Recursos de Aspect Workforce

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.

Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.

Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.

Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.

Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.

Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.

Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis.

Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.

Monitora as interações com clientes e/ou colegas de trabalho.

Acompanha o uso em sites e aplicativos de desktop para fornecer visibilidade sobre a atividade do usuário.

Monitora o uso de aplicativos móveis.

Permite que os administradores façam capturas de tela de vários dispositivos a qualquer momento.

Bloqueia sites considerados irrelevantes ou improdutivos para os objetivos da empresa.

Registra chamadas telefônicas, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa.

Captura a atividade de e-mail e metadados para fornecer visibilidade nos padrões de comunicação.

Acompanha o uso de mídias sociais para fornecer insights sobre o tempo gasto nas plataformas.

Registra conversas de bate-papo ao vivo, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa.

Arquiva relatórios e logs para referência posterior.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Converte imagens em uma descrição textual, identificando elementos-chave.

Rastreia a produtividade por tarefa ou projeto para analisar a eficiência.

Identificar as horas mais e menos produtivas para trabalhadores individuais ou múltiplos.

Analisa métricas-chave para identificar as causas raízes dos bloqueadores ou impulsionadores de produtividade.

Identifica padrões como desengajamento ou atividade irregular que podem indicar risco de burnout.

Suporta integração com múltiplas fontes de dados para entrada de dados sem interrupções.

Aprimora a precisão e velocidade de saída através da ingestão eficiente e processamento dos dados de treinamento.

Gera insights acionáveis aplicando padrões aprendidos a questões-chave.

Continuamente melhora e se adapta a novos dados usando algoritmos especificados.