Comparar Dynamics 365 Customer Service e Whatfix 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.6% das avaliações)
Empresa (45.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(32)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceWhatfix
Classificação por Estrelas
(528)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (45.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre WhatfixResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Whatfix se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e facilidade de uso. Os usuários destacam os recursos de orientação no aplicativo da plataforma, como fluxos e dicas inteligentes, que a tornam acessível mesmo para aqueles sem formação técnica.
- De acordo com avaliações verificadas, o Whatfix supera significativamente o Dynamics 365 Customer Service em termos de satisfação geral, refletido em sua pontuação G2 e classificações de estrelas mais altas. Os usuários apreciam o forte suporte durante a integração e a assistência contínua, o que melhora sua experiência geral.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Whatfix é notavelmente rápido e direto, com muitos usuários recentes mencionando o assistente de integração eficaz que os ajuda a começar sem complicações. Em contraste, enquanto o Dynamics 365 é descrito como relativamente fácil de configurar, alguns usuários ainda encontram desafios que podem atrasar sua experiência inicial.
- Os revisores mencionam que o Whatfix oferece um suporte ao cliente excepcional, com uma alta qualidade de assistência relatada tanto durante a integração quanto ao longo da parceria. Isso contrasta com o Dynamics 365, onde os usuários apreciam o suporte, mas observam que às vezes pode ser menos responsivo, exigindo a submissão de tickets para assistência.
- De acordo com feedbacks recentes, o Whatfix é reconhecido por suas fortes capacidades de personalização, permitindo que os usuários adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Este nível de personalização é um recurso de destaque, enquanto o Dynamics 365, embora eficaz na gestão de fluxos de trabalho, não oferece o mesmo grau de flexibilidade em personalização.
- Os revisores do G2 destacam que o foco do Whatfix na adoção digital e no engajamento do usuário o diferencia, tornando-o um parceiro valioso para organizações que buscam aprimorar seus processos de treinamento e integração. Enquanto isso, o Dynamics 365 se destaca em suas capacidades de integração com ferramentas como Teams e Outlook, facilitando para os usuários a gestão de interações com clientes em várias plataformas.
Dynamics 365 Customer Service vs Whatfix
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Whatfix mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Whatfix em geral.
- Os revisores sentiram que Whatfix atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Whatfix é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Whatfix em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelWhatfix
Preço não disponívelTeste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelWhatfix
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
8.8
356
Facilidade de Uso
7.9
20
8.6
427
Facilidade de configuração
7.4
9
8.3
376
Facilidade de administração
7.7
8
8.5
286
Qualidade do Suporte
8.4
19
9.7
356
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
9.5
285
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
9.7
339
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
8.0
158
Dados insuficientes disponíveis
8.1
174
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
8.2
167
Dados insuficientes disponíveis
8.0
145
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
8.5
167
Dados insuficientes disponíveis
9.0
195
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Análise de produtos
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
7.7
47
Dados insuficientes disponíveis
7.5
46
Dados insuficientes disponíveis
7.2
42
Dados insuficientes disponíveis
7.0
36
Dados insuficientes disponíveis
7.4
43
Agente AI - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Análise Comportamental - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Plataforma - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Otimização impulsionada por IA - Análise de Produtos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
51
Experiência de autoatendimento
8.9
15
8.9
150
8.2
13
8.8
143
8.1
12
8.2
95
7.8
6
7.0
68
7.8
6
8.2
84
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.6
92
9.4
6
8.1
90
8.3
7
7.6
77
8.6
6
8.0
90
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.1
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
13
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e Whatfix é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Whatfix é categorizado como Análise de Produto e Plataforma de Adoção Digital
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Whatfix
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Contabilidade
3.7%
Outro
51.9%
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
13.9%
Serviços financeiros
3.8%
Seguro
3.6%
Bancário
3.2%
Outro
60.0%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
What does Whatfix do?
3 Comentários
RK
O WhatFix fornece orientação de ajuda no aplicativo, dicas de ferramentas, etc., e análises mínimas para (funil de usuários, etc.) com a capacidade adicional...Leia mais
At what rate is Whatfix growing year on year?
1 Comentário
GF
Não tenho um número, mas tendo um grande interesse nesta categoria, posso dizer-lhe isto... o mercado de plataformas de adoção digital (DAP) tem...Leia mais
Qual dos seguintes é um widget do Whatfix?
1 Comentário
GF
Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital. A plataforma possui vários produtos e recursos.
Product Analytics é um produto onde um cliente pode ver...Leia mais
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