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title: HaloPSA Reviews
meta_title: 'Recensioni HaloPSA 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2'
meta_description: Filtra le recensioni di 43 per dimensione dell'azienda, ruolo o
  settore degli utenti per scoprire come HaloPSA funziona per un'azienda come la tua.
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  rating_value: 4.6
  review_count: 43
  scale: '5'
date_modified: '2026-06-17'
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  name: ERP
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# HaloPSA Reviews
**Vendor:** Halo Service Solutions  
**Category:** [Software di automazione dei servizi professionali](https://www.g2.com/it/categories/professional-services-automation)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 43
## About HaloPSA
HaloPSA è un software di automazione dei servizi professionali (PSA) completo e basato su cloud, progettato su misura per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i fornitori di servizi IT. Integra funzioni aziendali essenziali come la gestione del service desk, la pianificazione dei progetti, la fatturazione e la gestione delle relazioni con i clienti in una piattaforma unificata. Questa consolidazione semplifica le operazioni, migliora la produttività e ottimizza l'erogazione dei servizi, rendendolo una soluzione ideale per le aziende orientate ai servizi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Service Desk: Sistema di ticketing flessibile e basato sull'automazione, progettato specificamente per gli MSP. - Contratti: Accordi configurabili per adattarsi a varie strutture di fatturazione e alle esigenze dei clienti. - Fatturazione e Fatture: Processi di fatturazione automatizzati per semplificare le operazioni finanziarie. - Vendite e CRM: Strumenti per migliorare la visibilità del pipeline e gestire efficacemente le relazioni con i clienti. - Gestione delle Scorte: Monitoraggio centralizzato dei livelli di scorte per ottimizzare l'approvvigionamento e il controllo dell'inventario. - Gestione dei Progetti: Supervisione completa dei progetti dall'inizio alla fine. - Tracciamento del Tempo: Registrazione accurata delle ore fatturabili per garantire una fatturazione precisa ai clienti. - Reportistica e Analisi: Report personalizzabili e analisi in tempo reale per monitorare le prestazioni e informare il processo decisionale. Valore Primario e Soluzioni Fornite: HaloPSA affronta le complessità che gli MSP devono affrontare offrendo una piattaforma all-in-one che riduce la necessità di strumenti disparati. Le sue capacità di automazione liberano risorse gestendo compiti ripetitivi, permettendo ai team di concentrarsi su iniziative strategiche. La scalabilità del software garantisce che cresca insieme all'azienda, soddisfacendo le crescenti esigenze senza compromettere l'efficienza. Centralizzando varie funzioni aziendali, HaloPSA migliora la collaborazione, ottimizza l'erogazione dei servizi e stimola la crescita complessiva dell'azienda.



## HaloPSA Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti trovano HaloPSA **semplice e facile da usare** , migliorando la gestione delle loro attività quotidiane e l'efficienza complessiva. (3 reviews)
- Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di HaloPSA, evidenziando la sua flessibilità e reattività alle esigenze degli utenti. (2 reviews)
- Gli utenti amano le **facili integrazioni** con vari sistemi, migliorando l'automazione e semplificando i flussi di lavoro senza sforzo. (2 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di HaloPSA nell'adattare le funzionalità per soddisfare efficacemente i diversi casi d'uso dei clienti. (2 reviews)
- Gli utenti elogiano HaloPSA per la sua **facile organizzazione** dei ticket e dell'inventario delle risorse, migliorando l'efficienza delle attività quotidiane. (2 reviews)
- Gli utenti apprezzano le **capacità di monitoraggio dei progetti** di HaloPSA, migliorando la gestione dei ticket e l'integrazione con vari sistemi. (2 reviews)
- Gli utenti trovano lo **strumento di reportistica AI** di HaloPSA inestimabile per creare facilmente report personalizzabili con SQL. (2 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di HaloPSA, in particolare godendo delle opzioni di reportistica su misura tramite SQL. (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)
- Navigation Ease (1 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti affrontano una **curva di apprendimento** significativa con HaloPSA a causa della documentazione poco chiara e dei passaggi di tentativi ed errori richiesti. (2 reviews)
- Gli utenti trovano i **problemi di fatturazione** in HaloPSA frustranti, soprattutto con le limitazioni sugli ordini di acquisto ricorrenti. (1 reviews)
- Gli utenti trovano la **complessità d'uso** di HaloPSA frustrante a causa della documentazione inadeguata e delle interazioni tra le funzionalità confuse. (1 reviews)
- Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di HaloPSA un ostacolo significativo per un utilizzo efficace del prodotto. (1 reviews)
- Gli utenti trovano i **problemi di fatturazione** in HaloPSA frustranti, specialmente con le sue limitazioni sui sistemi di fatturazione ricorrente. (1 reviews)
- Gli utenti trovano il **design poco intuitivo** , rendendolo intimidatorio per i nuovi utenti navigare efficacemente in HaloPSA. (1 reviews)
- Poor Navigation (1 reviews)
- Slow Performance (1 reviews)
- Training Deficiency (1 reviews)
- Update Issues (1 reviews)

## HaloPSA Reviews
  ### 1. Automazione e Integrazione al Meglio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Randal W. | Professional Speaker | Mastermind Facilitator | Business Coach | Podcast Host | Journalist, Sicurezza informatica e di rete, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 12, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

HaloPSA è una parte integrante della nostra attività quotidiana. Utilizzato per la gestione dei ticket, si integra con gli altri strumenti che usiamo, per raccogliere tutte le problematiche dei clienti in un unico posto. Acronis, NinjaOne e Hudu si integrano con HaloPSA.

