O que é UX?
Experiência do usuário (UX) é toda interação que um usuário tem com um negócio – desde o primeiro ponto de contato até o estágio em que um usuário é convertido em cliente. O design de UX é a disciplina de pesquisar o comportamento do usuário e elementos dentro de uma jornada do cliente e criar a melhor experiência possível.
O design de UX foca em quatro fatores principais:
- Funcionalidade
- Usabilidade
- Desejabilidade
- Acessibilidade
Ao manter esses quatro fatores na vanguarda de qualquer projeto de UX, as empresas podem projetar uma ótima experiência do usuário.
Os processos de design de UX exigem muito tempo e pesquisa dedicados ao projeto. Para otimizar a experiência do usuário oferecida, é recomendado que as empresas contratem fornecedores de serviços de design de experiência do usuário. Esses serviços não apenas proporcionam a melhor experiência do usuário para os visitantes, mas também realizam uma série de testes de usabilidade para garantir que uma página atenda aos padrões de SEO e impulsione conversões.
Tipos de funções de design de UX
- Wireframing: É o processo de criar wireframes ou maquetes de como a experiência do usuário realmente se parece em uma interface de aplicativo de desktop ou móvel. Nos wireframes, a ideação e, mais importante, o esboço de como seria o fluxo para um usuário são as etapas principais seguidas pelos designers de UX.
- Pesquisa profunda do usuário: Designers observam usuários em seu ambiente natural para entender como os indivíduos se comportam com certas variáveis impostas. Ao realizar pesquisas etnográficas, os designers de UX podem se imergir completamente em um ambiente específico.
- Trabalhando ao lado de desenvolvedores: Profissionais de UX atuam como tradutores para desenvolvedores. Com base em pesquisas e testes de UX, os designers sabem qual é a perspectiva do usuário, quais são suas necessidades e ajudam a criar a experiência certa.
- Teste de usuário: Uma vez que ideias ou conceitos são criados, os designers de UX os colocam nas mãos do público e avaliam como os indivíduos respondem. Este papel requer validar hipóteses fazendo várias perguntas aos usuários. É crucial garantir que esses conceitos realmente funcionem antes de entrar no longo processo de design.
Benefícios do design de UX
O design de UX oferece uma série de benefícios, incluindo:
- Melhorar classificações de SEO: Sites que prestam atenção ao UX são recompensados com classificações de SEO mais altas. Não apenas os sites passam menos tempo reagindo a atualizações de mecanismos de busca, mas também ganham mais relevância, eficiência, receita e propósito.
- Impulsionar o engajamento: Elementos de página que oferecem interações sem interrupções incentivam os usuários a se engajar com um site e tomar uma ação mais desejável.
- Construir lealdade do cliente: Uma experiência positiva instila um senso de conforto e faz com que os usuários queiram retornar ao site ou recomendá-lo ao seu círculo.
- Aumentar a receita: Um bom design que atende às necessidades dos usuários foca em chamadas para ação não prejudicadas por elementos de design ruins.
- Fortalecer a mensagem: A mensagem das empresas pode se perder em um design de web com UX ruim. Um bom UX remove quaisquer distrações para garantir que os usuários compreendam o conteúdo que está sendo apresentado a eles.
Elementos chave de um ciclo de vida de UX
Embora a otimização de UX seja um processo contínuo, ela é sentida em todas as etapas da jornada do cliente. Em cada etapa, o usuário encontra uma série de gatilhos e pontos de contato, levando-o a tomar uma decisão. O mapeamento da jornada do cliente ajuda as empresas a entender como um usuário se moveria por diferentes canais. Ao quebrar os silos, os designers de UX podem promover uma abordagem de design mais centrada no usuário para o design de produtos e empurrar com sucesso um indivíduo a completar todas as etapas do ciclo de vida.
O ciclo de vida de UX pode ser amplamente dividido nos seguintes elementos:
- Introdução: O ciclo de vida de UX começa com um usuário encontrando uma solução que uma empresa oferece, seja organicamente, através de uma campanha de e-mail ou por meio de uma impressão de anúncio. A relevância da mensagem da marca começa a formar a percepção inicial do usuário sobre uma empresa.
- Avaliação: O usuário avalia o valor de um produto e consome conteúdo que o educa, entretém e engaja, ajudando a formar uma conexão emocional e confiança na marca, o que move o usuário mais perto da conversão. Conteúdos na forma de vídeos, depoimentos, whitepapers e avaliações ajudam os usuários a tomar uma decisão.
- Conversão: Objetivos de micro-conversão, como inscrever-se em um boletim informativo, compartilhar ou marcar um site, ou objetivos de macro-conversão, como preencher um formulário, ligar para mais informações ou converter o carrinho, são cumpridos nesta etapa.
