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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.4% das avaliações)
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$49.00 Por Mês
$0.00 Por Mês
HelpDocs
Classificação por Estrelas
(18)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$49.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3HubSpot Service Hub
Classificação por Estrelas
(2,869)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o HelpDocs se destaca em sua funcionalidade de Base de Conhecimento, com uma pontuação de 8,9, oferecendo uma interface amigável para criar e gerenciar artigos, enquanto a Base de Conhecimento do HubSpot Service Hub tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,7, indicando um processo de configuração mais complexo.
- Os revisores mencionam que o HelpDocs oferece uma experiência de autoatendimento superior, especialmente em Artigos Pesquisáveis (8,0) e Fóruns da Comunidade (8,1), que facilitam o engajamento e suporte do usuário, enquanto os Fóruns da Comunidade do HubSpot têm uma pontuação inferior de 7,6, sugerindo uma interação comunitária menos eficaz.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do HelpDocs na Experiência do Usuário na Criação de Tickets (8,5) e na Experiência do Usuário na Resposta a Tickets (8,4), tornando mais fácil para os usuários gerenciar tickets de suporte em comparação com o HubSpot Service Hub, que tem pontuações mais baixas nessas áreas, indicando um potencial atrito na gestão de tickets.
- Os revisores mencionam que o HubSpot Service Hub se destaca em suas capacidades de Automação, com uma pontuação de 8,5, o que permite fluxos de trabalho simplificados e gestão eficiente de tarefas, enquanto a pontuação de Automação do HelpDocs é ligeiramente inferior de 8,3, sugerindo recursos de automação menos robustos.
- Os usuários no G2 relatam que o HelpDocs tem uma classificação mais favorável em Facilidade de Uso (8,9) em comparação com o HubSpot Service Hub (8,6), indicando que o HelpDocs pode ser mais intuitivo para novos usuários, o que é crucial para equipes que buscam minimizar o tempo de treinamento.
- Os revisores mencionam que os recursos de Análise do HubSpot Service Hub, especialmente no Rastreamento de E-mails (8,8), fornecem insights mais profundos sobre as interações com os clientes, enquanto o HelpDocs carece de profundidade comparável em análises, o que pode ser um fator decisivo para empresas focadas em decisões baseadas em dados.
HelpDocs vs HubSpot Service Hub
- Os revisores sentiram que HelpDocs atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDocs é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HelpDocs em relação ao HubSpot Service Hub.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDocs
Seed
$49.00
Por Mês
Mantenha o volume de tickets em níveis saudáveis.
- 2 usuários
- Visitantes públicos ilimitados
- Artigos ilimitados
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por Mês
Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo
Teste Gratuito
HelpDocs
Teste Gratuito disponível
HubSpot Service Hub
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
16
8.5
2,109
Facilidade de Uso
9.0
16
8.6
2,301
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
8.3
1,312
Facilidade de administração
8.6
6
8.5
911
Qualidade do Suporte
9.0
13
8.8
1,937
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
5
8.8
899
Direção de Produto (% positivo)
10.0
16
8.7
1,978
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
767
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
768
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
773
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
706
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
483
Dados insuficientes disponíveis
8.2
707
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
716
Dados insuficientes disponíveis
8.7
739
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.5
90
Dados insuficientes disponíveis
7.6
92
Dados insuficientes disponíveis
7.5
91
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
505
Dados insuficientes disponíveis
8.5
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
642
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
448
Dados insuficientes disponíveis
7.7
465
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.4
513
Dados insuficientes disponíveis
8.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
668
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
623
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
719
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
742
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
611
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
744
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
789
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
484
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
607
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
594
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
752
|
Recurso Verificado
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.5
458
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
480
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
559
Dados insuficientes disponíveis
7.8
408
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
861
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
710
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
745
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
867
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
663
Dados insuficientes disponíveis
8.5
788
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
749
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
857
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
842
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
121
Dados insuficientes disponíveis
7.8
118
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
92
Dados insuficientes disponíveis
7.6
93
Dados insuficientes disponíveis
7.7
94
Dados insuficientes disponíveis
7.8
93
Dados insuficientes disponíveis
7.7
93
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
503
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
8.6
499
Dados insuficientes disponíveis
8.6
512
Dados insuficientes disponíveis
8.6
502
Dados insuficientes disponíveis
8.4
485
Dados insuficientes disponíveis
8.4
463
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.0
385
Dados insuficientes disponíveis
8.4
449
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
58
Dados insuficientes disponíveis
7.4
59
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.7
19
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
805
Dados insuficientes disponíveis
8.0
609
Dados insuficientes disponíveis
8.1
356
Dados insuficientes disponíveis
8.2
549
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
634
Dados insuficientes disponíveis
8.1
398
Dados insuficientes disponíveis
8.2
610
Dados insuficientes disponíveis
8.1
567
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
265
Dados insuficientes disponíveis
7.5
262
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
141
Dados insuficientes disponíveis
7.7
139
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
426
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
424
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
390
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
338
Dados insuficientes disponíveis
8.1
266
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
382
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
423
Dados insuficientes disponíveis
8.8
413
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
401
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
188
Experiência de autoatendimento
8.8
10
8.6
657
8.2
10
8.6
630
8.1
9
7.7
86
8.3
7
7.9
418
8.3
7
8.3
453
Plataforma de autoatendimento
7.9
7
8.3
439
8.1
6
8.5
455
7.9
7
7.7
362
7.9
7
8.3
431
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.6
86
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
86
Dados insuficientes disponíveis
7.5
86
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
79
Dados insuficientes disponíveis
7.3
80
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
|
Recurso Verificado
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
255
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
242
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDocs e HubSpot Service Hub é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
HelpDocs não possui categorias únicas
HubSpot Service Hub é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDocs
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HubSpot Service Hub
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
16.7%
Internet
11.1%
Programas de computador
11.1%
Armazenamento
5.6%
Veterinária
5.6%
Outro
50.0%
Programas de computador
19.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Marketing e Publicidade
5.2%
Serviços financeiros
4.6%
Gestão Educacional
3.3%
Outro
56.8%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDocs não possui discussões com respostas
Como o HubSpot Service Hub contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e eficaz?
3 Comentários
TB
Tim's Web Worx: Revisão do HubSpot Service Hub
Como um orgulhoso Parceiro de Soluções HubSpot, a Tim's Web Worx teve o privilégio de integrar as poderosas...Leia mais
Como personalizar o site
2 Comentários
MK
Eduardo,
Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está...Leia mais
O que é um hub de serviços?
2 Comentários
TE
Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais
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