Possiamo sincronizzare la nostra fatturazione con Quickbooks per assicurarci che nulla sfugga in termini di fatturazione.

L'automazione e i flussi di lavoro sono il punto di forza di HaloPSA, permettendoti di personalizzare la piattaforma in base al modo in cui un MSP gestisce il business, piuttosto che far adattare l'MSP allo strumento.

Anche se il prezzo è più alto rispetto ad altre soluzioni di base, una volta che si utilizza la potenza di HaloPSA, il prezzo non diventa più un problema.

Ci piace anche l'interfaccia utente moderna, a differenza degli altri due grandi player nel settore che sembrano obsoleti.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Può essere travolgente iniziare, quindi abbiamo dovuto assumere un team di onboarding per aiutarci davvero a far decollare il progetto.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Utilizziamo HaloPSA per la gestione del help desk, automatizzando compiti come l'onboarding, l'offboarding e la creazione di ticket.

Migliora l'interazione con i clienti, semplifica il monitoraggio del tempo e la fatturazione, e si integra bene con altri strumenti come Acronis e NinjaONE, rendendolo centrale per le nostre operazioni.

  ### 2. HaloPSA - Una Soluzione Completa

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** max . | IT Helpdesk Technician, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 10, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

HaloPSA è una soluzione completa per molte delle esigenze del mio team. Hai un grande livello di personalizzazione e la capacità di cambiare e sviluppare all'interno di Halo per perfezionare esattamente ciò che desideri per i tuoi clienti e per te stesso.

Usiamo Halo per molte delle nostre attività quotidiane per i nostri clienti. Direi che Halo è facile da apprendere dal punto di vista di un tecnico e facile per un cliente dal lato dell'utente finale se decidi di utilizzarlo. Come qualsiasi sistema di ticketing o qualsiasi sistema simile a Halo, ci vuole tempo per comprenderne le sfumature.

Non ho avuto molto a che fare personalmente con il supporto tecnico di Halo, ma mi è stato detto che sono molto bravi. So che c'è una grande quantità di informazioni da parte di terzi su LinkedIn e YouTube che offrono approfondimenti e costruzioni per vari flussi.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Anche se la personalizzazione è eccellente, può essere complicato da comprendere. Non impossibile. Ma ci vuole tempo per capire e apportare modifiche con sicurezza.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Il problema più grande che Halo risolve per me è il lato del Ticketing e del CRM. Ci ha permesso di creare testi predefiniti, costruire flussi di ticket per rendere le cose più veloci sia per il cliente finale che per noi.

  ### 3. Strumento ricco di funzionalità e intuitivo per la gestione aziendale MSP

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex B. | Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 19, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Trovo che HaloPSA sia estremamente ben progettato e facile da usare. È facile formare nuovi tecnici. Ha un ottimo portale clienti integrato, che consente ai nostri clienti di gestire in un unico posto tutti i loro ticket aziendali e personali, visualizzare articoli della KB rilevanti per la loro azienda e visualizzare e pagare le fatture. La cadenza di rilascio e delle funzionalità è ottima, con nuove funzionalità rilasciate a un ritmo eccellente e continui miglioramenti al prodotto. Il layout è pulito e facile da navigare ed è una ventata di aria fresca rispetto a ConnectWise Manage.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Il supporto non è il migliore né il più reattivo. Potrebbe essere migliorato. La KB di HaloPSA per il prodotto stesso sembra incompleta e necessita di ulteriore lavoro per essere allineata con le KB di altre aziende.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

HaloPSA risolve problemi di ticketing dell'helpdesk, fatturazione dei clienti, contratti con i clienti, fatturazione, monitoraggio del tempo e gestione dei progetti.

  ### 4. HaloPSA: Il miglior sistema di ticketing che abbiamo trovato

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 24, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Come azienda di cybersecurity e IT, il sistema di ticketing che utilizziamo è al centro della nostra azienda. HaloPSA è di gran lunga il miglior software di ticketing che abbiamo trovato, e in realtà siamo passati ad esso da Zendesk.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Stiamo ancora cercando di capire come integrare al meglio le funzionalità di monitoraggio del tempo in HaloPSA nel nostro software di monitoraggio del tempo per i nostri dipendenti orari.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo visto un miglioramento significativo nei nostri SLA dei ticket dopo il passaggio a HaloPSA. Ci consente di gestire un alto volume di ticket, di inoltrare i ticket in modo appropriato all'interno del nostro team e, come amministratore, mi permette di confermare i clienti che stiamo fatturando e il lavoro che abbiamo svolto a colpo d'occhio con facilità.