- Transição: O usuário se converte em cliente. As empresas nutrem o relacionamento para alcançar a lealdade do cliente e olham para a próxima etapa do ciclo de vida.
Etapas do processo de design de UX
Embora existam várias etapas no processo de design de UX, a progressão geral não é linear. Os designers podem não começar sempre com pesquisa do usuário se estiverem trabalhando com um produto que já existe e só precisa de algumas iterações.
Embora o processo de design de UX tenha etapas lineares, os designers precisarão ir e voltar entre cada etapa. Aqui estão sete etapas que ocorrem em qualquer processo de design de UX:
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Compreensão: Existem dois elementos chave que os designers precisam ter em mente ao embarcar em seu processo de design de UX:
- Usuário: Quais problemas os usuários estão enfrentando? Após identificar os problemas, os designers podem começar a trabalhar nas soluções.
- Marca/Negócio: Como este projeto de UX se alinha com a missão e os objetivos da marca?
- Pesquisa: Na pesquisa de experiência do usuário, dados são coletados de várias fontes para construir suposições. Esta é a etapa onde as equipes realizariam entrevistas 1:1 e pesquisas, formariam grupos focais, realizariam uma análise competitiva e pesquisariam as últimas tendências de UX para entender as restrições de engenharia.
- Ideação: Nesta etapa, os designers pegam os dados que foram coletados na etapa de pesquisa e começam a trabalhar com eles. É aqui que as equipes constroem suposições que podem ser projetadas. Os designers irão brainstormar e esboçar ideias e avaliá-las em um conjunto de fatores e variáveis antes que possam ser analisadas.
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Análise: Existem duas maneiras de avaliar ideias e conceitos no processo de design:
- Persona do usuário: Personas atuam como guias quando se trata de tomar decisões de design. Essas personas são arquétipos de toda a base de usuários. Olhar para trás nos objetivos listados em uma persona ajuda os designers a recalibrar seus esforços sempre que encontram um obstáculo.
- Mapas de jornada do usuário: O mapeamento da jornada do usuário ajuda as equipes a obter uma visão mais ampla de toda a jornada que os usuários podem fazer. Criar um mapa de jornada do usuário é uma ótima maneira de entender o que os usuários estão passando em cada etapa, quais passos tiveram que dar para chegar lá e as emoções que poderiam sentir. Também ajuda os designers a identificar oportunidades de melhorias dentro da jornada e em qualquer ponto de contato.
- Teste: Na etapa de teste, são realizados testes para validar quaisquer suposições e conceitos que foram criados nas etapas anteriores do processo de design de UX. Testes de usabilidade são realizados aqui para identificar quaisquer lacunas e comunicar melhorias.
- Design: Designers criam sitemaps, fluxos de usuário, maquetes e outros visuais antes de construir o design finalizado. Wireframes são geralmente criados na etapa de design. Um wireframe é uma representação de baixa fidelidade de um produto. É um longo processo que inclui várias iterações e deve transmitir a direção geral e a descrição da interface do usuário.
- Lançamento/Implementação: É aqui que os designers finalmente constroem a experiência colaborando com a equipe de desenvolvimento para incorporar os designs na etapa de desenvolvimento do produto, tudo enquanto mantêm um bom ritmo de check-ins e feedback ao longo do caminho.
Não há uma ordem específica para seguir, mas essas etapas são elementos fundamentais do design de UX.
Perguntas feitas após a implementação do processo de design de UX
Normalmente, outra rodada de análise é feita após o lançamento, onde as seguintes perguntas são respondidas:
- O design de UX resolveu os problemas e pontos de dor do usuário?
- Quais áreas o processo viu melhorias?
- Em que porcentagem o design melhorou o tempo de resposta geral (TAT)?
- Quais partes do processo causaram retrocessos?
- Como os usuários estão respondendo?
- Todos os aspectos das interações do usuário final com o negócio são positivos?
UX vs. UI
Experiência do usuário (UX) representa o total da experiência emocional e cognitiva de um usuário após visitar o site ou aplicativo de uma empresa. UX é principalmente centrado em interações digitais, arquitetura da informação e design de interação, mantendo uma identidade de marca clara. UX deve oferecer uma sensação consistente em todos os pontos de contato dentro de uma jornada, incluindo implementação do produto, entrega e uso do produto, e tratamento de solicitações e queixas de clientes através de uma estratégia de experiência dinâmica.
Interface do usuário (UI) é um conjunto de ícones, botões, páginas e elementos gráficos que permitem aos usuários interagir com um site ou aplicativo móvel. UI pode abordar princípios convencionais, como cores e elementos tipográficos de design visual. Também pode considerar as características de uma tela ou aplicações mais incomuns, como sistemas baseados em voz. UI atrai o usuário e torna mais conveniente encontrar o que ele precisa. O design de UI é como uma página orienta os consumidores a tomar uma ação que se alinha com os objetivos de um negócio.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.
