Recensioni e Dettagli del Prodotto Regal.ai

Regal ha molte funzionalità che rendono la comunicazione automatizzata estremamente facile e conforme. Usiamo Regal tutto il tempo ed è stato molto facile integrarlo nel nostro flusso di lavoro. È davvero semplice e facile da usare e il supporto fornito dal loro servizio clienti è anche ottimo. È stato davvero facile integrarlo nel flusso di lavoro del nostro team e facile da implementare anche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo ancora affrontato alcuna sfida, pubblicheremo qui se incontreremo problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le chiamate automatizzate di Regal.ai, che qualificano i lead e prenotano chiamate per me. Risparmia anche tempo raggiungendo un pubblico più ampio rispetto allo sforzo manuale. L'automazione combinata con chiamate vocali di migliore qualità è stata una delle ragioni principali per passare da Five9. Configurarlo è stato piuttosto facile e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le integrazioni con altre piattaforme sono ancora in corso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono al 100% in controllo di come funziona il nostro call center. Se c'è un errore, non chiamo una linea di supporto in un altro paese. L'errore è stato creato da me e può essere risolto da me. Il supporto di Regal è ottimo nel rivedere i cambiamenti logici prima che li renda attivi per garantire che le modifiche siano vantaggiose. Aggiungere nuovi percorsi e nuovi programmi è facile e qualcosa che posso fare senza aiuto. Una volta che capisci come funziona il sistema, puoi creare e migliorare ciò di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho un solo dispiacere. Ogni volta che ho un problema, posso rivolgermi a Sarah, la nostra account manager, e lei torna sempre con delle opzioni. Potrei non gradire le opzioni, ma la risposta non è mai no. C'è sempre una soluzione, anche se è una soluzione con cui decidiamo di non andare avanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Regal per le nostre operazioni del call center da quasi 2 anni e devo dire che è stato davvero un punto di svolta per noi. Avendo provato diverse altre applicazioni in passato, posso affermare con sicurezza che questa si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la funzionalità senza intoppi.

Una delle caratteristiche che apprezzo di più è la capacità di gestire sia le chiamate che i messaggi da un'unica piattaforma. Questa integrazione ha semplificato notevolmente il nostro processo di comunicazione, permettendo al nostro team di seguire i clienti senza sforzo dopo una chiamata, il tutto senza dover passare da un'app all'altra. È un enorme risparmio di tempo!

L'installazione è stata semplice e sono riuscito a far salire a bordo il nostro team senza alcun problema significativo. Il design intuitivo ha reso facile per tutti adattarsi rapidamente, cosa che non ho sperimentato con altri software.

Nel complesso, Regal ha superato le mie aspettative e ha reso le nostre operazioni più fluide ed efficienti. Lo consiglio vivamente a chiunque cerchi una soluzione versatile per il call center che combini facilità d'uso con un potente set di funzionalità. Vale sicuramente la pena considerarlo se sei sul mercato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Iniziare con la creazione di report può essere un po' confuso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che ci ha attratto di più di Regal è stato il modo in cui gestisce i potenziali clienti nel nostro pipeline. Quando l'hanno costruito, non l'hanno fatto come un sistema tradizionale di tracciamento delle diverse transazioni in un ciclo di vendita. L'hanno costruito per gestire il processo di vendita come un viaggio. La nostra capacità di creare viaggi sfumati e collegarli ai nostri dataset ci ha permesso di ottimizzare quando e come contattare un potenziale cliente. Ha trasformato completamente il nostro output di vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità di reporting sono ancora immature. Inoltre, abbiamo bisogno di report in tempo reale sui nostri agenti e Regal non è in grado di fornirli in questo momento. Con il nostro ritmo veloce, abbiamo bisogno della possibilità di visualizzare le metriche sugli agenti in tempo reale in modo da poter apportare modifiche al volo se necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Faccio parte del team che ha implementato Regal per la mia azienda. Prima di decidere su Regal, abbiamo esaminato altre piattaforme come TalkDesk e Five9. Tutte le piattaforme avevano le funzionalità di base di cui avevamo bisogno, ma abbiamo deciso per Regal a causa della capacità di personalizzare i percorsi e instradare le chiamate ottimizzate per il nostro business. La nostra azienda ha più marchi/team, il che ha aggiunto complessità, ma siamo stati in grado di gestirlo con Regal. Ci è piaciuto anche che l'azienda stia crescendo e aggiungendo nuove funzionalità ogni mese.

Da quando abbiamo lanciato Regal per tutti i nostri utenti, abbiamo ricevuto molti feedback positivi. Il desktop dell'agente è facile da usare e i nostri utenti apprezzano come possono gestire rapidamente chiamate/testi/messaggi vocali e avere la lista priorizzata in modo coerente. Nel complesso, i nostri indicatori chiave sono migliorati da quando siamo passati a Regal.

