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Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus e SAP Solution Manager 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3SAP Solution Manager
Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Solution ManagerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 8,5, enquanto o SAP Solution Manager enfrenta dificuldades com uma pontuação mais baixa de 6,7. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do ManageEngine torna a criação e gestão de tickets simples, aumentando a satisfação do usuário.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece recursos superiores de colaboração em tickets, com uma pontuação de 8,5 em comparação com o desempenho inferior do SAP Solution Manager nesta área. Os usuários apreciam as ferramentas de comunicação e colaboração integradas que facilitam o trabalho em equipe nos tickets.
- Os usuários do G2 destacam as robustas capacidades de relatórios do ManageEngine ServiceDesk Plus, com uma pontuação de 8,8, que supera a pontuação de 8,5 do SAP Solution Manager. Os revisores dizem que as análises detalhadas e os painéis personalizáveis ajudam as equipes a tomar decisões informadas rapidamente.
- Os usuários no G2 relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece excelentes recursos de automação, particularmente no encaminhamento e priorização de tickets, com pontuações de 8,6 e 8,5, respectivamente. Em contraste, os recursos de automação do SAP Solution Manager são percebidos como menos eficazes, levando a potenciais atrasos na gestão de incidentes.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus possui um forte recurso de gestão de ativos, com uma pontuação de 8,7, enquanto a gestão de ativos do SAP Solution Manager é avaliada mais baixo, com 7,5. Os usuários apreciam o rastreamento e a gestão abrangente de ativos dentro do ManageEngine, o que melhora a eficiência operacional.
- Os usuários dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca na qualidade do suporte ao cliente, com uma pontuação de 8,2, em comparação com os 7,0 do SAP Solution Manager. Os revisores relatam que a equipe de suporte responsiva do ManageEngine melhora significativamente sua experiência geral com o software.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SAP Solution Manager
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Solution Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
SAP Solution Manager
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
SAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.5
10
Facilidade de Uso
8.5
216
6.7
10
Facilidade de configuração
8.1
157
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.4
157
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.1
201
7.0
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
10.0
9
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
8.1
12
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
7.1
7
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
|
Recurso Verificado
9.0
5
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
91
Dados insuficientes disponíveis
8.1
89
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
86
Dados insuficientes disponíveis
8.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
91
Dados insuficientes disponíveis
7.9
67
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e SAP Solution Manager é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Atendimento, Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Ajuda
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Principais Alternativas
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