Recursos de Calabrio ONE

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.

Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.

Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.

Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.

Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.

Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.

Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis.

Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos

Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados.

Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.

Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto

Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto

Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo

Analisa o feedback das avaliações on-line

Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa

Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais

Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos