Cosa ti piace di più di HaloPSA?
Siamo un MSP composto da 5 agenti che supportano circa 40 clienti di dimensioni variabili da 10 a 150 utenti. Inizialmente abbiamo deciso di cambiare sistema di ticketing per rispondere alle esigenze di conformità dei clienti, ma non ci siamo resi conto di quanto il cambiamento sarebbe stato impattante per noi come agenti e per la gestione quotidiana e il potenziale di crescita della nostra attività.
Siamo passati a Halo dalla soluzione MSP-Manager di N-Able. Abbiamo testato quella che sembrava essere ogni soluzione disponibile sul mercato allineata all'ITIL. La maggior parte era rivolta a PMI e grandi aziende e non a MSP che supportano ambienti multi-tenant o con requisiti di fatturazione complessi. Mentre molte piattaforme più grandi supportano le basi dell'ITIL come il self-service, la gestione del cambiamento, la gestione degli incidenti, l'escalation, ecc., pochi sistemi che ho visto hanno un'etica di miglioramento continuo come Halo. Rilasciano aggiornamenti a cadenza settimanale, e non si tratta solo di piccole modifiche ma di aggiunte di funzionalità complete, integrazioni, ecc. Questo si è riversato nel nostro team, e ci sentiamo motivati ad affrontare il nostro lavoro con la stessa mentalità.
Halo è un sandbox ITSM molto personalizzabile. Quasi tutto all'interno del sistema può essere modificato, cambiato o adattato alle tue esigenze. Non ti piace come è chiamata una cosa? Cambiala. Vuoi automatizzare un processo? Crealo.
I flussi di lavoro orientati all'azione e all'informazione rendono facile per gli agenti gestire qualsiasi ticket per qualsiasi cliente. Halo ci incontra anche dove si trovano i nostri clienti. Molte delle funzioni ITIL di altri sistemi non sono amichevoli per le piccole PMI che potrebbero voler tracciare Richieste di Cambiamento o Incidenti Maggiori ma non richiedono una serie massiccia di documentazione o sequenze di approvazione. Halo ci permette di modificare questi flussi di lavoro e risultati a livello di cliente e garantisce un'esperienza "giusta".
L'esperienza quotidiana di ticketing raccoglie tutte queste personalizzazioni in un hub centrale di informazioni, creando intuizioni attuabili per i tuoi agenti mentre risolvono i problemi dei clienti. Non sono sicuro che "piacevole" o "divertente" sarebbero mai le parole giuste per descrivere il lavoro, ma usare Halo non è mai frustrante, e sembra che la qualità del lavoro di tutti nel nostro team sia migliorata semplicemente per come funziona il sistema. Abbiamo anche visto la nostra coda attiva diminuire di circa il 30% perché possiamo facilmente assegnare, tracciare e chiudere i ticket.
Il team di supporto e servizi professionali di Halo comprende il prodotto e le tue esigenze come azienda e lavorerà con te per garantire che la configurazione soddisfi le tue aspettative.
I commenti dei nostri clienti fin dal primo giorno sono stati tutti altamente positivi. Vediamo che il sistema consente un livello di supporto collaborativo che in precedenza non avevamo né ci rendevamo conto di dover migliorare. Questo è particolarmente importante mentre seguiamo la tendenza del settore e abbiamo sempre più clienti co-gestiti, dove il nostro coordinamento con il loro IT interno è fondamentale per il successo della relazione.
La mia recensione originale ha evidenziato problemi con il timer dei ticket. Halo ha lavorato con noi per risolvere il problema.
Siamo molto soddisfatti di questo prodotto e del suo impatto sulla nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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Il livello elevato di personalizzazione significa anche che dovresti aspettarti un processo di onboarding più lungo rispetto ai prodotti concorrenti.
Sebbene abbiano migliorato la loro documentazione, non esiste un manuale utente principale che spieghi ogni piccola casella di controllo o opzione e il suo risultato. Una persona a tempo pieno dedicata alla documentazione sarebbe una vittoria significativa per Halo e per i clienti! Aspettati di lavorare con il team di onboarding per acquisire questa comprensione e modificare il sistema dove ne hai bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
