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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Mercado médio (48.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $69.00 1 Agent Por Mês
Twilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexZoom Contact Center
Classificação por Estrelas
(57)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $69.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Twilio Flex se destaca em sua flexibilidade e opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas, enquanto o Zoom Contact Center é elogiado por sua interface amigável e facilidade de configuração, tornando-o uma ótima escolha para equipes que buscam uma implantação rápida.
- Os revisores mencionam que o Twilio Flex oferece capacidades robustas de omnicanal, particularmente em voz e SMS, com uma classificação de 8,8 no G2 para voz, enquanto o Zoom Contact Center se destaca em chamadas de vídeo com uma alta classificação de 9,7, tornando-o ideal para empresas que priorizam a comunicação por vídeo.
- Os usuários do G2 destacam que o Twilio Flex tem um forte desempenho em roteamento e enfileiramento de sessões, com pontuações de 8,4 e 8,3 respectivamente, enquanto o Zoom Contact Center supera no enfileiramento de sessões com uma pontuação de 9,0, indicando um manuseio mais eficiente das chamadas recebidas.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de relatórios e painéis do Twilio Flex é altamente avaliado em 8,2, fornecendo insights detalhados sobre o desempenho, enquanto os relatórios do Zoom Contact Center são ligeiramente inferiores em 7,9, sugerindo que o Twilio pode oferecer ferramentas de análise mais abrangentes.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte do Twilio Flex é avaliada em 8,3, o que é louvável, mas o Zoom Contact Center supera isso com uma pontuação de 9,0, indicando uma equipe de suporte mais responsiva e útil para usuários que precisam de assistência.
- Os usuários relatam que, enquanto o Twilio Flex tem um recurso de IVR sólido avaliado em 7,6, as capacidades de IVR do Zoom Contact Center são mais avançadas, contribuindo para uma experiência do cliente mais suave, o que é crucial para empresas que lidam com altos volumes de chamadas.
Twilio Flex vs Zoom Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoom Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoom Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que Zoom Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoom Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Contact Center em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Twilio Flex
Preço não disponívelZoom Contact Center
Essentials
A partir de $69.00
1 Agent Por Mês
Para help desk de TI, centro de contato de entrada e centro de contato omnicanal principal
- Companheiro de IA
- Editor de Fluxo + IVR
- Transcrição em Tempo Real
Teste Gratuito
Twilio Flex
Informação de teste não disponívelZoom Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.3
25
8.4
52
Facilidade de Uso
8.2
25
8.6
53
Facilidade de configuração
7.2
9
7.8
44
Facilidade de administração
7.5
8
8.4
41
Qualidade do Suporte
8.2
23
8.3
52
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
7
8.8
41
Direção de Produto (% positivo)
7.1
24
9.4
54
Recursos
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
6.4
35
7.7
5
|
Recurso Verificado
7.6
38
Dados insuficientes disponíveis
7.5
38
Dados insuficientes disponíveis
6.5
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
36
Funções
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.3
44
8.2
17
|
Recurso Verificado
8.8
45
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.9
40
Dados insuficientes disponíveis
7.4
36
Dados insuficientes disponíveis
7.0
33
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
7.3
5
7.8
40
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Administrativo
8.2
15
|
Recurso Verificado
7.8
38
8.6
11
|
Recurso Verificado
9.0
40
8.1
16
|
Recurso Verificado
7.8
44
Dados insuficientes disponíveis
8.5
43
6.0
5
|
Recurso Verificado
7.7
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.2
6
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
4.2
6
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.8
9
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Twilio Flex e Zoom Contact Center é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato
Categorias Únicas
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Zoom Contact Center é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoom Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Agricultura
16.7%
Serviços financeiros
9.3%
Serviços Jurídicos
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.4%
Seguro
5.6%
Outro
53.7%
Principais Alternativas
Discussões
Twilio Flex não possui discussões com respostas
Zoom Contact Center não possui discussões com respostas
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