[ Avaliações do Feature... ](https://www.g2.com/pt/products/featurebase/reviews) [ Avaliações do Feature... ](https://www.g2.com/pt/products/featurebase/reviews) # Recursos de Featurebase ##### ## Plataforma (9) Suporte ao usuário móvel Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Integração Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Relatórios Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Editor de Conversação Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. Integração Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. Humano-em-o-loop Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. Show More ##### ## Gerenciamento de Tickets e Casos (8) Experiência do usuário de criação de tickets Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Experiência do usuário de resposta de ticket Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Fluxo de trabalho Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Resposta automatizada Responder a solicitações comuns com resposta padrão Gerenciamento de SLA Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Anexos/Screencasts Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Colaboração de Tickets Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Banco de Dados de Clientes/Contatos Repositório central para informações de conta e contato Show More ##### ## Canais de Comunicação (5) Portal do Cliente Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço E-mail para o caso Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Suporte por chat ao vivo Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Integração com Mídias Sociais Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Voz Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Show More ##### ## Experiência de autoatendimento (5) Base de conhecimento Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Artigos pesquisáveis Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Fóruns da Comunidade Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Otimização móvel Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Personalização Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Show More ##### ## Plataforma de autoatendimento (4) Marca Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Automação Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Inteligência artificial Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Integrações Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Show More ##### ## Comunicação (5) Bate-papo pop-up Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Notificações Entrega notificações para ambos os lados da conversa. E-mails direcionados Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Mensagens no aplicativo Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Co-Navegação Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Arquivamento de conversas Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Desenvolvimento de Leads Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Base de conhecimento Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Caixa de entrada da equipe Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Perfis de clientes Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Show More ##### ## Analytics (4) Analytics Ferramentas para analisar a produtividade e outros dados da equipe, a fim de planejar melhor tarefas e projetos. Tendências Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Acompanhamento de desempenho Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Rastreamento de e-mail Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Show More ##### ## Execução (3) Colaboração em equipe A capacidade de as equipes colaborarem em projetos e outras tarefas dentro da plataforma. Gerenciamento de projetos Ferramentas para planejar, delegar e acompanhar projetos de curto ou longo prazo. Gerenciamento de Tarefas Ferramentas para atribuir e controlar tarefas a vários membros da equipe e monitorar sua conclusão. Show More ##### ## Roteiro (2) Roteiros Ferramentas para criar roteiros visuais para estratégia ou inovação de longo prazo. Cronogramas Planejamento de longo prazo de projetos, estratégias e tomadas com diferentes fases ou estágios. Show More ##### ## Ferramentas de Produtividade (7) Notas Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Discussão Interna Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Atribuições e Tarefas Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Fluxos Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Modelos Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Integrações Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Sistema de Marcação Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Show More ##### ## Páginas de Conhecimento (4) Modelos Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Feedback no conteúdo Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Histórico de versões e controle de versão Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki. Editor de Conteúdo Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio Show More ##### ## Disseminação do Conhecimento (8) Análise de página Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Permissões Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Compartilhamento de Conhecimento Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. Notificações Notifica os usuários quando ocorrem alterações. Pesquisa avançada Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Organização Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Outras Integrações Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Integrações de Conhecimento Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Show More ##### ## Funcionalidade (5) Low-Code Interface Apresenta aos usuários uma interface low-code para criar e manter sistemas de gerenciamento de recursos. Análise de Sentimento Usa IA para avaliar com precisão o sentimento de feedback com base em palavras-chave e frases. Marcação Fornece ferramentas para os membros da equipe agruparem pesquisas de usuários com tags personalizáveis. Anotações Permite que os membros da equipe adicionem anotações aos comentários dos usuários. Integrações Integra-se perfeitamente com o software de pesquisa do usuário que lida com a coleta direta de dados do usuário. Show More ##### ## Gestão (3) Colaboração em equipe Fornece um centro de pesquisa de usuários altamente colaborativo para o benefício de todos os membros relevantes da equipe. Controle de acesso Permite que os administradores designem permissões de acesso e dados para membros individuais da equipe. Segurança de dados Mantém os dados confidenciais do usuário seguros e em conformidade. Show More ##### ## Respostas (3) Personalização Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Rota para o Ser Humano Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Compreensão de linguagem natural (NLU) Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Show More ##### ## Gestão de Feedback (3) Marcação Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos Segmentação Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Relatórios e painéis personalizados Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. Show More ##### ## Análise de Feedback (1) Pontuação NPS/CSAT Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo Show More ##### ## Fontes de Feedback (4) Avaliações Online Analisa o feedback das avaliações on-line Pesquisas Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa Mídias Sociais Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais