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Comparar HelpDesk 3 e Zammad 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (70.0% das avaliações)
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
HelpDesk 3
Classificação por Estrelas
(10)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (70.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre HelpDesk 3Zammad
Classificação por Estrelas
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ZammadResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o HelpDesk 3 tem uma classificação de experiência do usuário na criação de tickets de 6,7, enquanto o Zammad se destaca com uma pontuação de 8,0, indicando que o Zammad oferece uma interface mais intuitiva e amigável para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na resposta a tickets do HelpDesk 3 é classificada em 7,7, o que é ligeiramente melhor do que os 7,0 do Zammad, sugerindo que o HelpDesk 3 pode proporcionar um processo mais eficiente para responder a tickets.
- Os usuários do G2 destacam que o Zammad se sobressai em facilidade de uso com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 7,4 do HelpDesk 3, indicando que o Zammad é geralmente mais fácil para as equipes adotarem e navegarem.
- Os usuários no G2 relatam que o HelpDesk 3 tem uma forte pontuação de gerenciamento de fluxo de trabalho de 7,7, enquanto a pontuação de 6,7 do Zammad sugere que o HelpDesk 3 pode oferecer opções mais robustas para gerenciar fluxos de trabalho de forma eficaz.
- Os revisores dizem que o portal do cliente do Zammad é classificado em 7,0, o que pode não ser tão forte quanto outros recursos, mas ainda fornece funcionalidades essenciais para interações com clientes, enquanto o HelpDesk 3 carece de insights detalhados nesta área.
- Os usuários relatam que o HelpDesk 3 tem uma classificação de qualidade de suporte de 7,6, o que é uma força notável, enquanto o Zammad não tem uma pontuação listada, indicando que o HelpDesk 3 pode oferecer opções de suporte mais confiáveis para usuários que precisam de assistência.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk 3
Preço não disponívelZammad
Preço não disponívelTeste Gratuito
HelpDesk 3
Informação de teste não disponívelZammad
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
7.9
7
8.3
8
Facilidade de Uso
7.4
7
9.0
8
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
7.6
7
Não há dados suficientes
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
10.0
5
8.3
7
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
6.7
5
8.0
5
7.7
5
7.0
5
7.7
5
6.7
5
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk 3 e Zammad é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpDesk 3 não possui categorias únicas
Zammad é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk 3
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zammad
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Seguro
20.0%
Telecomunicações
10.0%
Hospital & Assistência à Saúde
10.0%
E-Learning
10.0%
Outro
20.0%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Pesquisa
10.0%
Ensino Fundamental/Médio
10.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDesk 3 não possui discussões com respostas
Zammad não possui discussões com respostas
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