente ao agente com um único teste, o que é altamente atraente para nossos clientes empresariais. Permitimos que nossos clientes avaliem o desempenho local em mais de 96 países, revelando pontos cegos no desempenho do IVR doméstico e melhorando a experiência global do cliente uma conversa de cada vez. As principais vantagens da plataforma incluem medir a qualidade do áudio em cada estágio da chamada, teste de IVR/robô de fala em mais de 96 países e teste de intenção de fala em mais de 40 idiomas. Por exemplo, quando um usuário diz o nome de um medicamento em um IVR da Pfizer em japonês, nossa plataforma garante que o robô de fala entenda a intenção e transfira a chamada corretamente. A maior vantagem é que nossa plataforma não requer integração com os sistemas do cliente—basta fornecer o número, e a Klearcom cuida do resto. A solução da Klearcom é inovadora porque introduz novas capacidades para centros de contato, especificamente melhorando os sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) e garantindo a confiabilidade de números gratuitos, melhorando assim significativamente a experiência global do cliente.

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