Comparar Helpdesk 365 e SolarWinds Web Help Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (76.7% das avaliações)
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $24.99
Preço não disponível
Helpdesk 365
Classificação por Estrelas
(205)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (76.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $24.99
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SolarWinds Web Help Desk
Classificação por Estrelas
(58)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SolarWinds Web Help DeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Helpdesk 365 se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o SolarWinds Web Help Desk. Os usuários apreciam seu design simples e interface amigável, tornando fácil para os administradores rastrear tickets de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o Helpdesk 365 tem um volume muito maior de feedbacks recentes, com 13 avaliações nos últimos 90 dias, indicando uma base de usuários mais ativa e melhorias contínuas. Em contraste, o SolarWinds Web Help Desk não recebeu nenhuma avaliação recente, o que pode sugerir estagnação no engajamento dos usuários.
- Os usuários dizem que o Helpdesk 365 oferece um processo de configuração mais intuitivo, com muitos destacando sua interface rápida e simples que facilita a criação de tickets tanto por e-mail quanto pelo aplicativo. Essa facilidade de uso é uma vantagem notável sobre o SolarWinds, que, embora direto, não recebe o mesmo nível de elogios pela experiência de configuração.
- Os revisores mencionam que o Helpdesk 365 oferece uma qualidade de suporte superior, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o SolarWinds Web Help Desk, embora funcional, não atinge o mesmo nível de satisfação com o suporte, o que pode ser crucial para equipes que dependem de assistência oportuna.
- Os revisores do G2 destacam as capacidades de integração do SolarWinds Web Help Desk, particularmente sua compatibilidade com outros produtos de gerenciamento de ativos. Os usuários acham esse recurso benéfico para associar clientes aos seus ativos, mostrando uma força na integração que o Helpdesk 365 não enfatiza tão fortemente.
- De acordo com o feedback dos usuários, ambos os produtos têm seus pontos fortes na gestão de tickets, mas o Helpdesk 365 se destaca com seus recursos de priorização de tickets e notificações, que os usuários consideram particularmente eficazes. O SolarWinds, embora também capaz, não recebe o mesmo nível de entusiasmo por essas funcionalidades.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpdesk 365 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpdesk 365 no geral.
- Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Web Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao SolarWinds Web Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpdesk 365
Plus
A partir de $24.99
por usuário / mês, faturado anualmente
- 50 solicitantes de bilhetes
- Bilhetes de suporte ilimitados
- Campos de serviço
SolarWinds Web Help Desk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Helpdesk 365
Teste Gratuito disponível
SolarWinds Web Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
62
8.5
53
Facilidade de Uso
9.4
200
7.9
53
Facilidade de configuração
9.2
119
8.3
33
Facilidade de administração
8.7
30
8.6
35
Qualidade do Suporte
9.7
61
8.0
43
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
29
8.1
31
Direção de Produto (% positivo)
9.8
60
6.3
50
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
6
8.9
10
Administração
9.2
6
8.3
8
|
Recurso Verificado
7.8
6
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.3
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
6
9.3
10
|
Recurso Verificado
9.4
6
9.3
9
|
Recurso Verificado
8.6
6
9.0
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.1
6
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.3
6
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.9
6
|
Recurso Verificado
7.5
6
8.0
5
|
Recurso Verificado
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
8.9
6
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Recurso Verificado
7.8
6
9.3
5
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.9
32
8.7
31
9.3
32
8.7
33
9.2
32
9.1
34
8.8
30
7.0
29
9.0
30
7.1
30
Relatórios
8.9
31
7.3
31
8.6
30
7.4
28
8.3
30
6.9
24
Acesso & Usabilidade
8.2
30
5.0
25
9.0
33
7.6
33
9.1
30
8.6
33
8.7
29
7.1
25
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpdesk 365 e SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Helpdesk 365 é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente
SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpdesk 365
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Web Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Seguro
11.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
7.4%
Programas de computador
4.9%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.7%
Tecnologia da informação e serviços
24.1%
Gestão Educacional
19.0%
Ensino superior
6.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.9%
Bancário
3.4%
Outro
39.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o HR365 - Helpdesk?
1 Comentário
Resposta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais
Helpdesk 365 não possui mais discussões com respostas
Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?
1 Comentário
CC
Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ...Leia mais
SolarWinds Web Help Desk não possui mais discussões com respostas
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