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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$24
Preço não disponível
Jitbit Helpdesk
Classificação por Estrelas
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$24
Navegue por todos os planos de preços 4Zammad
Classificação por Estrelas
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ZammadResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jitbit Helpdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,7, enquanto o Zammad fica um pouco atrás com 8,0, indicando que o Jitbit oferece uma interface mais intuitiva para a criação de tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que o recurso de automação de respostas do Jitbit Helpdesk é altamente avaliado, contribuindo para um fluxo de trabalho eficiente, enquanto a gestão de fluxo de trabalho do Zammad recebeu uma pontuação mais baixa de 6,7, sugerindo que os usuários podem achá-lo menos otimizado.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do Jitbit na gestão de SLA com uma pontuação de 8,0, o que é crucial para empresas que precisam cumprir acordos de nível de serviço, enquanto o Zammad não tem uma pontuação específica listada para esse recurso, indicando uma possível lacuna na funcionalidade.
- Os revisores dizem que o portal do cliente do Jitbit Helpdesk é avaliado em 8,4, proporcionando uma opção robusta de autoatendimento para os clientes, enquanto o portal do cliente do Zammad é avaliado mais baixo em 7,0, o que pode afetar a satisfação e acessibilidade do usuário.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Jitbit Helpdesk é avaliada em 8,6, refletindo um forte compromisso com o atendimento ao cliente, enquanto o Zammad não possui classificações específicas nessa área, o que pode ser uma preocupação para potenciais usuários que buscam um suporte confiável.
- Os revisores mencionam que as opções de personalização do Jitbit Helpdesk são avaliadas em 8,5, permitindo que as empresas adaptem o software às suas necessidades, enquanto os recursos de personalização do Zammad, embora presentes, não recebem o mesmo nível de aclamação, indicando uma possível limitação em flexibilidade.
Preços
Preço de Nível Básico
Zammad
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jitbit Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Zammad
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
44
8.3
8
Facilidade de Uso
9.0
44
9.0
8
Facilidade de configuração
8.6
29
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.6
29
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.6
41
Não há dados suficientes
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
28
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
7.8
42
8.3
7
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.0
5
8.7
35
|
Recurso Verificado
7.0
5
8.0
33
|
Recurso Verificado
6.7
5
8.6
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
|
Recurso Verificado
6.7
5
8.6
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
|
Recurso Verificado
7.0
5
8.5
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.5
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jitbit Helpdesk e Zammad é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jitbit Helpdesk é categorizado como Chat ao Vivo
Zammad é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jitbit Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zammad
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Administração governamental
5.9%
Varejo
3.9%
Terceirização/Offshoring
3.9%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
62.7%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Pesquisa
10.0%
Ensino Fundamental/Médio
10.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
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