Recensioni e Dettagli del Prodotto TeamSupport

Apprezzo TeamSupport per aver supportato tutte le funzionalità di cui il nostro team aveva bisogno e per essere un miglioramento rispetto al nostro sistema precedente. Ci ha aiutato a gestire le attività di supporto tecnico in modo più efficiente, date le sue capacità. Trovo particolarmente utile la funzione di automazione dei ticket poiché aiuta il mio team ad adattarsi a nuove regole e a gestire meglio i ticket, migliorando il servizio che forniamo ai nostri clienti. La categorizzazione delle informazioni, insieme alle notifiche via email e pop-up, garantisce che tutti siano informati e che le attività siano gestite correttamente. Il Wiki interno è anche un ottimo strumento per la comunicazione del team remoto, fungendo da bacheca. Queste funzionalità aiutano a mantenere la trasparenza, garantiscono che nessuno nel team venga trascurato e impediscono che i ticket vadano persi. Automatizzare le risposte ai ticket e categorizzarli aiuta tutti a rimanere aggiornati sui casi e fornisce chiarezza ai clienti, garantendo un'organizzazione senza intoppi. Inoltre, configurare TeamSupport non è stato difficile e si è dimostrato efficiente nonostante richiedesse un po' di tempo per abituarsi all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho scoperto che integrare altri strumenti software insieme a TeamSupport è qualcosa che potrebbe essere migliorato. Attualmente, non abbiamo alcuna integrazione e, sebbene la piattaforma svolga i suoi compiti per la creazione di ticket e la comunicazione con i clienti, sarebbe interessante esplorare integrazioni più fluide. Inoltre, sarebbero benvenute più funzionalità di personalizzazione per personalizzare la piattaforma, come permetterci di implementare i nostri schemi di colori e loghi per farla sentire più adatta al nostro marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TeamSupport crea una potente visibilità interna, che porta al successo del cliente e ad altri contesti di comunicazione. L'app ci aiuta a gestire le problematiche B2B, dove riceviamo contatti multipli da diverse aziende. TeamSupport ha un approccio olistico per il ticketing unificato, che ci aiuta a contattare facilmente i clienti. Il software ha un portale comunitario amichevole, che crea un forte processo di empowerment per tutti i dipendenti. Personalizziamo il modulo di ticketing utilizzando questa app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo segnalato problemi di prestazioni mobili con TeamSupport, per i quali abbiamo bisogno di un aggiornamento.

L'interfaccia di TeamSupport è antiquata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TeamSupport mi ha permesso di gestire un carico di lavoro elevato senza dimenticare un passaggio. La caratteristica migliore è la data di scadenza; puoi contare su TeamSupport per ricordarti le scadenze dei compiti in modo che nulla sfugga. Ho usato TeamSupport quotidianamente per assicurarmi di non aver perso nulla. Ha migliorato la mia capacità organizzativa e gli altri sono convinti che non dimentico mai! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono svantaggi. Mi piacerebbe vedere ulteriori funzionalità in futuro, come l'integrazione con altri programmi e una funzione di ricerca per parole chiave. La possibilità di utilizzare una lista di controllo sui ticket sarebbe anche un vantaggio aggiunto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che rende davvero TeamSupport eccezionale è la sua incredibile versatilità e personalizzazione. Nessuna azienda è uguale all'altra, e questo software lo capisce! Siamo stati in grado di adattarlo ai nostri processi, flussi di lavoro e esigenze di reportistica esatti. Cresce con noi e si adatta man mano che cresciamo, cosa che non si trova in molti altri sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento, i miei unici svantaggi sono i costi, penso che alcuni elementi come l'IA dovrebbero essere inclusi. Nel complesso è difficile lamentarsi del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che sia un software molto amichevole e che sia molto facilmente programmabile e le cose che non sappiamo abbiamo un servizio di contatto estremamente veloce. Mi piace che sia un software molto amichevole e che sia molto facilmente programmabile e le cose che non sappiamo abbiamo un servizio di contatto estremamente veloce con il nostro team di supporto e sono molto rapidi nel rispondere e ci hanno fornito un ottimo servizio! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo ancora nella curva di apprendimento, quindi stiamo ancora cercando di capire come finire di programmare tutto affinché tutto possa funzionare senza intoppi, ma onestamente, non ci dispiace. È solo l'unico aspetto negativo che abbiamo trovato perché tutto è stato davvero una grande esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è molto disponibile, affrontando le mie preoccupazioni, il team di supporto offre una profonda comprensione dei prodotti o servizi e aiuta con soluzioni alternative, la comunicazione è anche buona, e sono stati davvero pazienti con noi mentre risolvevano le nostre preoccupazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di supporto deve supportare l'intero team. Quindi a volte c'è un lungo tempo di attesa che dobbiamo aspettare e a volte c'è una mancanza di conoscenza o competenza in alcuni problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, è stato uno strumento solido, soprattutto per quanto riguarda l'integrazione delle email. Inviare email nel sistema e ricevere risposte basate su criteri specifici funziona davvero bene, rendendo la comunicazione fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- L'interfaccia utente sembra datata e potrebbe beneficiare di un aggiornamento per una migliore usabilità.

- C'è un piccolo ma fastidioso bug di login: devo cliccare il pulsante di login due volte per accedere.

- Mancano alcune opzioni di filtraggio di base, come filtrare tutti i miei ticket che sono in sospeso.

- La ricerca rapida nella barra superiore non funziona bene, anche se la sezione "Cerca" dedicata funziona molto meglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto stesso è molto personalizzabile e il team è sempre disponibile ad aiutarci con ciò di cui abbiamo bisogno. La cattura video nei ticket è una svolta per noi, così come la base di conoscenza e i report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni elementi che non sono così intuitivi e ciò che pensi dovrebbe essere un clic ne richiede molti di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TeamSupport è un approccio moderno al sistema di ticketing con alcune ottime integrazioni per molte esigenze aziendali. Continuano ad espandere il prodotto e a migliorarlo. È stato facile da configurare e avviare con un semplice importazione dal nostro vecchio sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Potrebbe usare più integrazioni ma ne ha comunque molte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'onboarding del prodotto è stato facile da usare e il mio team ha sempre un ottimo supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessun aspetto negativo del prodotto che ho riscontrato in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.