  ### 5. Rilasci rapidi di funzionalità ma documentazione debole

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Laurence S. | Directeur des opérations TI, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Halo aggiunge rapidamente funzionalità, a un ritmo veloce e ascolta la comunità (MSP)

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Le funzionalità sono spesso incomplete o poco testate e la documentazione è assente, minima, obsoleta e spesso di bassa qualità.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Avevamo bisogno di un sistema di biglietteria innovativo per automatizzare le attività, Halo ha soddisfatto l'aspetto della biglietteria.

  ### 6. Il miglior CRM è a portata di mano!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hitesh A. | IT support and Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 17, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La sua interfaccia e i dettagli su tutto, supporto clienti rapido e super amichevole.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Molto cliccabile quando necessario per svolgere determinati compiti. Troppi pulsanti per gli agenti con accesso minimo.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

È una soluzione di ticketing e knowledgebase per noi, gestisce anche la fatturazione.

  ### 7. Automazione Fantastica e Prestazioni Veloci

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andy S. | N, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Le capacità di automazione sono fantastiche. Anche le prestazioni sono molto rapide.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

I menu di configurazione sono piuttosto complicati e non ben organizzati.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Fornisce biglietteria per noi come MSP.

  ### 8. Recensione di HaloPSA - Zolile Machi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Zolile M. | Junior Power BI Analytics Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 19, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Siamo in grado di registrare ticket, aggiornare ticket, metterli in attesa, progredire, pianificare ecc.

Se c'è un ticket ricorrente, siamo in grado di crearlo come pianificazione in modo che un ticket venga creato di conseguenza con qualsiasi interazione dell'utente.

Siamo in grado di creare dashboard per vedere quanti ticket sono stati registrati, quanti sono stati risolti, ecc. Integra facilmente con altri sistemi come N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint ecc.). Il team di HaloPSA fornisce il miglior servizio clienti.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

HaloPSA può essere lento a volte. La documentazione non è chiara a volte.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Ha migliorato l'efficienza poiché ha ridotto il lavoro amministrativo, accelera la gestione dei ticket. Report avanzati e chiari. Ci aiuta a creare ticket automatizzati, fornisce aggiornamenti chiari.

  ### 9. Ottima integrazione con Microsoft 365, ma server lenti e un'esperienza di vendita e onboarding deludente

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 17, 2026

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Accesso web e integrazione con Microsoft 365.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Sviluppo, reattività del server, mancanza di una vera API, il processo di vendita includeva tattiche di bait-and-switch e un onboarding con un ingegnere che in realtà non capiva Halo.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Non risolve alcun problema. In realtà ne crea più di quanti ne riesca a risolvere. È perennemente lento, si disconnette e aggiorna le pagine perdendo dati/note.

  ### 10. Esperienza senza sforzo e facile da usare con HaloPSA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Majd K. | Fach Informatiker für System Integration, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** December 04, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Mi piace che HaloPSA sia semplice, pulito e facile da usare. Rende le attività quotidiane più fluide.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Direi che il principale svantaggio è che alcune impostazioni sembrano un po' nascoste o richiedono tempo per essere trovate, quindi può essere un po' complicato all'inizio. Ma nel complesso, è comunque uno strumento solido e facile da usare.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

aiuta a mantenere tutto organizzato in un unico posto: biglietti, compiti, comunicazione, tutto insieme. Risparmia tempo, riduce la confusione e rende più facile rimanere al passo con il lavoro.

  ### 11. Difficile all'inizio ma ne vale la pena

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christopher R. | Information Technology, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 26, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Abbiamo avuto una quantità media di difficoltà nell'implementare e integrare Halo dopo essere passati da Zendesk, ma ne è valsa la pena.

Ora che lo abbiamo configurato, non torneremmo indietro ed è molto facile da usare. Anche i risparmi sui costi sono enormi!

Lo usiamo ogni giorno per l'interazione con i clienti e la gestione dei progetti. Fa tutto ciò di cui abbiamo bisogno e anche di più.

Il team di Halo è stato anche di grande aiuto nel farci configurare e partire.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

L'installazione è stata un po' complicata provenendo da Zendesk, ma a parte questo nessuna lamentela!

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Halo è una grande piattaforma per la gestione dei biglietti, la gestione dei progetti, la gestione degli utenti e altro ancora.

  ### 12. Organizzazione e monitoraggio dei biglietti senza sforzo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Beth Anne L. | Business Manager, Servizi informativi, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 25, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Utilizziamo principalmente Halo per la gestione dei ticket e l'inventario delle risorse. Fa un ottimo lavoro nell'organizzare e tracciare i ticket.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Vorrei che fosse un po' più semplice da implementare.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Conserva tutti i nostri biglietti in una posizione centrale con la possibilità di assegnarli a chiunque debba lavorarci e può anche vedere la cronologia del biglietto.

