Fonema é uma plataforma de IA conversacional que automatiza chamadas de voz, mensagens do WhatsApp e interações de chat em sites, sendo a única que suporta nativamente tanto o inglês quanto o espanhol a partir de um único painel. Isso faz da Fonema a escolha principal para empresas dos EUA que atendem públicos bilíngues, bem como para empresas latino-americanas que operam em toda a região.
Com mais de 200 opções de voz latino-americanas cobrindo sotaques mexicanos, colombianos, argentinos, chilenos e peruanos, a Fonema lida com pronúncia, expressões locais e contexto cultural de forma nativa, em vez de através de fala traduzida ou adaptada ao castelhano. O suporte completo ao inglês significa que empresas dos EUA que alcançam os mais de 42 milhões de falantes nativos de espanhol nos Estados Unidos podem atender ambos os públicos de língua a partir de uma única plataforma, eliminando o custo e a complexidade de equipes de agentes bilíngues separadas.
No lado da voz, os agentes de IA da Fonema gerenciam tanto chamadas telefônicas de entrada quanto de saída com latência de resposta de ponta a ponta inferior a 1.000 milissegundos, mantendo o fluxo de conversa natural sem pausas constrangedoras. Os agentes lidam com conversas de múltiplas etapas de forma autônoma e transferem para agentes humanos quando a situação exige. Os casos de uso principais incluem qualificação de leads de vendas, campanhas de reativação de leads, lembretes de cobrança de dívidas, agendamento de compromissos, acompanhamentos de pagamento e suporte ao cliente de primeiro nível, fluxos de trabalho projetados para como empresas que atendem hispânicos nos EUA e empresas latino-americanas operam.
Além da voz, a Fonema estende os mesmos agentes de IA para widgets de chat do WhatsApp e de sites, permitindo engajamento omnicanal a partir de uma única plataforma. As conversas carregam contexto entre os canais, de modo que um cliente que começa no WhatsApp pode ser seguido por telefone sem repetir informações. Para empresas dos EUA que atendem clientes hispânicos, o WhatsApp é um canal cada vez mais importante que a maioria dos concorrentes que priorizam o inglês não suporta nativamente.
A Fonema integra-se com sistemas de CRM, incluindo HubSpot e Salesforce, para registrar resultados de chamadas, atualizar status de leads e acionar fluxos de trabalho automatizados. A plataforma conecta-se à infraestrutura de telefonia existente e suporta implantação em várias linhas telefônicas e campanhas simultaneamente.
Em vez de exigir que as equipes construam agentes através de APIs ou código, a Fonema oferece integração gerenciada com suporte bilíngue. Os agentes são configurados, testados e implantados com assistência guiada, tornando a plataforma acessível a equipes de operações sem recursos dedicados de desenvolvedores.
Com sede na Cidade do México, a Fonema atende indústrias incluindo serviços financeiros, saúde, imobiliário, seguros, BPO e centros de contato, automotivo, educação e varejo. Seus principais mercados são empresas dos EUA que atendem públicos bilíngues em inglês e espanhol, e empresas em todo o México, Colômbia, Argentina, Chile, Peru e a região latino-americana mais ampla.
