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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% das avaliações)
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
BMC Helix ITSM
Classificação por Estrelas
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix ITSMSAP Solution Manager
Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Solution ManagerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix ITSM se destaca em seu Sistema de Tickets, alcançando uma pontuação notável de 9,8, o que os revisores mencionam tornar altamente eficiente para gerenciar incidentes e solicitações. Em contraste, o SAP Solution Manager, embora forte, não atinge esse nível de desempenho em ticketing.
- Os revisores mencionam que o recurso de Relatórios e Análises do BMC Helix ITSM se destaca com uma pontuação de 9,4, fornecendo insights abrangentes e painéis personalizáveis. Usuários no G2 observam que o SAP Solution Manager, com uma pontuação de 8,5, oferece relatórios sólidos, mas carece da mesma profundidade e flexibilidade.
- Usuários do G2 destacam as capacidades de Gerenciamento de Mudanças do BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 8,8, como uma força chave, permitindo transições e atualizações sem problemas. Por outro lado, o SAP Solution Manager, com uma pontuação de 8,7, é notado por seu gerenciamento de mudanças, mas não proporciona o mesmo nível de satisfação do usuário.
- Os usuários dizem que a funcionalidade de Help Desk do BMC Helix ITSM é avaliada em 9,2, tornando-o uma escolha preferida para organizações que precisam de suporte robusto. Em comparação, o recurso de Help Desk do SAP Solution Manager, avaliado em 7,1, é visto como menos eficaz, com revisores mencionando a necessidade de melhorias na experiência do usuário.
- Os revisores mencionam que os recursos de Automação do BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 9,2, aumentam significativamente a eficiência operacional, permitindo processos simplificados. O SAP Solution Manager, embora também ofereça automação, não atinge o mesmo nível de satisfação do usuário nesta área.
- Os usuários relatam que o recurso de Gerenciamento de Ativos do BMC Helix ITSM, avaliado em 8,8, é altamente considerado por sua eficácia em rastrear e gerenciar ativos de TI. Em contraste, o Gerenciamento de Ativos do SAP Solution Manager, com uma pontuação de 7,5, é percebido como carente em algumas funcionalidades que os usuários consideram essenciais.
BMC Helix ITSM vs SAP Solution Manager
- Os revisores sentiram que SAP Solution Manager atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix ITSM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BMC Helix ITSM é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao BMC Helix ITSM.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix ITSM
Preço não disponívelSAP Solution Manager
Preço não disponívelTeste Gratuito
BMC Helix ITSM
Informação de teste não disponívelSAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.0
243
8.5
10
Facilidade de Uso
7.2
246
6.7
10
Facilidade de configuração
7.0
85
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
7.2
83
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
7.5
212
7.0
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
77
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
6.1
242
10.0
9
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
24
8.1
12
Administração
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
9.3
16
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.0
19
|
Recurso Verificado
7.1
7
|
Recurso Verificado
9.2
19
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
9.0
17
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
Gestão
9.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
|
Recurso Verificado
9.0
5
|
Recurso Verificado
9.1
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
103
Dados insuficientes disponíveis
8.3
104
Dados insuficientes disponíveis
7.9
85
Dados insuficientes disponíveis
7.9
87
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
90
Dados insuficientes disponíveis
7.9
87
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
6.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
85
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Dados insuficientes disponíveis
7.7
62
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix ITSM e SAP Solution Manager é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
BMC Helix ITSM é categorizado como Balcão de Atendimento
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.9%
Telecomunicações
8.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.6%
Programas de computador
6.3%
Ensino superior
3.7%
Outro
40.6%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix ITSM não possui discussões com respostas
SAP Solution Manager não possui discussões com respostas
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