  ### 13. Ottimo strumento PSA, molto versatile e personalizzabile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew K. | Support Team Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 23, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Mi piace la struttura di reporting utilizzando SQL. Permette di personalizzare il reporting a seconda di ciò che stai cercando.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Halo potrebbe beneficiare di sistemi di fatturazione più efficienti, alcuni dei sistemi ti portano solo al 90% del percorso, come la fatturazione ricorrente per gli ordini di acquisto, non puoi creare un ordine di acquisto ricorrente per la fatturazione ricorrente.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Ci consente di personalizzare i flussi di lavoro per il nostro personale del servizio di assistenza e anche per il nostro personale di vendita, siamo in grado di completare un'analisi approfondita dei dati su diverse metriche dei dati di vendita e del servizio di assistenza grazie ai rapporti personalizzati.

  ### 14. HaloPSA è fantastico per MSP, se sei disposto a dedicare un po' di tempo per configurarlo.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael S. | Senior Techniker, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 12, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La capacità di automatizzare tutto poiché questo è un sistema completamente guidato da API. Il potenziale per integrare facilmente tutto ciò che vuoi e di cui hai bisogno è semplicemente fantastico.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Ci sono così tante funzionalità che non saprai mai se un pulsante rompe qualcos'altro a cui non hai mai pensato. C'è una mancanza di documentazione per tutte queste piccole belle funzionalità. Si passa molto tempo a "tentativi ed errori" invece di sapere cosa il programmatore ha pensato riguardo a questa funzionalità. Penso che avrebbe molto più potenziale se ci fosse un esempio e una spiegazione per ogni casella di controllo.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Unifica i flussi di lavoro.

  ### 15. Strumento centralizzato straordinario con molte funzionalità.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 14, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La cosa migliore è la sua flessibilità nell'incorporare determinate funzionalità che potrebbero variare in base al caso d'uso dei clienti.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Dal punto di vista della funzionalità, non c'è molto che vorrei cambiare, ma dal punto di vista del design, mi piacerebbe vedere un'interfaccia utente un po' più intuitiva perché per qualcuno che utilizza questo strumento per la prima volta, può essere intimidatorio.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

1. Sistema di Biglietteria Centralizzato -- Rende facile eseguire l'automazione dei servizi in un unico luogo.
2. Facili Integrazioni con varie app -- Facile da collegare con alcune app nella suite MS Office 365.
3. Ampia Gamma di Servizi -- Vari team all'interno della nostra organizzazione sono migrati a Halo. Che si tratti di sicurezza, IT, sviluppo o ingegneria.

  ### 16. Sistema di biglietteria veloce e facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joel G. | Service Desk Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 01, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Attualmente, la parte migliore di Halo sembra essere lo strumento di reportistica AI. Rende davvero facile creare report su qualsiasi idea personalizzata.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

In realtà è difficile trovare qualcosa da non gradire al momento.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Creare report personalizzati per monitorare gli KPI sul Service Desk. Avere un flusso di lavoro adeguato per i ticket.

  ### 17. Ottimo CRM

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** yannis B. | Administrateur système et réseaux, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 12, 2025

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Strumento molto facile da modificare, con una buona gestione di follow-up, commercio e tecnica.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

A volte le variabili non sono facilmente accessibili durante la programmazione

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Crea un monitoraggio per gli ordini dei clienti

  ### 18. Le cose migliori che abbiamo mai fatto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rich J. | Operations Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** December 03, 2024

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Controllo del sistema, flessibilità, in continua evoluzione con i tempi, il supporto è buono, documentazione aggiornata regolarmente, comunità fantastica.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Il modulo dei fogli di presenza è piuttosto scarso, si spera venga aggiornato.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Il miglior PSA che abbia mai usato, una gioia da configurare e aiuta davvero a gestire la nostra base clienti.

  ### 19. Fa tutto e di più!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 05, 2024

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Molto da configurare, facile da implementare.

Si integra con tutto.

Ottimizza l'intero flusso di lavoro, come strumento quotidiano funziona.

Documentazione solida per la configurazione iniziale e i migliori scenari d'uso.

Tutto è sbloccato fin dall'inizio, non c'è bisogno di acquistare componenti aggiuntivi per integrarsi completamente con Quickbooks/Xero.

Il nostro account manager e i contatti per l'onboarding rispondono sempre rapidamente e portano avanti una richiesta.

Un ringraziamento speciale a Tim Lippa per aver fatto il possibile per rendere l'intera esperienza eccezionale.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Molto da configurare.

Si integra con tutto.

Mi ritrovo a cercare integrazioni oscure solo per vedere come si integra.

La capacità di far bollire un bollitore intelligente in base al calendario dell'agente è una bestia pericolosa.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

HaloPSA risolve così tanti problemi che è difficile non scrivere un paragrafo su ogni funzionalità.

Ha semplificato l'intero nostro processo in un portale facile da usare che può essere personalizzato per ogni dipartimento.

