# ManageEngine ServiceDesk Plus, SAP Solution Manager vs Microsoft Intune Enterprise Application Management Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 15 | 266 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.8% das avaliações) | Empresa (63.6% das avaliações) | Empresa (41.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

### SAP Solution Manager

**Not enough data**

### Microsoft Intune Enterprise Application Management

Pros:
- Gestão Centralizada (21 reviews)
- Segurança (21 reviews)

Cons:
- Configurar Complexidade (13 reviews)
- Complexidade (12 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 9.0 (193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.5 (221 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 8.6 (194 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.1 (162 reviews) | Não há dados suficientes | 8.3 (150 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.4 (159 reviews) | Não há dados suficientes | 8.6 (136 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (205 reviews) | 7.0 (10 reviews) | 8.4 (185 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (151 reviews) | Não há dados suficientes | 8.9 (133 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 10.0 (9 reviews) | 9.4 (186 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SAP Solution Manager

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Microsoft Intune Enterprise Application Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **SAP Solution Manager** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.4 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 6.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 7.8 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **SAP Solution Manager** | 8.1/10 | 12 |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SAP Solution Manager** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.2/10 | 98 |

#### Escopo

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Inclusão de Endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | 
| **Suporte Multi-OS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (68 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios e alertas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (66 reviews) | 
| **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (68 reviews) | 
| **Limpeza Remota** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (63 reviews) | 

#### Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Registro de dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (70 reviews) | 
| **Configuração do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (70 reviews) | 
| **Conformidade do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (68 reviews) | 
| **Informações de uso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | 
| **Separação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 

#### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (9 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (15 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **SAP Solution Manager** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SAP Solution Manager** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.0/10 | 50 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (47 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **SAP Solution Manager** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 7.9 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.1 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 8.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.5 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.0 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 7.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 8.1 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.6 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Proteção de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SAP Solution Manager** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Sistema de Controle

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Prevenção de vulnerabilidades

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Segurança

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (4):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to SAP Solution Manager (1):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to Microsoft Intune Enterprise Application Management (2):** [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | SAP Solution Manager | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 8.7% | 9.1% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 59.8% | 27.3% | 41.0% | 
| **Empresa** | 31.5% | 63.6% | 41.4% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### SAP Solution Manager

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.2%
- **Petróleo e energia:** 9.1%
- **Marketing e Publicidade:** 9.1%
- **Consultoria de Gestão:** 9.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 9.1%
- **Cosméticos:** 9.1%
- **Bens de consumo:** 9.1%
- **Programas de computador:** 9.1%
- **Biotecnologia:** 9.1%
- **Automóvel:** 9.1%

#### Microsoft Intune Enterprise Application Management

- **Tecnologia da informação e serviços:** 28.9%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 5.9%
- **Programas de computador:** 5.4%
- **Serviços financeiros:** 5.4%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Ensino superior:** 3.3%
- **Farmacêutica:** 2.9%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.1%
- **Other:** 37.2%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)

### Alternatives to SAP Solution Manager

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12419 reviews)
- [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) — 4.5/5 stars (5561 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to Microsoft Intune Enterprise Application Management

- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1096 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Absolute Secure Endpoint](https://www.g2.com/pt/products/absolute-secure-endpoint/reviews) — 4.6/5 stars (408 reviews)
- [IBM MaaS360](https://www.g2.com/pt/products/ibm-maas360/reviews) — 4.2/5 stars (203 reviews)
- [Ivanti Endpoint Manager](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-endpoint-manager/reviews) — 4.2/5 stars (138 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews)
- [Scalefusion](https://www.g2.com/pt/products/scalefusion/reviews) — 4.7/5 stars (382 reviews)
- [BlackBerry UEM](https://www.g2.com/pt/products/blackberry-uem/reviews) — 3.8/5 stars (376 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### SAP Solution Manager

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### Microsoft Intune Enterprise Application Management

- Title: [Para que serve o Microsoft Intune?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-microsoft-intune-used-for) — 4 comments
  > **Top comment:** "Gerenciamento de dispositivos em um ambiente híbrido. Incluindo conformidade de dispositivos, configuração, implantação de software e bases de segurança...."
- Title: [O Microsoft Intune é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-microsoft-intune-free) — 3 comments
  > **Top comment:** "Grátis por 30 dias. Existem outros pacotes de preços disponíveis."
- Title: [Qual é a melhor maneira de vencer?](https://www.g2.com/pt/discussions/32819-wjat-is-the-best-way-to-win) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você não pode ganhar se não jogar o jogo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-sap-solution-manager-vs-microsoft-intune-enterprise-application-management)