Per quanto riguarda l'integrazione tecnologica, abbiamo un CRM personalizzato ed è stato abbastanza facile per il nostro team di ingegneri integrarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Regal.ai è uno dei nuovi attori in questo settore (rispetto ad altri che abbiamo valutato). Questo ha alcuni aspetti positivi (non c'è molto debito tecnico, l'interfaccia utente è moderna e ben progettata) ma ha anche alcuni svantaggi.

Soprattutto dal lato amministrativo, ci sono funzionalità che sono standard per un prodotto maturo, ma Regal potrebbe non avere ciò di cui abbiamo bisogno. La buona notizia è che il loro supporto clienti è stato in grado di aiutarci a superare quasi tutte le nostre sfide e lavorano con noi per trovare soluzioni.

Man mano che il prodotto matura, ho già notato alcuni miglioramenti nel prodotto amministrativo e mi aspetterei che ciò continui, mentre Regal si concentra su altre funzionalità del prodotto che generano entrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Regal offre un servizio clienti e un supporto eccezionali. Il loro team è molto reattivo, fornendo soluzioni tempestive quando è necessario assistenza.

La documentazione di Regal è chiara e semplice, rendendo l'integrazione nel nostro sistema fluida e rapida. Come amministratore, ho trovato facile e intuitivo navigare e configurare la piattaforma per i nostri agenti. Il servizio telefonico funziona senza problemi, con quasi zero interruzioni anche durante l'uso ad alto volume. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Regal ha una roadmap impressionante, ma come azienda in crescita, alcune funzionalità richiedono molto tempo per essere implementate. Anche se questo non è necessariamente un aspetto negativo, significa che alcune funzionalità che vorremmo avere richiedono tempo per diventare disponibili.

Inoltre, i dati in tempo reale necessitano di miglioramenti. Attualmente, il team di gestione impiega circa 15-30 minuti per ottenere analisi accurate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Regal è una piattaforma moderna, facile da usare e potente. Le sue funzionalità di costruzione di percorsi consentono una personalizzazione totale delle strategie di outreach in uscita tramite una gamma di tipi di dialer e sms. La facilità d'uso consente agli amministratori di impostare flussi di lavoro robusti che aiutano ad automatizzare i processi per gli agenti in pochi minuti anziché ore. Ci piacciono particolarmente le funzionalità di test A/B integrate nei Percorsi. Queste ci hanno permesso di creare numerosi esperimenti nelle nostre strategie e di dimostrare quale approccio sia il migliore con il minimo sforzo. Abbiamo scoperto che il cielo è il limite quando si pensa a come possiamo sfruttare lo strumento in ambito vendite, reclami e supporto. Il loro supporto clienti tramite chat dal vivo è eccezionale e fa risparmiare molto tempo agli amministratori quando gli agenti possono contattare direttamente e ottenere una risposta entro 60 secondi. Sono anche molto rapidi nell'agire sui feedback, con fornitori precedenti nello stesso settore una richiesta di funzionalità era più simile a un desiderio, ma Regal prende sul serio i nostri feedback e lavora a stretto contatto con il nostro team per rendere quei cambiamenti una realtà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni piccoli cambiamenti che faremmo all'interno della piattaforma, ma nulla di insormontabile. E, cosa più importante, Regal ha collaborato con noi per rendere quella lista sempre più piccola col passare del tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costruttore di percorsi è facile da usare per chiunque. Se hai alcune competenze da sviluppatore senza codice, allora è come qualsiasi altro prodotto senza codice. Se non ne hai mai usato uno prima, è così semplice che chiunque può impararlo.

L'implementazione è stata anche molto buona. Quando fai la tua implementazione, eviterai molti problemi e rifacimenti se adatti la tua cadenza di chiamata per lavorare con il software piuttosto che cercare di forzare Regal a lavorare secondo la tua cadenza.

Il supporto clienti è eccellente. C'è sempre qualcuno che può rispondere alle tue domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di report può essere opprimente, hai molta libertà di creare i report di cui hai bisogno, quindi devi davvero comprendere i campi e i dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema Regal ha migliorato significativamente il nostro outreach e la produttività del team. Abbiamo visto un aumento del volume delle chiamate, dei tassi di contatto e del volume degli appuntamenti grazie a percorsi ottimizzati per gli studenti. Regal ha fornito un supporto eccezionale, superando le aspettative di avvio e i budget per affrontare le complessità del nostro ambiente multi-cliente. Apprezziamo la loro dedizione nel garantire che i nostri processi operino a livelli ottimali. Abbiamo anche iniziato a utilizzare Regal per analizzare i dati delle campagne per l'ottimizzazione continua delle prestazioni. Attualmente stiamo testando l'agente AI e la scheda di valutazione QAT, con piani per una piena implementazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra implementazione di Regal è stata complicata dalla complessità dei nostri sistemi esistenti e dei dati all'interno di Salesforce, portando a un processo più lungo e intensivo in termini di risorse rispetto a quanto previsto. Nonostante queste sfide iniziali, la capacità del team di Regal di apprendere e adattarsi ha portato a miglioramenti del prodotto nel corso dei 14 mesi. Alcune delle funzionalità iniziali sono state ritardate ma ora sono per lo più operative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.