  ### 20. Soluzione potente per la gestione dei biglietti e della fatturazione per MSP in crescita

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 26, 2022

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Siamo un MSP composto da 5 agenti che supportano circa 40 clienti di dimensioni variabili da 10 a 150 utenti. Inizialmente abbiamo deciso di cambiare sistema di ticketing per rispondere alle esigenze di conformità dei clienti, ma non ci siamo resi conto di quanto il cambiamento sarebbe stato impattante per noi come agenti e per la gestione quotidiana e il potenziale di crescita della nostra attività.

Siamo passati a Halo dalla soluzione MSP-Manager di N-Able. Abbiamo testato quella che sembrava essere ogni soluzione disponibile sul mercato allineata all'ITIL. La maggior parte era rivolta a PMI e grandi aziende e non a MSP che supportano ambienti multi-tenant o con requisiti di fatturazione complessi. Mentre molte piattaforme più grandi supportano le basi dell'ITIL come il self-service, la gestione del cambiamento, la gestione degli incidenti, l'escalation, ecc., pochi sistemi che ho visto hanno un'etica di miglioramento continuo come Halo. Rilasciano aggiornamenti a cadenza settimanale, e non si tratta solo di piccole modifiche ma di aggiunte di funzionalità complete, integrazioni, ecc. Questo si è riversato nel nostro team, e ci sentiamo motivati ad affrontare il nostro lavoro con la stessa mentalità.

Halo è un sandbox ITSM molto personalizzabile. Quasi tutto all'interno del sistema può essere modificato, cambiato o adattato alle tue esigenze. Non ti piace come è chiamata una cosa? Cambiala. Vuoi automatizzare un processo? Crealo.
I flussi di lavoro orientati all'azione e all'informazione rendono facile per gli agenti gestire qualsiasi ticket per qualsiasi cliente. Halo ci incontra anche dove si trovano i nostri clienti. Molte delle funzioni ITIL di altri sistemi non sono amichevoli per le piccole PMI che potrebbero voler tracciare Richieste di Cambiamento o Incidenti Maggiori ma non richiedono una serie massiccia di documentazione o sequenze di approvazione. Halo ci permette di modificare questi flussi di lavoro e risultati a livello di cliente e garantisce un'esperienza "giusta".
L'esperienza quotidiana di ticketing raccoglie tutte queste personalizzazioni in un hub centrale di informazioni, creando intuizioni attuabili per i tuoi agenti mentre risolvono i problemi dei clienti. Non sono sicuro che "piacevole" o "divertente" sarebbero mai le parole giuste per descrivere il lavoro, ma usare Halo non è mai frustrante, e sembra che la qualità del lavoro di tutti nel nostro team sia migliorata semplicemente per come funziona il sistema. Abbiamo anche visto la nostra coda attiva diminuire di circa il 30% perché possiamo facilmente assegnare, tracciare e chiudere i ticket.

Il team di supporto e servizi professionali di Halo comprende il prodotto e le tue esigenze come azienda e lavorerà con te per garantire che la configurazione soddisfi le tue aspettative.
I commenti dei nostri clienti fin dal primo giorno sono stati tutti altamente positivi. Vediamo che il sistema consente un livello di supporto collaborativo che in precedenza non avevamo né ci rendevamo conto di dover migliorare. Questo è particolarmente importante mentre seguiamo la tendenza del settore e abbiamo sempre più clienti co-gestiti, dove il nostro coordinamento con il loro IT interno è fondamentale per il successo della relazione.

La mia recensione originale ha evidenziato problemi con il timer dei ticket. Halo ha lavorato con noi per risolvere il problema.
Siamo molto soddisfatti di questo prodotto e del suo impatto sulla nostra attività.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Il livello elevato di personalizzazione significa anche che dovresti aspettarti un processo di onboarding più lungo rispetto ai prodotti concorrenti. 
Sebbene abbiano migliorato la loro documentazione, non esiste un manuale utente principale che spieghi ogni piccola casella di controllo o opzione e il suo risultato. Una persona a tempo pieno dedicata alla documentazione sarebbe una vittoria significativa per Halo e per i clienti! Aspettati di lavorare con il team di onboarding per acquisire questa comprensione e modificare il sistema dove ne hai bisogno.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Pianifica di trascorrere del tempo reale con esso. La maggior parte dei sistemi è molto superficiale in termini di ciò che offrono. Halo richiede di scavare per rivelare i suoi veri benefici e valore.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Halo ci ha reso un'azienda più fluida e dinamica fin dal primo giorno e ha alleggerito il carico sul service desk consentendo collaborazione e coordinamento tra ticket e clienti.
Gestione degli Asset IT (ITAM)
Gestione degli Incidenti e dei Cambiamenti
Gestione della Base di Conoscenza per informazioni interne e rivolte agli utenti
Moduli di Richiesta di Servizio per acquisti e problemi ricorrenti come modifiche di accesso, reset della password, ecc.

  ### 21. Potente PSA ma con una curva di apprendimento

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lucas B. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** December 04, 2023

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La quantità di personalizzazione che si può ottenere con HaloPSA è incredibile, tuttavia più si scende nel dettaglio, più tempo ci vuole.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

La documentazione non ha tenuto il passo con il loro sviluppo e, di conseguenza, molti dei documenti sono obsoleti.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Siamo passati da uno strumento All in One PSA/RMM e sentivamo di non ottenere abbastanza da esso. Passare a HaloPSA ci ha permesso di affinare e perfezionare i nostri processi e flussi di lavoro relativi alla gestione dei ticket.