Canais de Atendimento Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Show More ##### ## Gestão de Pesquisas (4) Construtor de Pesquisas Permite que os usuários criem pesquisas por meio de um simples editor de arrastar e soltar ou WYSIWYG Tipos de perguntas Permite o uso de vários tipos de perguntas, como abertas, fechadas, de múltipla escolha e classificações Modelos Oferece modelos pré-criados para criar pesquisas com diferentes públicos ou casos de uso Distribuição da pesquisa Fornece ferramentas para distribuição de pesquisas através de e-mail, SMS, mídias sociais, etc. Show More ##### ## Personalização da pesquisa (4) Lógica de ramificação/pulo Ajuda a criar pesquisas mais inteligentes com base nas ações e respostas dos respondentes Marca Permite que os usuários personalizem cores, logotipos e URLs do questionário para corresponder à identidade visual da empresa Suporte Multimídia Capacidade de incorporar vídeos, fotos ou outras mídias avançadas Inquéritos Multilingues Permite a criação de pesquisas em diferentes idiomas e tradução avançada de pesquisas Show More ##### ## Insights da pesquisa (3) Relatórios & Analytics Fornece ferramentas para visualizar e analisar dados Exportação de dados Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf Permissões Permite que os administradores definam permissões para exibir, filtrar ou compartilhar resultados de pesquisas Show More ##### ## Suporte ao cliente (3) Texto É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Discurso Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Base de conhecimento A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Show More ##### ## Automação (6) Resolução de Tickets A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Personalização As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Roteamento inteligente Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Automação de Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Show More ##### ## Inteligência artificial (3) Aprendizagem A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Língua Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas IA conversacional As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Show More ##### ## IA generativa (12) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Automatização - Agentes de IA (5) Acompanhamento de Vendas Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Automação da Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Geração de Leads Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Coleta de feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Show More ##### ## Autonomia - Agentes de IA (4) Tomada de decisão independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução da tarefa Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Autonomia (4) Tomada de Decisão Independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução de Tarefas Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de Problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5) Resolução Automática de Tickets Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. Geração de Resposta Contextual Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. Análise de Sentimentos Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. Utilização da Base de Conhecimento Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. Suporte Multilíngue Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Show More ##### ## Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4) Contato Proativo com o Cliente Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. Gerenciamento de Escalação Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Otimização de Fluxo de Trabalho Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. Show More ##### ## Agente AI - Base de Conhecimento (3) Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Help Desk (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Pesquisa (3) Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Patrocinado Freshservice 4.6/5 (1,336) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5 (1,842) ](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/featurebase/competitors/alternatives) ##### Categorias no G2 [ Agentes de IA para Operações Empresariais ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Pesquisa ](https://www.g2.com/pt/categories/survey)[ Chat ao Vivo ](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) [ Agentes de Suporte ao Cliente de IA ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)[ Base de Conhecimento ](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software)[ Autoatendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)[ Balcão de Ajuda ](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[ Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)[ Análise de Feedback ](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics)[ Automação de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)[ Caixa de entrada compartilhada ](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox)[ Ferramentas de Planejamento Estratégico e Inovação ](https://www.g2.com/pt/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools)[ Gerenciamento de Recursos ](https://www.g2.com/pt/categories/feature-management)[ Repositórios de Pesquisa de Usuários ](https://www.g2.com/pt/categories/user-research-repositories) Show More ##### Explorar Mais [ Qual é o software de otimização de aplicativos móveis mais econômico? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-cost-effective-mobile-app-optimization-software)[ Quais plataformas de auditoria financeira oferecem suporte a atualizações regulatórias e mantêm conformidade com os padrões de auditoria em mudança? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-financial-audit-platforms-provide-regulatory-update-support-and-maintain-compliance-with-changing-audit-standards)[ Software de rastreamento de dados de primeira linha ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-in-class-data-tracking-software) [ Qual aplicativo de integração de vendas é classificado como o melhor? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-sales-onboarding-app-is-rated-highest)[ Serviço líder de pesquisa de usuários para equipes de desenvolvimento de software ](https://www.g2.com/pt/discussions/leading-user-research-service-for-software-development-teams)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/featurebase/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual é o software de otimização de aplicativos móveis mais econômico? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-cost-effective-mobile-app-optimization-software)[ Quais plataformas de auditoria financeira oferecem suporte a atualizações regulatórias e mantêm conformidade com os padrões de auditoria em mudança? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-financial-audit-platforms-provide-regulatory-update-support-and-maintain-compliance-with-changing-audit-standards)[ Software de rastreamento de dados de primeira linha ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-in-class-data-tracking-software) [ Qual aplicativo de integração de vendas é classificado como o melhor? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-sales-onboarding-app-is-rated-highest)[ Serviço líder de pesquisa de usuários para equipes de desenvolvimento de software ](https://www.g2.com/pt/discussions/leading-user-research-service-for-software-development-teams)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/featurebase/reviews?qs=pros-and-cons)