Recensioni e Dettagli del Prodotto Readymode

Ciò che colpisce immediatamente è il controllo diretto degli esiti delle chiamate che Readymode possiede. Siamo in grado di implementare determinati campi richiesti per ogni disposizione e assicurarci che le note di conformità essenziali non vadano perse. La sceneggiatura dinamica del sistema cambia dinamicamente in base ai vari segmenti di clientela al volo, garantendo che le divulgazioni appropriate siano sempre trasmesse senza che gli agenti debbano effettuare controlli manuali. Rende le nostre tracce di audit molto forti ed estremamente dettagliate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' più complicato poiché il nostro team di revisione gestisce le autorizzazioni utente granulari all'interno del sistema rispetto a quanto ci si aspetterebbe. Sarebbe conveniente che la versione storica degli script fosse più direttamente associata ai singoli record delle chiamate come parte dei controlli di conformità a lungo termine. Sono state adottate anche soluzioni creative per automatizzare le comunicazioni di alcune disposizioni sensibili delle chiamate ai loro avvisi esterni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace abbastanza il ritmo della lista intelligente in Readymode. Aiuta i nostri agenti a dare priorità a discussioni di qualità assicurando che non debbano prendere chiamate consecutive, il che non lascerebbe tempo per rivedere il file di un potenziale cliente. Un altro dei nostri grandi successi è l'estrema flessibilità delle opzioni di disposizione. Siamo in grado di essere il più dettagliati possibile sul motivo per cui una campagna di contatto ha funzionato o meno, il che ci fornisce informazioni incredibilmente precise per massimizzare i nostri sforzi nelle campagne di nicchia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È necessario un ragionevole numero di tentativi ed errori per ottenere i rapporti personalizzati avanzati perfetti. C'è una curva di apprendimento piuttosto ripida quando si inizia a imparare il prodotto, soprattutto quando si desidera essere davvero elaborati e progettati con un flusso di chiamate a più fasi. La navigazione in alcune delle aree delle impostazioni meno utilizzate potrebbe essere più intuitiva a volte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di composizione predittiva di Readymode sono il principale controllore che determina quale sia il momento adatto per chiamare determinati contatti in base ai loro dettagli, regolando l'intervallo di composizione per gli agenti in base alle loro preferenze e prestazioni, tutto ciò per migliorare l'efficienza degli agenti e ottenere il miglior ritorno sull'investimento (ROI). Il supporto clienti ha svolto un ruolo importante nell'implementazione e configurazione del sistema di composizione con il CRM, il sistema è operativo in meno di una settimana, prevediamo di utilizzarlo circa un mese dopo, ma lavorano davvero velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni problemi con la pianificazione dei callback che non riprogrammavano automaticamente le chiamate, di solito il sistema mostra un prompt per procedere con la riprogrammazione, ma molte volte il prompt non appare, l'agente deve segnarlo da solo, non era un grosso problema, ma può far risparmiare tempo agli agenti se funziona correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Readymode semplifica le chiamate di marketing in uscita con i suoi semplici strumenti di automazione, amato il rilevamento dell'attività vocale che collega l'agente chiamante al numero solo se una voce umana reale risponde alla chiamata e termina automaticamente la chiamata se è connessa a una segreteria telefonica. Installare il modulo di composizione automatica con il sistema di chiamata è facile, aiuta a risparmiare tempo agli agenti componendo automaticamente i numeri sulla lista dei contatti e visualizzando le informazioni sui contatti prima di connettersi alla chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Readymode sono le loro funzionalità avanzate che sono difficili da imparare e utilizzare; l'agente deve completare tutti i moduli di formazione prima di poter operare il sistema. L'integrazione con Zapier è un po' instabile all'inizio, ma il supporto clienti ha aiutato a connettere correttamente i due software, nessun problema dopo la correzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace soprattutto che Readymode faccia questo in modo efficace mentre traccia i KPI e abbia un buon supporto. I KPI ci dicono cosa dobbiamo fare per muovere certe leve nel nostro business per raggiungere i nostri obiettivi di fatturato. E quando abbiamo bisogno di aiuto per risolvere qualcosa, Readymode è sempre in grado di farlo in modo tempestivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sia un po' costoso. Rispetto ad altre cose, quindi il prezzo è piuttosto alto. Ma a parte questo, non credo ci sia molto da migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti migliori che usiamo quotidianamente sono le funzionalità di chiamata predittiva, non solo per filtrare i lead di alta qualità, ma anche per gestire il sistema di composizione automatica che chiama automaticamente i numeri sulla lista e trova un agente di vendita disponibile per connettersi. È così intelligente che instrada la chiamata in base al ritmo dell'agente e gli dà qualche minuto per apprendere i dettagli dei lead prima di procedere alla chiamata. Per quanto riguarda la navigazione, il design del cruscotto è semplice, facile per me trovare rapidamente gli strumenti di cui ho bisogno mentre sono in conversazione con un potenziale cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Solo alcuni problemi minori che non influenzano realmente la mia efficienza lavorativa, come lo schermo bloccato o i bug di volume basso, che di solito vengono risolti dal servizio clienti lo stesso giorno. Non ho altre cose di cui lamentarmi, per lo più è business as usual. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Navigazione facile per trovare strumenti come dettagli dei lead, informazioni di contatto dei clienti o script di marketing telefonico. Il sistema di composizione automatica rende il processo più semplice, gli agenti di marketing non devono più comporre manualmente il numero di telefono, la funzione di composizione predittiva automatizza il sistema di composizione rendendo così l'intero processo di composizione telefonica più veloce. La cosa più preziosa è che con il design del cruscotto, è così semplice che posso visualizzare tutte le metriche come l'analisi dei lead o il menu di gestione della conformità su un'unica interfaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le prestazioni del sistema hanno alcuni problemi, aprire 3-4 strumenti contemporaneamente può causare il blocco dello schermo o un caricamento lento. È necessario chiudere il sistema, effettuare nuovamente il login per risolvere il problema e continuare a usarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Readymode ha un controllo granulare delle sequenze di coinvolgimento dei clienti multi-touch, che penso sia la caratteristica migliore che mi piace. Ora è possibile sviluppare canali di comunicazione incredibilmente accurati con vari segmenti di clienti per garantire che ricevano le informazioni giuste al momento giusto durante l'adozione dei prodotti. Questo permette al nostro personale di concentrarsi davvero nel guidare i clienti attraverso il loro processo anziché fare chiamate. Il readymode riduce anche significativamente lo sforzo mentale dell'agente per mostrare il contesto appropriato e l'azione successiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La flessibilità del sistema di modelli SMS è una delle cose che non mi piacciono. Rende la personalizzazione dinamica nei testi un po' troppo goffa in scenari più complessi con i clienti. Inoltre, non è del tutto naturale scorrere lunghi registri di chiamate cercando di individuare certe situazioni di formazione. Un controllo più dettagliato potrebbe essere fornito da alcune delle impostazioni dei permessi utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, il più grande vantaggio con Readymode è il motore di composizione. Quella capacità di power dialer è un cambiamento radicale. I nostri agenti possono attraversare le liste in un modo che la composizione manuale non ha mai permesso. Stiamo parlando di raggiungere potenzialmente centinaia di contatti all'ora, non solo una manciata, aumentando drasticamente i tassi di contatto. Apprezzo anche molto la reportistica robusta; offre una chiara visibilità sull'attività degli agenti e sugli esiti delle chiamate immediatamente. Inoltre, la possibilità di costruire script dinamici assicura che tutti siano allineati, il che è estremamente prezioso per la coerenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è perfetto, però. A volte l'interfaccia utente sembra un po' datata rispetto ad alcune piattaforme più recenti. Sebbene le funzioni principali siano solide, navigare tra alcune impostazioni o trovare report specifici può occasionalmente risultare meno intuitivo di quanto vorrei. Inoltre, ottenere report veramente personalizzati può richiedere un po' più di sforzo rispetto al semplice cliccare su pochi pulsanti, il che può rappresentare un piccolo ostacolo per un'analisi più approfondita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le chiamate in uscita sono semplificate e più rapide grazie a Readymode. La sua capacità di composizione predittiva ci consente di generare più contatti senza perdere tempo inattivo dopo ogni chiamata. Il nostro CRM è anche collegato allo strumento, il che significa che i nostri dati sono sempre aggiornati e i rappresentanti non devono copiare le informazioni manualmente. In generale, Readymode aumenta la produttività, la velocità delle chiamate e i tassi di conversazione per l'intero team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è che alcune opzioni di personalizzazione più avanzate potrebbero essere leggermente difficili da trovare all'inizio. A un certo punto, la piattaforma ha anche subito alcuni piccoli rallentamenti delle prestazioni quando ci sono alti tassi di utilizzo. Vorrei inoltre un numero maggiore di integrazioni esplicite con un insieme più ampio di strumenti di marketing di terze parti. Questi sono dettagli minori, ma dovrebbero essere menzionati per essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.