Discussioni Speech Analytics Software

Uno dei nostri bisogni più forti è connettere i dati di Genesys con il nostro ambiente backend, che funziona principalmente con i servizi di Google. Sarebbe molto utile se potessimo connettere Genesys con i data lake.

Ho lavorato in molti posti durante l'anno e alcuni strumenti o app che hanno usato erano un disastro. La maggior parte di essi richiede molto lavoro che è soggetto a errori e sbagli e alla fine porterà a un rapporto interno. In meno di un anno di utilizzo di Observe.ai, posso dire che questa app... Leggi di più

Vai al centro commerciale delle applicazioni sul mio cellulare iOS o Android. Trova l'applicazione Skype for Business. Tocca il pulsante di download, e poi accedi all'applicazione con le mie credenziali Microsoft 365 quando è installata. Concedi all'applicazione le autorizzazioni per i miei... Leggi di più

A volte ricevo lamentele dai clienti per l'attesa troppo lunga in coda e mi chiedevo qual è il modo migliore per trasferire queste informazioni su Microsoft Excel, stai pianificando nel prossimo futuro di avere un modo per trasferire o creare fogli di calcolo da Talk Desk a Microsoft Excel?

No additional info

Quando accendo il mio talkdesk, il mio stato è sempre disponibile. Vorrei che potesse essere cambiato e che potessi metterlo a mio piacimento, prima di accendere il talkdesk per impostare il mio stato offline.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leggi di più

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leggi di più

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.

haonature.com

Sì! Questo prodotto è adatto a tutte le posizioni nei call center e nelle operazioni di call center.

Quando apro il rapporto, c'è sempre un intervallo di tempo. Forse non so come ottenere i dati in tempo reale, o c'è un divario nei dati. Forse ci vuole tempo per sincronizzare tutto e costruire il rapporto.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

È anche un'opzione su NICE? Quando i clienti chiamano a volte, chiedono una persona specifica.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Leggi di più

If I would want to configure the IVR setup, or need to change the audio file, how do I achieve the same?

Quando utilizzo il widget di Salesforce, ottengo una qualità audio davvero scarsa e sia i clienti che io abbiamo difficoltà a sentire o essere sentiti.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Leggi di più

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Leggi di più

Ciao a tutti, Usiamo internamente Natterbox e speriamo di capire perché a volte le chiamate che non vengono collegate a code specifiche non vengono aggiornate con Tipo = Non connesso. Fatemi sapere se posso approfondire ulteriormente la questione. Grazie, Niccolò

A volte lo uso per cose molto personali, come parlare con gli amici. Quindi la mia domanda è se c'è qualche tipo specifico di chiamata che non è consentito da Skype?

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leggi di più

Ad esempio, voglio sapere quante chiamate i miei agenti hanno fatto o ricevuto in un certo periodo. Come estraggo queste informazioni da TalkDesk?

Un paio di settimane fa, ero al telefono con un cliente, e purtroppo la chiamata è caduta. Non avevo ancora preso il nome di quella persona, e hanno richiamato le nostre linee telefoniche. Stavano cercando me, e io stavo cercando loro, ma si è perso nel mare di altri chiamanti e nell'alto... Leggi di più

Ora ho alcuni problemi di vista con colori vivaci e sfondi bianchi. Se avete intenzione di avere alcuni preset di colore per il sito web, fatemelo sapere.

Nel momento in cui lo chiamiamo appare: Numero sconosciuto e Numero internazionale.

BKJ

Per comunicare dalla nostra scrivania

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Leggi di più

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web