Melhor Software de Base de Conhecimento - Página 12
O software de base de conhecimento armazena e organiza informações sobre empresas e seus produtos, serviços e processos em um repositório central acessível pelo restante da organização.
As empresas usam bases de conhecimento para reunir informações de diferentes fontes, como plataformas de comunicação interna ou software de e-mail, em uma biblioteca digital de autoatendimento que atua como uma única fonte de verdade. As empresas podem determinar quais conteúdos desejam coletar na base de conhecimento, como ele é usado e quem pode acessar ou editar as informações. O conteúdo pode variar de documentação de treinamento e cronogramas de projetos a notas de reuniões e itens de ação.
As bases de conhecimento permitem que os usuários organizem informações de forma eficaz e oferecem poderosas capacidades de busca, que ajudam os funcionários a encontrar informações de maneira eficiente e confiar que são precisas. As bases de conhecimento podem ser acessadas por um grande público, mas geralmente são geridas por um número limitado de colaboradores. Os colaboradores geralmente incluem aqueles com mais expertise ou supervisão em tópicos específicos, como especialistas no assunto (SME), líderes de equipe e gerentes de projeto.
Os produtos wiki também estão incluídos nesta categoria, mas diferem das ferramentas de base de conhecimento em alguns aspectos. Primeiro, o conteúdo armazenado em wikis abrange uma gama mais ampla de tópicos empresariais do que uma base de conhecimento, que se concentra em produtos, serviços e processos. Além disso, os wikis oferecem um espaço de trabalho flexível onde os funcionários podem trabalhar juntos para desenvolver ideias, tornando-os mais colaborativos. Normalmente, qualquer funcionário tem a liberdade de contribuir ou editar conteúdo em um wiki, ao contrário das bases de conhecimento que têm alguns colaboradores e editores dedicados que gerenciam ativamente o conteúdo.
Muitas soluções de base de conhecimento agora aproveitam a IA para aprimorar a entrega e o gerenciamento do conhecimento. Soluções com IA oferecem recomendações inteligentes e trazem à tona proativamente artigos e informações relevantes, entendendo de forma eficiente o contexto e a intenção do usuário. Essas bases de conhecimento habilitadas para IA são dinâmicas e também podem ser incorporadas ao fluxo de trabalho diário do usuário por meio de outras ferramentas colaborativas.
Algumas bases de conhecimento são implantadas como software de base de conhecimento para centros de contato para ajudar agentes de atendimento ao cliente a acessar respostas claras e precisas para perguntas frequentes (FAQ). Os produtos de software de base de conhecimento também podem se integrar com sistemas de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM) para permitir que os usuários busquem e acessem materiais em diferentes repositórios.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Base de Conhecimento, um produto deve:
Permitir que os usuários criem artigos editáveis ou façam upload de vários tipos de arquivos, como arquivos de áudio e vídeo, imagens e links externos, ou em alguns casos, suportar ambos Fornecer espaço de armazenamento em nuvem para conteúdo Permitir que os usuários busquem por conteúdo específico Otimizar a organização de conteúdo e classificar artigos por meio de métodos como marcação, sistemas de taxonomia, pastas ou categorização com IADestaque Software de Base de Conhecimento Em Um Relance
A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
A weekly snapshot of rising stars, new launches, and what everyone's buzzing about.
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
O FAQ Ally transforma os dados da sua empresa em agentes de IA inteligentes que fornecem respostas fáceis e precisas para clientes, funcionários e equipes através de conversas naturais. Nosso sistema
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
Fluid Topics é uma Plataforma de Conhecimento Empresarial que transforma o conteúdo do produto em conhecimento inteligente e acionável, redefinindo como os usuários pesquisam, descobrem, leem, navegam
- 100% Empresa
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
O Portal de Documentação do Fluid Topics é uma plataforma com tecnologia de IA projetada para centralizar e fornecer documentação técnica, oferecendo aos usuários conteúdo atualizado e personalizado.
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
Os trabalhadores do conhecimento enfrentam dificuldades para aproveitar a GenAI na geração de conhecimento em sistemas e documentos vastos. A GateAI transforma seus dados em insights acionáveis, crian
2 seguidores no Twitter
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
O Glean Assistant é uma ferramenta empresarial com inteligência artificial projetada para aumentar a produtividade no local de trabalho, integrando o conhecimento da empresa com dados da web em tempo
729 seguidores no Twitter
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
Guias ajudam pessoas, organizações e indústrias a reimaginar como publicam e compartilham informações práticas para criar um futuro melhor para todos.
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
HandbookHub — Construtor de manuais digitais para funcionários, alimentado por IA, para equipes remotas Visão Geral O HandbookHub ajuda equipes remotas e híbridas a criar, organizar e manter manuais
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
Help.center é uma plataforma de base de conhecimento alimentada por IA que oferece aos seus clientes respostas instantâneas e precisas. Você pode hospedar um site de ajuda totalmente personalizado (su
324 seguidores no Twitter
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
HelpGuides é uma plataforma moderna de gestão de conhecimento construída para experiências digitais impulsionadas por IA.
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
A solução é simples: se os usuários online (clientes ou funcionários) estão perdidos em um site, plataforma ou aplicativo web, com o Helppier, eles podem acessar as informações de que precisam exatame
- 67% Pequena Empresa
- 17% Empresa
302 seguidores no Twitter
- Visão Geral
- Prós e Contras
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
Heysquid é uma plataforma avançada de gestão de conteúdo e documentação desenvolvida pela 4D CONCEPT. Ela oferece soluções para criar, publicar e distribuir vários tipos de informações, incluindo text
- 100% Pequena Empresa
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
SAI Global i2i é uma solução de Gestão de Normas baseada em nuvem e personalizável que permite gerenciar, armazenar e compartilhar facilmente as Normas mais atualizadas em toda a sua organização. Cri
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
Implicit é uma solução de software de suporte e gestão de conhecimento impulsionada por IA que ajuda as empresas a automatizar fluxos de trabalho de suporte complexos, escalar a expertise em produtos
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
ISELO é o seu companheiro de conhecimento! Ele ajuda você a: 1. Coletar Conhecimento: Mantenha conteúdo interessante encontrado na web ou faça upload de seus documentos ou crie memorandos e acesse is
- Visão Geral
- Satisfação do Usuário
- Detalhes do Vendedor
O Apache JSPWiki é um motor WikiWiki robusto e de código aberto, projetado em torno de componentes padrão da Java Enterprise Edition, incluindo Java, servlets e JSP. Ele oferece uma plataforma abrange
