Recursos de Aspect Workforce
Plataforma (8)
Personalização
Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
APIs de integração
Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
Internacionalização
Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.
Desempenho
Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.
Mobilidade
É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.
Painéis
Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho (10)
Previsão de Mão de Obra
Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.
Agendamento de Turnos
Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
Acompanhamento de Tempo e Assiduidade
Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.
Gestão de Faltas e Licenças
Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma.
Gestão de Competências
Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
Planejamento Sucessório
Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.
Análise da força de trabalho
Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.
Recursos de autoatendimento
Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.
Agendamento de turnos móveis
Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis.
Comunicação em Equipe
Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.
Monitoramento (5)
Interações
Monitora as interações com clientes e/ou colegas de trabalho.
Uso de Web e Aplicações
Acompanha o uso em sites e aplicativos de desktop para fornecer visibilidade sobre a atividade do usuário.
Uso de aplicativos móveis
Monitora o uso de aplicativos móveis.
Screenshots
Permite que os administradores façam capturas de tela de vários dispositivos a qualquer momento.
Bloqueio da Web
Bloqueia sites considerados irrelevantes ou improdutivos para os objetivos da empresa.
Monitoramento de Atividades - Monitoramento de Funcionários (4)
Chamadas
Registra chamadas telefônicas, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa.
Rastreamento de Atividade de Email
Captura a atividade de e-mail e metadados para fornecer visibilidade nos padrões de comunicação.
Rastreamento de Atividade em Mídias Sociais
Acompanha o uso de mídias sociais para fornecer insights sobre o tempo gasto nas plataformas.
Bate-papo ao vivo
Registra conversas de bate-papo ao vivo, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa.
Feedback (1)
Arquivo
Arquiva relatórios e logs para referência posterior.
Garantia da qualidade (3)
Avaliação
Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente
Calibração
Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente
Relatórios
Gera relatórios de qualidade e desempenho
Noivado (3)
Feedback
Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching
Painéis
Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários
Treinamento
Ferramentas para educar e treinar agentes
Desempenho (2)
Integrações
Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM
Conformidade
Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente
Gestão da força de trabalho (5)
Disponibilidade do agente
Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.
Gestão de Competências
Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
Agendamento de Turnos
Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
Autoatendimento do agente
Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.
Acesso Móvel
Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Administração (5)
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Análise de desempenho
Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.
Painéis
Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
Previsão
Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.
Gestão Intradiária
Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.
IA generativa (5)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Imagem-para-Texto
Converte imagens em uma descrição textual, identificando elementos-chave.
Análise de Produtividade - Monitoramento de Funcionários (4)
Projeto
Rastreia a produtividade por tarefa ou projeto para analisar a eficiência.
Horas
Identificar as horas mais e menos produtivas para trabalhadores individuais ou múltiplos.
Inteligência
Analisa métricas-chave para identificar as causas raízes dos bloqueadores ou impulsionadores de produtividade.
Indicadores de Burnout
Identifica padrões como desengajamento ou atividade irregular que podem indicar risco de burnout.
Integração - Aprendizado de Máquina (1)
Integração
Suporta integração com múltiplas fontes de dados para entrada de dados sem interrupções.
Aprendizado - Aprendizado de Máquina (3)
Dados de treinamento
Aprimora a precisão e velocidade de saída através da ingestão eficiente e processamento dos dados de treinamento.
Ideias acionáveis
Gera insights acionáveis aplicando padrões aprendidos a questões-chave.
Algoritmo
Continuamente melhora e se adapta a novos dados usando algoritmos especificados.
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.
Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.