  ### 22. Ottimo software di biglietteria

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kane H. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 15, 2023

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

prima ancora di cliccare su un biglietto hai già tutto ciò di cui hai bisogno proprio lì.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

le schede in ogni biglietto sono un po' fuori ordine.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Ha tutto ciò di cui hai bisogno, dal tempo SLA accanto a ogni ticket, a chi ha scritto il ticket. Puoi anche rispondere all'interno del ticket e invierà un'email al cliente in modo che possa essere tenuto aggiornato mentre stai risolvendo il loro problema.

  ### 23. Ottimo software, team di supporto utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Grant G. | Helpdesk Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 28, 2022

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Ottimo supporto dal team di Halo, il che significa che le domande ricevono generalmente risposte molto rapidamente. In alcuni casi, il software non ha fatto esattamente ciò di cui avevamo bisogno, tuttavia il team di supporto di Halo è stato in grado di fare suggerimenti o modifiche per farlo funzionare secondo le nostre esigenze.

Il software è piuttosto personalizzabile.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

La base di conoscenza di Halo è piuttosto limitata, coprendo solo le basi all'interno di Halo stesso. Tuttavia, il team di supporto è felice di colmare le lacune via email o telefono. C'è stata un po' di confusione durante le vendite iniziali e alcune funzionalità di cui avevamo bisogno non erano disponibili una volta che siamo andati in diretta, tuttavia gli sviluppatori sono stati in grado di apportare modifiche in modo che la funzionalità richiesta fosse disponibile dopo alcune email.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Un'esperienza di helpdesk più fluida sia per i nostri clienti che per i nostri tecnici. La possibilità di aggiungere elementi come risposte predefinite e articoli della base di conoscenza che appaiono automaticamente per i clienti durante la registrazione di un ticket rende più facile risolvere le domande comuni sia per i clienti che per i tecnici.

  ### 24. Ottimo prodotto per un'azienda IT!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Savannah A. | Account Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 31, 2022

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Puoi adattare la piattaforma a ciò che si adatta meglio alla tua organizzazione! Abbiamo in programma di lanciarla completamente a ottobre!

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Ci sono così tante opzioni che a volte è difficile creare le cose come le vuoi all'interno della tua organizzazione.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Ha quasi tutto ciò che si potrebbe desiderare per un sistema di ticketing. Siamo entusiasti di iniziare a utilizzare la gestione delle risorse e speriamo di migliorare il nostro flusso di lavoro!

  ### 25. Migliora sempre di più!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 19, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Abbiamo esaminato diverse soluzioni di ticket per la nostra attività MSP poiché sono estremamente rigide e non possono essere personalizzate. Con Halo, può essere personalizzato per fare tutto ciò di cui hai bisogno. Le possibilità sono infinite poiché il team di supporto è fantastico e implementerà tutto ciò di cui hai bisogno.

Non potremmo vivere senza Dashboard e ora abbiamo 3 grandi schermi in ufficio che mostrano dati su ticket, consegne e ora progetti. Smetti di perdere tempo con altre soluzioni.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Alcune funzionalità sono ancora disponibili solo nel programma Windows legacy, ma con ogni nuovo aggiornamento sempre più funzionalità vengono trasferite. Stiamo solo aspettando che l'integrazione con Xero venga trasferita e poi non useremo più l'app Windows.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Avevamo dati in diversi sistemi che non comunicavano tra loro. Con Halo tutto comunica tra loro con interazioni e personalizzazioni. Tutto è automatizzato.

  ### 26. Non potremmo gestire la nostra attività senza Halo.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark L. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 06, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Veloce, chiaro e facile da navigare. Funziona su qualsiasi dispositivo.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

In attesa dell'integrazione completa con i conti Sage.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Essendo stato un utente a lungo termine del client Windows, il software del help desk è diventato una parte fondamentale della nostra attività per la gestione delle richieste di supporto clienti e della fatturazione. Il software Windows svolgeva il suo compito, ma non era il pezzo di software più moderno - il nuovo client web ha trasformato la nostra esperienza. È più veloce e molto più intuitivo. Il team di supporto è sempre a disposizione per risolvere qualsiasi dubbio, e nonostante questo sia un prodotto in rapido sviluppo, abbiamo trovato pochissimi bug - funziona semplicemente!

Quasi tutti i suggerimenti che abbiamo proposto per migliorare il prodotto sono stati adottati.

I nostri nuovi membri del team si abituano molto rapidamente e il team di gestione trova facile tenere d'occhio i ticket aperti per assicurarsi che stiamo offrendo i nostri soliti alti livelli di servizio.

Se stai cercando un software per help desk, ti consiglio vivamente di dare una prova a Halo, non rimarrai deluso.

