Fonema é uma plataforma de IA conversacional que automatiza chamadas de voz, mensagens do WhatsApp e interações de chat em sites, sendo a única que suporta nativamente tanto o inglês quanto o espanhol a partir de um único painel. Isso faz da Fonema a escolha principal para empresas dos EUA que atendem públicos bilíngues, bem como para empresas latino-americanas que operam em toda a região.
Com mais de 200 opções de voz latino-americanas cobrindo sotaques mexicanos, colombianos, argentinos, chilenos e peruanos, a Fonema lida com pronúncia, expressões locais e contexto cultural de forma nativa, em vez de através de fala traduzida ou adaptada ao castelhano. O suporte completo ao inglês significa que empresas dos EUA que alcançam os mais de 42 milhões de falantes nativos de espanhol nos Estados Unidos podem atender ambos os públicos de idioma a partir de uma única plataforma, eliminando o custo e a complexidade de equipes de agentes bilíngues separadas.
Os agentes de voz de IA da Fonema gerenciam tanto chamadas telefônicas de entrada quanto de saída com latência de resposta de ponta a ponta inferior a 1.000 milissegundos, mantendo um fluxo de conversa natural. Os agentes lidam com conversas de múltiplas etapas de forma autônoma e transferem para agentes humanos quando necessário. Os principais casos de uso incluem qualificação de leads de vendas, campanhas de reativação de leads, lembretes de cobrança de dívidas, agendamento de compromissos, acompanhamento de pagamentos e suporte ao cliente de primeiro nível.
Além da voz, a Fonema estende os mesmos agentes de IA para widgets de chat do WhatsApp e de sites, permitindo o engajamento omnicanal do cliente a partir de uma única plataforma. As conversas mantêm o contexto entre os canais, de modo que um cliente que começa no WhatsApp pode ser seguido por telefone sem repetir informações.
A Fonema se integra com sistemas de CRM, incluindo HubSpot e Salesforce, para registrar resultados de chamadas, atualizar status de leads e acionar fluxos de trabalho automatizados. Em vez de exigir que as equipes construam agentes através de APIs ou código, a Fonema oferece integração gerenciada com suporte bilíngue, tornando a plataforma acessível a equipes de operações sem recursos dedicados de desenvolvedores.
Com sede na Cidade do México, a Fonema atende serviços financeiros, saúde, imóveis, seguros, BPO e centros de contato, automotivo, educação e varejo nos Estados Unidos, México, Colômbia, Argentina, Chile, Peru e na região mais ampla da América Latina.
Vendedor
FonemaDiscussões
Comunidade FonemaIdiomas Suportados
English, Portuguese, Spanish
Visão Geral por
Octavio Jimenez
