# Amazon Connect vs RingCentral Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Amazon Connect eccelle in flessibilità e scalabilità, permettendo ai team di costruire e personalizzare rapidamente il loro contact center cloud. Gli utenti apprezzano la sua integrazione senza soluzione di continuità con AWS, che migliora la funzionalità complessiva.
- **Gli utenti dicono** che RingCentral Contact Center brilla nell'unificare le interazioni con i clienti su più canali, sfruttando l'efficienza potenziata dall'IA. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di comunicazione.
- **I revisori menzionano** che Amazon Connect offre un'esperienza utente superiore, con valutazioni elevate per facilità d'uso e configurazione. Molti utenti evidenziano il processo di onboarding intuitivo e la capacità di implementare funzionalità come le chiamate automatiche a un costo inferiore.
- **Secondo le recensioni verificate** , RingCentral Contact Center fornisce un supporto clienti encomiabile, con gli utenti che notano l'utilità e la reattività del loro team di supporto. Questo è cruciale per le aziende che richiedono risoluzioni rapide alle loro richieste.
- **I revisori di G2 indicano** che Amazon Connect ha un forte vantaggio nelle capacità di reporting e analisi, con gli utenti che lodano i suoi dashboard dettagliati e le funzionalità di registrazione delle sessioni che aiutano a monitorare le prestazioni in modo efficace.
- **Gli utenti evidenziano** che mentre RingCentral Contact Center è efficace nella gestione delle interazioni con i clienti, affronta sfide nella personalizzazione rispetto ad Amazon Connect, che consente soluzioni più su misura per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende.



| | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 199 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (50.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Helpful (15 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Call Functionality (12 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (64 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (65 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.1 (37 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.9 (53 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (16 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (57 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.8 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.8 (11 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.7 (13 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (12 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (27 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.6 (22 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Usabilità

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Funzionalità non disponibile | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (6 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 9.1 (23 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.0 (33 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (23 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.4 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 7.4 (11 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.5 (14 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 9.6 (9 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.4 (13 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Processa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Estensioni

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 19.4% | 50.0% | 
| **Mid-Market** | 50.0% | 36.3% | 
| **Enterprise** | 30.6% | 13.7% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 16.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Servizi Finanziari:** 9.7%
- **Assicurazione:** 6.9%
- **Bancario:** 5.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Contabilità:** 4.2%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.8%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 6.6%
- **Personale e Reclutamento:** 5.5%
- **Assicurazione:** 4.9%
- **Pratica legale:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1816 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

### RingCentral Contact Center

- Title: [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center)