**Official Response from Will Maciver:**

> Ciao Mark, grazie per la fantastica recensione! Sono felice di sapere che stai apprezzando l'applicazione web Halo. Ci aspettiamo di avere l'integrazione della suite Sage pronta entro la fine del 2020, per favore contatta il nostro team se hai bisogno di ulteriori dettagli su questo.

  ### 27. HaloPSA (NetHelpDesk)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tom Y. | Network Operations Centre Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 06, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Il sistema è ricco di funzionalità e, sebbene non sia una soluzione chiavi in mano, non richiede molte modifiche per essere configurato in modo da consentire un rapido ritorno sull'investimento.

La configurazione dall'interno dell'app Web è relativamente semplice e l'integrazione di nuovi clienti richiede meno di un'ora per una configurazione completa e l'importazione del CMDB delle risorse una volta acquisita la pratica.
La gestione del flusso di lavoro è anche molto buona. Abbiamo più flussi di lavoro di gestione delle modifiche a seconda di chi è il cliente, che tipo di richiesta è, a quale CAB dovrebbe andare, ecc.

Il loro supporto è uno dei team più reattivi che abbia mai incontrato da un fornitore SaaS, e indipendentemente da chi parli, sono tutti estremamente competenti sulla piattaforma e in grado di assistere anche con le idee "fuori dagli schemi".

Inoltre, ci sono costantemente aggiornamenti alla piattaforma per migliorare e aggiungere funzionalità. Il fatto che il loro team di sviluppo sia disposto ad ascoltare idee per le versioni future è anche fantastico - non molte aziende ascoltano effettivamente il feedback dei clienti, anche se possono pubblicizzare di farlo!

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Ci sono ancora alcune funzionalità legacy nell'applicazione Windows, ma nei circa 14 mesi in cui abbiamo utilizzato il prodotto, circa il 60% di esse è stato trasferito all'app Web.

Anche se ci sono molti report integrati nel sistema, è necessaria una conoscenza di SQL per crearli autonomamente. Puoi chiedere al team di supporto di crearli, ma sarebbe fantastico se fossi in grado di creare i tuoi report e criteri di filtro da un'interfaccia grafica invece di dover programmare il report.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Vale sicuramente la pena di guardare, indipendentemente dal fatto che tu stia cercando uno strumento di gestione dei ticket di base o capacità ITSM complete.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Il nostro strumento precedente era molto ingombrante e sembrava che si cliccasse continuamente su cose senza realmente portare a termine nulla. Halo è molto snello e abbiamo già visto un miglioramento significativo nell'efficienza grazie alla possibilità di automatizzare molte delle attività che in precedenza richiedevano tempo. La funzionalità di Gestione del Cambiamento ci ha permesso di abbandonare un processo vecchio e inefficiente per passare a uno gestito all'interno della stessa piattaforma in cui gli ingegneri risolvono i ticket. Questo, unito a un report che mostra quanti cambiamenti sono stati elaborati ogni mese, fornisce informazioni di gestione migliori rispetto a quelle che avevamo in precedenza.

**Official Response from Will Maciver:**

> Ciao Tom, grazie per l'eccellente feedback, lo apprezziamo davvero. Stiamo attivamente cercando di rendere la nostra suite di report molto più user-friendly entro la fine di quest'anno, quindi ti invitiamo a tenere d'occhio le note di rilascio o a contattare il nostro team se hai domande.

  ### 28. Supporto impressionante, interfaccia cloud meno ingombrante ma smettete di tenere quelle funzionalità segrete!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick S. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 21, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Il supporto è stato ottimo così come l'on-boarding rispetto ai concorrenti, venendo effettivamente nel nostro ufficio per un giorno e lavorando con i miei colleghi. L'interfaccia della nuova versione cloud è davvero buona e chiara e rappresenta un miglioramento rispetto alla vecchia versione per Windows. Sembra più fresca e più facile vedere cosa sta succedendo, specialmente con i ticket/gli incidenti, che è dove lavoriamo principalmente. Sono anche reattivi alle domande e ai suggerimenti e il software è continuamente sviluppato e aggiornato, quindi si ha la sensazione che nuove funzionalità vengano rilasciate almeno trimestralmente e che non si stia lavorando su un prodotto morto o trascurato come può accadere con altri sistemi.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Come suggerisce il mio titolo, ci sono molte cose in HaloPSA di cui non siamo a conoscenza. Ho controllato le mie email e non vedo un bollettino mensile o settimanale che mi venga inviato e che potrebbe informarmi su sezioni di Halo (che probabilmente non uso ma che potrebbero aiutarmi). Potreste tematizzare ogni mese per evidenziare una sezione, avere una top 5 delle "domande più frequenti di questo mese". Tutti nel mondo degli affari che conosco usano ancora l'email e non necessariamente usano Facebook o Twitter o visitano siti web per ottenere notizie sul software della loro azienda. Questo non è un grande negativo ma potrebbe essere un grande positivo.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Parla con loro! Sono molto disponibili. Ottieni una dimostrazione e insisti un po' poiché sono disposti, flessibili e accomodanti. È almeno buono quanto qualsiasi altra cosa là fuori, ma il loro lato umano fa davvero la differenza.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Creazione e monitoraggio dei ticket più semplice. Ottima area "Non assegnati" per vedere cosa deve essere collocato dove. Indicatori visivi nella maggior parte dei luoghi per fornire una rapida visione delle situazioni senza dover approfondire nei ticket. Maggiore chiarezza nelle conversazioni sui ticket con i clienti.

