Funzionalità TeamSupport

Basato su 154 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 281 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 217 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 157 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 378 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 388 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 467 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 465 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 444 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 417 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 327 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 449 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 445 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 351 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 358 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 418 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 261 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 203 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Basato su 118 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Come riportato in 168 recensioni TeamSupport. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Come riportato in 159 recensioni TeamSupport. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Come riportato in 117 recensioni TeamSupport. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 45 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 48 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 46 recensioni TeamSupport.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate 47 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni TeamSupport.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 47 recensioni TeamSupport.

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 111 recensioni TeamSupport.

Basato su 114 recensioni TeamSupport. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 49 recensioni TeamSupport.

Basato su 63 recensioni TeamSupport. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 281 recensioni TeamSupport e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. 79 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 70 recensioni TeamSupport. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 77 recensioni TeamSupport. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. 54 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 61 recensioni TeamSupport. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Basato su 29 recensioni TeamSupport. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni TeamSupport.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 27 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni TeamSupport.

Come riportato in 28 recensioni TeamSupport. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Come riportato in 28 recensioni TeamSupport. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni TeamSupport.

Basato su 29 recensioni TeamSupport. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Come riportato in 26 recensioni TeamSupport. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 26 recensioni TeamSupport. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 20 recensioni TeamSupport. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 19 recensori di TeamSupport hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni TeamSupport.

Basato su 11 recensioni TeamSupport. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni TeamSupport.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato