Funzionalità RingCentral Contact Center

Basato su 14 recensioni RingCentral Contact Center. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 15 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni RingCentral Contact Center. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 11 recensioni RingCentral Contact Center. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi 11 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni RingCentral Contact Center.

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 11 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni RingCentral Contact Center.

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Come riportato in 10 recensioni RingCentral Contact Center. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 10 recensioni RingCentral Contact Center. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. 11 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Basato su 10 recensioni RingCentral Contact Center. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. 13 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. 14 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni RingCentral Contact Center.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Come riportato in 15 recensioni RingCentral Contact Center. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 12 recensioni RingCentral Contact Center. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Come riportato in 11 recensioni RingCentral Contact Center. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Come riportato in 10 recensioni RingCentral Contact Center. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Come riportato in 13 recensioni RingCentral Contact Center. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Basato su 10 recensioni RingCentral Contact Center. Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. 11 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni RingCentral Contact Center.

Basato su 47 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 38 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Basato su 40 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 46 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 39 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Basato su 24 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Basato su 22 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni RingCentral Contact Center.

Basato su 22 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Basato su 22 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Basato su 24 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Basato su 21 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 23 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Basato su 22 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Come riportato in 16 recensioni RingCentral Contact Center. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. 26 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 22 recensioni RingCentral Contact Center. Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Consente di collegare informazioni utili come schermate

Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore

Valuta la frequenza dei tipi di reclami

Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni

Basato su 66 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 64 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 53 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 32 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 40 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 38 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 42 recensioni RingCentral Contact Center. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 37 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Trascrivi i messaggi vocali in email.

Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo.

Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.

Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.

Può ospitare videoconferenze.

Registra e trascrive conferenze vocali e video.

Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant.

Contiene il proprio sistema di telefonia IP.

È anche in grado di funzionare come software per il contact center.

Basato su 57 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 63 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 68 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 41 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 38 recensioni RingCentral Contact Center e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 13 recensioni RingCentral Contact Center. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Basato su 11 recensioni RingCentral Contact Center. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Basato su 10 recensioni RingCentral Contact Center. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni RingCentral Contact Center.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni RingCentral Contact Center.

Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni RingCentral Contact Center.

Come riportato in 11 recensioni RingCentral Contact Center. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 14 recensioni RingCentral Contact Center. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Basato su 10 recensioni RingCentral Contact Center. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Come riportato in 11 recensioni RingCentral Contact Center. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Come riportato in 16 recensioni RingCentral Contact Center. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 13 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni RingCentral Contact Center. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. 14 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni RingCentral Contact Center. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Basato su 13 recensioni RingCentral Contact Center. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Basato su 10 recensioni RingCentral Contact Center. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 26 recensioni RingCentral Contact Center. Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 11 recensioni RingCentral Contact Center. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Come riportato in 11 recensioni RingCentral Contact Center. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni RingCentral Contact Center.

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni RingCentral Contact Center.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. 10 recensori di RingCentral Contact Center hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 10 recensioni RingCentral Contact Center. Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.