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Comparar Jira Service Management e SolarWinds Web Help Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (61.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(949)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SolarWinds Web Help Desk
Classificação por Estrelas
(57)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SolarWinds Web Help DeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SolarWinds Web Help Desk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Jira Service Management, embora forte, tem uma pontuação ligeiramente inferior nesta área. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do SolarWinds facilita a criação e gestão eficiente de tickets pelos usuários.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management se destaca na Gestão de SLA com uma pontuação de 8,7, em comparação com a pontuação de 8,4 do SolarWinds. Os usuários no G2 apreciam os recursos robustos de rastreamento de SLA no Jira, que ajudam a garantir respostas oportunas e adesão aos acordos de serviço.
- Os usuários dizem que o SolarWinds Web Help Desk tem um recurso superior de colaboração em tickets, com uma pontuação de 9,1, que permite uma comunicação fluida entre os membros da equipe. Em contraste, o Jira Service Management, embora eficaz, tem uma pontuação inferior nesta área, indicando que a colaboração pode não ser tão fluida.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece uma integração mais abrangente de base de conhecimento com uma pontuação de 8,3, em comparação com a pontuação de 6,9 do SolarWinds. Os usuários apreciam como a base de conhecimento do Jira é facilmente acessível durante a resolução de tickets, aumentando a eficiência geral.
- Os usuários do G2 relatam que o SolarWinds Web Help Desk tem uma pontuação mais alta em funcionalidade de help desk, com 9,3, indicando um forte desempenho na gestão de solicitações de suporte. Os usuários destacam a eficácia dos recursos de help desk, que agilizam o processo de suporte.
- Os usuários no G2 mencionam que o Jira Service Management oferece melhor suporte móvel com uma pontuação de 7,8, em comparação com a pontuação inferior de 4,7 do SolarWinds. Isso é particularmente importante para equipes que precisam de acesso a ferramentas de suporte em movimento, tornando o Jira uma opção mais flexível para usuários móveis.
Jira Service Management vs SolarWinds Web Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Jira Service Management mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com SolarWinds Web Help Desk, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Web Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao SolarWinds Web Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SolarWinds Web Help Desk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SolarWinds Web Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
840
8.5
52
Facilidade de Uso
8.2
847
7.9
52
Facilidade de configuração
8.0
455
8.2
32
Facilidade de administração
8.0
359
8.5
34
Qualidade do Suporte
8.4
724
8.0
42
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
336
8.1
30
Direção de Produto (% positivo)
8.7
809
6.2
49
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
78
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
55
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.4
42
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
8.4
41
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
72
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.5
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
84
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.7
82
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
198
8.9
10
Administração
8.9
166
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.5
160
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.9
171
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
9.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
177
|
Recurso Verificado
9.3
9
|
Recurso Verificado
8.8
176
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
Gestão
9.0
153
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.9
148
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.7
149
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.6
144
|
Recurso Verificado
8.0
5
|
Recurso Verificado
8.6
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.6
6
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.5
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.4
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
82
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
146
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.0
150
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
9.1
147
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
9.0
148
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.0
136
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.4
61
Dados insuficientes disponíveis
8.4
61
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
303
8.6
30
8.8
313
8.6
32
8.8
323
9.0
33
8.4
278
6.9
28
8.5
275
7.1
29
Relatórios
8.5
307
7.3
30
8.4
301
7.4
27
8.2
231
6.8
23
Acesso & Usabilidade
8.1
227
4.9
24
8.6
274
7.6
32
8.5
236
8.6
32
8.4
231
7.1
24
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI e Balcão de Ajuda
SolarWinds Web Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Web Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.2%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.2%
Tecnologia da informação e serviços
24.6%
Gestão Educacional
19.3%
Ensino superior
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.3%
Varejo
3.5%
Outro
40.4%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?
1 Comentário
CC
Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ...Leia mais
SolarWinds Web Help Desk não possui mais discussões com respostas
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