O que é automação de e-mail?
A automação de e-mail é o uso de mensagens de e-mail para impulsionar vendas e engajamentos e expandir o alcance de um negócio. Essa prática é normalmente utilizada com software de marketing por e-mail e em software de automação de marketing. Exemplos de automação de e-mail incluem uma mensagem de boas-vindas para um novo cliente, um lembrete de que ele deixou algo no carrinho ou recomendações de produtos similares para compra. Essencialmente, a automação de e-mail é a prática de implementar um processo para tarefas repetitivas para liberar tempo valioso.
A prática de automação de e-mail pode ser encontrada em diversos setores e tipos de negócios. É uma maneira simples, mas eficaz, de alcançar e conectar-se com os clientes. Quando combinada com os benefícios da automação de marketing, a automação de e-mail pode ser um ativo crítico para qualquer estratégia digital. Ela pode ajudar a personalizar a jornada do cliente, tornar uma equipe de marketing mais ágil e até mesmo melhorar a retenção de clientes.
Tipos de automação de e-mail
Além dos exemplos mencionados acima, há muitos outros tipos de automação de e-mail a considerar.
- Campanhas de gotejamento: Como o nome sugere, uma campanha de gotejamento é usada por uma empresa para introduzir casualmente informações sobre a própria empresa, suas ofertas ou produtos, ou para exibir conteúdo. Elas são mais frequentemente baseadas em interesses, o que significa que essas campanhas precisam ser acionadas pelo uso do site, compras anteriores ou ações relevantes do consumidor.
- Ofertas de desconto: Expandindo o exemplo do "carrinho abandonado" mencionado anteriormente, uma empresa pode combater isso oferecendo um pequeno desconto ou código promocional em compras futuras. Embora isso possa não funcionar sempre, esse tipo de automação mostra ao cliente que a empresa está comprometida em estabelecer um relacionamento com ele.
- Campanhas rastreáveis: Ao usar a automação de e-mail, é importante lembrar que cada e-mail enviado deve ser usado como uma oportunidade para aprender mais sobre o cliente. Uma vez que um usuário abre a mensagem, a jornada que ele faz se torna uma informação incrivelmente viável para a estratégia digital. Através de um e-mail, uma empresa pode rastrear a taxa de cliques para seu site, ver quem usa uma oferta ou compra algo, e até mesmo ver quem está compartilhando ou navegando após a compra ser concluída.
Benefícios do uso da automação de e-mail
Ao implementar a automação de e-mail em uma estratégia digital, é importante considerar os benefícios que ela trará para qualquer negócio.
- Produtividade da equipe: Ao automatizar tarefas e conteúdos que normalmente consumiriam uma quantidade substancial de tempo para criar e executar, as equipes usam a automação para se tornarem mais ágeis em suas operações diárias. Isso libera tempo para se concentrar em itens de ação mais amplos, como estratégia, aprimoramento da experiência do cliente e dedicação de recursos para expandir os objetivos de negócios.
- Experiência de compra personalizada: As marcas sabem que a maneira mais fácil de atrair clientes é criando experiências personalizadas que ressoem com seu produto. Muito pode ser aprendido sobre um usuário através da automação de e-mail, o que leva a uma estratégia mais sofisticada. A maioria dos clientes é mais propensa a responder a ofertas que eles sentem que melhor atendem às suas necessidades, e isso pode ser facilmente reconhecido ao seguir os dados fornecidos pela automação de e-mail e segmentação de público.
- Retenção econômica: Como a maioria dos profissionais de marketing sabe, é mais fácil reacender o interesse de um cliente existente do que adquirir novos. Usando a automação de e-mail, esses pontos de contato para clientes existentes podem ser facilmente ativados com ofertas específicas e atraentes. Ao colocar esses tipos de campanhas em prática, é mais provável que a retenção e a confiança na marca continuem a crescer.
Elementos básicos da automação de e-mail
O processo de automação de e-mail é relativamente simples. Ele requer etapas acionáveis e múltiplas jornadas a serem mapeadas para ter sucesso. Cada jornada será diferente dependendo do setor, mas todas incluem uma estrutura semelhante.
- Mensagens acionadas: As melhores campanhas de automação são baseadas em gatilhos específicos do usuário (como os exemplos de e-mails de boas-vindas e carrinho abandonado). Saber onde os clientes se perdem na jornada de compra ajudará a identificar quais gatilhos são importantes para construir campanhas.
- Decisões focadas em ação: Quando os clientes demonstram interesse em uma marca e compartilham informações pessoais, eles esperam algum tipo de retorno sobre o investimento. Por exemplo, quando um cliente em potencial fornece um endereço de e-mail em troca de 10% de desconto, isso cria uma oportunidade de ação do lado da marca. Agora é do interesse da marca criar mais oportunidades de ação para que o cliente veja exatamente o que ela tem a oferecer.
- Campanhas orientadas para resultados: Cada campanha de automação deve ter análises associadas a ela. Para executar uma estratégia eficiente e que esteja sempre evoluindo com o cliente, é importante sempre ter um objetivo de campanha em mente. O objetivo pode variar, mas deve ser baseado em dados coletados anteriormente. A maioria dos softwares incluirá uma opção de análise, mas nunca é demais verificar.
Melhores práticas de automação de e-mail
Embora seja uma ótima ferramenta para os profissionais de marketing, a automação de e-mail pode ser facilmente abusada em nome da eficiência. Só porque campanhas podem ser criadas e enviadas, não significa que devem ser.
Para usar uma estratégia eficaz de automação de e-mail, siga estas melhores práticas:
- Não abuse: Embora o elemento de automação seja atraente para os profissionais de marketing ocupados, é importante não vê-lo como uma resposta para toda a comunicação da marca. A automação deve ser usada especificamente para aprender sobre o consumidor e fornecer orientação sobre onde o negócio pode ser melhorado ou simplificado.
- Mensagens centradas no consumidor: A maioria das marcas usa a automação de e-mail como um primeiro ponto de contato para os usuários. É por isso que é tão importante ser claro e conciso com a mensagem e identificar exatamente o que o cliente precisa saber desde o início. Os usuários não devem ofuscar o ponto da mensagem preenchendo a campanha com informações inúteis. Eles devem começar com uma diretiva clara e um caminho para seguir para alcançar o objetivo (uma venda, engajamento, conscientização, etc.).
Automação de e-mail vs. marketing digital
Tanto a automação de e-mail quanto o marketing digital são táticas usadas por empresas para otimizar sua marca online. O marketing digital é uma alternativa ao marketing tradicional (como anúncios impressos, mala direta, revistas ou até mesmo TV) e é visto exclusivamente em computadores ou telefones. Como houve um grande aumento no número de usuários móveis nos últimos anos, os profissionais de marketing têm usado essa abordagem "sempre online" para publicidade também. Entra em cena as redes sociais e o e-mail — os dois maiores anfitriões do marketing digital. A automação de e-mail é uma estratégia de marketing digital, tornando os dois uma ótima combinação para qualquer negócio online.
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
