# BMC Helix ITSM vs Planview ChangePoint Comparison

| | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 3.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 294 | 17 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (75.3% das avaliações) | Empresa (52.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Gestão de Bilhetes (4 reviews)

Cons:
- Insetos (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)

### Planview ChangePoint

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.0 (247 reviews) | 7.1 (16 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.2 (250 reviews) | 5.5 (16 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.0 (89 reviews) | 3.6 (6 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.2 (83 reviews) | 4.7 (6 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 7.5 (216 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.9 (77 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.1 (246 reviews) | 4.6 (15 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Planview ChangePoint

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 |
| **Planview ChangePoint** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Serviços Profissionais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Planview ChangePoint** | N/A | N/A |

#### Gestão de Clientes

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de projetos

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Planejamento de Projetos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Projetos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Definição de recursos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de recursos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contabilidade

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Receitas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de faturas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pagamentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contabilidade de Projetos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Orçamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Portfólio

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Definição de Portfólio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho do portfólio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mix de Portfólio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **KPIs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Integrações padrão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Apis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso off-line** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Previsão Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões inteligentes de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Automação de Serviços Profissionais

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **Planview ChangePoint** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 8.3 (106 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 7.8 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 7.8 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 7.9 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 6.6 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 7.8 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 7.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 7.7 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to BMC Helix ITSM (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to Planview ChangePoint (1):** [Software de Automação de Serviços Profissionais](https://www.g2.com/pt/categories/professional-services-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | Planview ChangePoint | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 4.4% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 20.4% | 29.4% | 
| **Empresa** | 75.3% | 52.9% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia da informação e serviços:** 34.2%
- **Telecomunicações:** 8.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9%
- **Programas de computador:** 6.2%
- **Ensino superior:** 3.6%
- **Administração governamental:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Bancário:** 2.2%
- **Varejo:** 2.2%
- **Seguro:** 2.2%
- **Other:** 28.7%

#### Planview ChangePoint

- **Programas de computador:** 29.4%
- **Consultoria de Gestão:** 17.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.8%
- **Serviços financeiros:** 11.8%
- **Utilitários:** 5.9%
- **Telecomunicações:** 5.9%
- **Artes Cênicas:** 5.9%
- **Seguro:** 5.9%
- **Bancário:** 5.9%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/pt/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to Planview ChangePoint

- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/pt/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/pt/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [BigTime](https://www.g2.com/pt/products/bigtime/reviews) — 4.5/5 stars (1686 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/pt/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews)
- [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (1041 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Avaza](https://www.g2.com/pt/products/avaza/reviews) — 4.5/5 stars (384 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/pt/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/pt/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### Planview ChangePoint

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-planview-changepoint)