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Software de Rastreamento de Bugs
Request Tracker
Zammad
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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Kualitee

4.6/5

(199)

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ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,205)

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Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Request Tracker

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pros & Cons

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Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

Zammad

Classificação por Estrelas

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

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Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Zammad

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Request Tracker tem uma experiência de criação de tickets mais complexa, com uma pontuação de 8,0, enquanto o Zammad se destaca com uma pontuação mais alta de 9,0, tornando mais fácil para os usuários criar e gerenciar tickets de forma eficiente.
Os revisores mencionam que o Zammad se sobressai em facilidade de uso com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 7,1 do Request Tracker, indicando que a interface do Zammad é mais intuitiva e amigável, o que é crucial para equipes que buscam minimizar o tempo de treinamento.
Os usuários do G2 destacam que a gestão de fluxo de trabalho do Request Tracker recebeu uma pontuação mais baixa de 6,7, sugerindo que pode faltar algumas funcionalidades de automação que o Zammad oferece, o que pode agilizar processos e melhorar a produtividade.
Os usuários no G2 relatam que o suporte ao cliente do Zammad é classificado mais alto, com uma pontuação de 8,3, enquanto a qualidade do suporte do Request Tracker está em 7,5, indicando que o Zammad pode fornecer assistência mais responsiva e eficaz aos seus usuários.
Os revisores dizem que as capacidades analíticas do Zammad são superiores, com uma pontuação de 7,3, o que permite melhores insights sobre a gestão de tickets e o desempenho da equipe em comparação com o Request Tracker, que pode não fornecer recursos de relatórios tão robustos.
Os usuários relatam que as opções de integração do Zammad são mais extensas, permitindo conexões perfeitas com outras ferramentas, enquanto o Request Tracker pode ter limitações nessa área, tornando o Zammad uma escolha mais flexível para empresas que buscam aprimorar seu conjunto de tecnologias.

Preços

Preço de Nível Básico

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Por Mês

Por Usuário, Por Mês

Mínimo de 5 usuários
Acesso ao conjunto completo de recursos do RT
Usuários externos ilimitados

Navegue por todos os planos de preços 4

Zammad

Preço não disponível

Teste Gratuito

Request Tracker

Teste Gratuito disponível

Zammad

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

7.3

8.3

Facilidade de Uso

7.1

9.0

Facilidade de configuração

Não há dados suficientes

Facilidade de administração

Não há dados suficientes

Qualidade do Suporte

7.5

Não há dados suficientes

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Não há dados suficientes

Direção de Produto (% positivo)

7.1

8.3

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

Não há dados suficientes

7.1

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets