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Comparar Observe.AI e Playvox Quality Management 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.4% das avaliações)
Mercado médio (57.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Observe.AI
Classificação por Estrelas
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Observe.AIPlayvox Quality Management
Classificação por Estrelas
(1,162)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Playvox Quality ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Playvox Quality Management se destaca em Avaliação com uma pontuação de 9,7, destacando seus recursos robustos de avaliação que permitem avaliações de desempenho abrangentes. Em contraste, o Observe.AI recebeu uma pontuação mais baixa de 9,2, indicando que, embora ofereça capacidades de avaliação, elas podem não ser tão completas ou fáceis de usar.
- Os revisores mencionam que o recurso de Calibração do Playvox tem uma pontuação de 9,6, sendo elogiado por sua eficácia em garantir consistência nas avaliações de qualidade. O Observe.AI, com uma pontuação de 9,0, é notado por ter ferramentas de calibração, mas os usuários sentem que falta a profundidade e flexibilidade encontradas no Playvox.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de Gravação de Chamadas do Playvox, com uma pontuação de 9,5, que são notadas por sua clareza e facilidade de acesso. Os usuários no G2 relatam que o Observe.AI, embora funcional, não corresponde à qualidade e confiabilidade dos recursos de gravação do Playvox.
- Os usuários dizem que os Relatórios de Garantia de Qualidade do Playvox têm uma pontuação de 9,6, fornecendo insights detalhados que ajudam no acompanhamento de desempenho. Em comparação, os relatórios do Observe.AI, com uma pontuação de 8,8, são vistos como menos abrangentes, o que pode dificultar a capacidade dos usuários de obter insights acionáveis.
- Os revisores mencionam que o sistema de Feedback do Playvox tem uma pontuação de 9,7, com muitos elogiando sua interface intuitiva e eficácia na coleta de feedback dos agentes. O Observe.AI, com uma pontuação de 9,1, é reconhecido por suas capacidades de feedback, mas é percebido como menos amigável ao usuário.
- Os usuários relatam que as Integrações do Playvox, com uma pontuação de 9,6, são uma vantagem significativa, permitindo conectividade perfeita com várias ferramentas. Em contraste, a pontuação de 9,0 do Observe.AI indica que, embora ofereça integrações, elas podem não ser tão extensas ou fáceis de implementar quanto as do Playvox.
Observe.AI vs Playvox Quality Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Playvox Quality Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Playvox Quality Management em geral.
- Os revisores sentiram que Playvox Quality Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Observe.AI.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Playvox Quality Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Observe.AI em relação ao Playvox Quality Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Observe.AI
Preço não disponívelPlayvox Quality Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Observe.AI
Informação de teste não disponívelPlayvox Quality Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
185
9.5
902
Facilidade de Uso
9.2
185
9.5
912
Facilidade de configuração
9.0
108
9.5
370
Facilidade de administração
9.2
91
9.3
208
Qualidade do Suporte
9.2
181
9.6
828
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
93
9.5
201
Direção de Produto (% positivo)
9.7
177
9.2
891
Recursos
Análise de chamadas
9.5
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
40
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
43
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.2
143
9.7
774
9.0
140
9.6
757
8.8
134
9.6
783
Noivado
9.1
144
9.7
781
9.1
137
9.6
786
8.8
133
9.5
763
Desempenho
9.0
126
9.6
721
9.3
134
9.7
736
IA generativa
8.8
28
9.5
153
8.8
28
9.6
153
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
24
Dados insuficientes disponíveis
Observabilidade de IA em Centros de ContatoOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Testando - Observabilidade de IA no Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Observabilidade de IA em Centros de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura - Observabilidade de IA do Contact Center
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Observe.AI e Playvox Quality Management é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Playvox Quality Management não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Observe.AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Playvox Quality Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Terceirização/Offshoring
13.1%
Serviços ao consumidor
12.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.8%
Outro
54.1%
Serviços ao consumidor
21.7%
Bancário
15.8%
Serviços financeiros
6.1%
Alimentos e Bebidas
5.3%
Telecomunicações
4.8%
Outro
46.4%
Principais Alternativas
Discussões
Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?
2 Comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Larah, absolutamente! Nossa plataforma é usada por muitas organizações que gamificam o desempenho forte. Como exemplo, alguns usuários do Observe.AI...Leia mais
Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?
2 Comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
A plataforma Observe.AI permite inerentemente uma maior eficiência nas auditorias de qualidade. Ao permitir que os usuários vejam transcrições de chamadas,...Leia mais
Podemos obter mais funções na criação de momentos que ofereçam ao usuário final mais flexibilidade em termos de design de momentos?
1 Comentário
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Jasper,
Obrigado pela sua pergunta - ela vem em um momento perfeito!
Atualmente, estamos trabalhando em uma versão "Labs" de Advanced Moments, onde...Leia mais
Sugiro que você configure um programa para ensinar outro idioma através do Playvox?
3 Comentários
G2
eu espero queLeia mais
Como funciona o Teste Gratuito?
1 Comentário
Resposta Oficial de Playvox Quality Management
Durante o nosso Período de Teste Gratuito, você terá acesso a todos os recursos do nosso Plano Profissional. No entanto, se você quiser experimentar recursos...Leia mais
Você cobra por usuário ou por agente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Playvox Quality Management
Na Playvox, cobramos por usuário/por mês, pois oferecemos 4 funções diferentes: Administrador, Analista de QA, Líder de Equipe e Agente. Dependendo da...Leia mais
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