Recursos de Calabrio ONE
Plataforma (8)
Personalização
Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. Revisores de 75 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
APIs de integração
Com base em 71 avaliações de Calabrio ONE. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
Internacionalização
Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. Revisores de 75 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Com base em 75 avaliações de Calabrio ONE. Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.
Desempenho
Conforme relatado em 77 avaliações de Calabrio ONE. Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.
Mobilidade
Conforme relatado em 77 avaliações de Calabrio ONE. É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso. Revisores de 75 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis
Com base em 75 avaliações de Calabrio ONE. Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho (10)
Previsão de Mão de Obra
Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra. Revisores de 82 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Agendamento de Turnos
Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. Este recurso foi mencionado em 87 avaliações de Calabrio ONE.
Acompanhamento de Tempo e Assiduidade
Conforme relatado em 86 avaliações de Calabrio ONE. Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.
Gestão de Faltas e Licenças
Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma. Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de Calabrio ONE.
Gestão de Competências
Conforme relatado em 78 avaliações de Calabrio ONE. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
Planejamento Sucessório
Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento. Revisores de 80 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Análise da força de trabalho
Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho. Revisores de 85 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Recursos de autoatendimento
Conforme relatado em 83 avaliações de Calabrio ONE. Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.
Agendamento de turnos móveis
Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 82 avaliações de Calabrio ONE.
Comunicação em Equipe
Conforme relatado em 77 avaliações de Calabrio ONE. Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.
Garantia da qualidade (3)
Avaliação
Com base em 75 avaliações de Calabrio ONE. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente
Calibração
Conforme relatado em 74 avaliações de Calabrio ONE. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente
Relatórios
Conforme relatado em 76 avaliações de Calabrio ONE. Gera relatórios de qualidade e desempenho
Noivado (3)
Feedback
Com base em 77 avaliações de Calabrio ONE. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching
Painéis
Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 75 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Treinamento
Conforme relatado em 73 avaliações de Calabrio ONE. Ferramentas para educar e treinar agentes
Desempenho (2)
Integrações
Conforme relatado em 69 avaliações de Calabrio ONE. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM
Conformidade
Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Revisores de 75 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Gestão da força de trabalho (5)
Disponibilidade do agente
Com base em 146 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.
Gestão de Competências
Com base em 147 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
Agendamento de Turnos
Com base em 148 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
Autoatendimento do agente
Com base em 140 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.
Acesso Móvel
Com base em 137 avaliações de Calabrio ONE. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Administração (5)
Automação
Com base em 144 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Análise de desempenho
Com base em 144 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.
Painéis
Com base em 148 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
Previsão
Com base em 146 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.
Gestão Intradiária
Com base em 145 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.
Gestão de Feedback (3)
Marcação
Com base em 23 avaliações de Calabrio ONE. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos
Segmentação
Com base em 23 avaliações de Calabrio ONE. Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados.
Relatórios e painéis personalizados
Com base em 26 avaliações de Calabrio ONE. Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.
Análise de Feedback (3)
Análise Temática
Conforme relatado em 23 avaliações de Calabrio ONE. Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto
Análise de Sentimento
Com base em 23 avaliações de Calabrio ONE. Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto
Pontuação NPS/CSAT
Com base em 20 avaliações de Calabrio ONE. Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo
Fontes de Feedback (4)
Avaliações Online
Analisa o feedback das avaliações on-line Revisores de 16 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Pesquisas
Conforme relatado em 17 avaliações de Calabrio ONE. Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa
Mídias Sociais
Com base em 14 avaliações de Calabrio ONE. Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais
Canais de Atendimento
Com base em 18 avaliações de Calabrio ONE. Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo
IA generativa (5)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Calabrio ONE.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 23 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Loja SAP (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Alternativas Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.
Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.