**Official Response from Will Maciver:**

> Ciao Nick. Grazie mille per la recensione approfondita! La apprezziamo davvero. Stiamo attivamente cercando di produrre un bollettino regolare sui prodotti come hai suggerito, poiché pensiamo che sarà un'ottima aggiunta al nostro servizio. Tienilo d'occhio, dovrebbe essere pronto presto.

  ### 29. Ottimo prodotto, uso Halo dal suo lancio e la loro applicazione precedente da 10 anni.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joel B. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 21, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

L'ultima versione di Halo ha eliminato la necessità di avere un'applicazione installata localmente sul tuo PC, rendendo l'applicazione veramente capace su più piattaforme. L'applicazione è completamente personalizzabile, permettendoti di adattarla per soddisfare le tue esigenze. A differenza di molte altre applicazioni HelpDesk, il team di Halo è desideroso di continuare il ciclo di sviluppo, spingendo per migliorare ed evolvere la loro applicazione fornendo ogni volta più integrazione con applicazioni di terze parti.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

A volte la personalizzazione richiede assistenza. Alcuni dei layout dello schermo potrebbero essere migliorati, ma immagino che ciò accadrà man mano che l'applicazione si evolve. Mi piacerebbe vedere più integrazione con applicazioni di terze parti. So che il team ci sta già lavorando!

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Avendo utilizzato Halo e il suo prodotto precedente per così tanto tempo, penso che dimentichiamo i problemi che abbiamo risolto. Per esempio, i clienti possono vedere quanti ticket hanno aperto, così come i tempi di risposta. Un altro vantaggio è la possibilità per un tecnico di vedere quali problemi sono stati risolti di recente da altri tecnici per lo stesso cliente o utente finale.

**Official Response from Will Maciver:**

> Ciao Joel, grazie per l'ottima recensione! Grazie anche per il feedback sul prodotto, ti preghiamo di informare il team di supporto di Halo di eventuali miglioramenti all'interfaccia o alle integrazioni che desideri aggiungere. Come hai detto, siamo più che felici di aiutare a migliorare l'esperienza utente!

  ### 30. Ottimo prodotto, implementazione e supporto!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Olrik L. | Techneut/Eigenaar, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 26, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La flessibilità e il supporto. Nei 2 mesi in cui lo stiamo utilizzando, abbiamo già proposto un paio di miglioramenti al prodotto che hanno accettato con gratitudine e aggiunto al prodotto, che ora sta beneficiando anche altri clienti!

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Noti che sono passati da una vecchia applicazione .NET. Ma stanno lavorando per trasformare tutto in SaaS.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

La mia azienda MSP ha bisogno di avere tutto in un unico posto, in modo che tutti sappiano cosa sta succedendo in qualsiasi momento.

  ### 31. Ottimo prodotto, ottimo supporto.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robbie E. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 27, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Halo è veloce - davvero veloce. Passare da un ticket/area all'altro è molto rapido e fluido, il che rende il lavoro nel sistema un gioco da ragazzi. Non ti senti mai come se stessi solo aspettando che faccia qualcosa che gli hai detto di fare.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

La mancanza di un'app mobile - Sono consapevole che è nella roadmap di sviluppo, ma sarebbe fantastico avere la loro moderna interfaccia utente trasferita su una nuova app mobile, che permetterebbe agli ingegneri di firmare le visite in loco, ecc., oltre a chiudere i ticket quando sono sul posto.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Ottieni una prova, e poi parla con il loro team di implementazione. Il prodotto può essere un po' confuso/schiacciante se non hai qualcuno con cui discutere le basi. Ma questo è un bene, poiché significa che è molto potente.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo integrato il nostro sistema telefonico con Halo, il che significa che ora stiamo catturando molto più del lavoro dei nostri ingegneri. Stiamo cercando di integrare anche il nostro RMM per centralizzare tutti i nostri avvisi.

Anche la reportistica in Halo è fantastica e l'abbiamo utilizzata per prevedere la domanda durante l'anno, permettendoci di comprendere molto meglio i nostri periodi di maggiore attività.

**Official Response from Will Maciver:**

> Grazie Robbie. Attualmente stiamo ottimizzando l'app web HaloPSA per i browser mobili e lanceremo presto alcuni miglioramenti eccezionali. A lungo termine ci concentreremo sulla creazione di un'app mobile nativa, quindi rimanete sintonizzati sulla nostra Roadmap per ulteriori aggiornamenti.

  ### 32. Ottimo PSA con una tabella di marcia di sviluppo promettente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew R. | Technical Director, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 15, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Un PSA molto ricco di funzionalità e altamente personalizzabile. Il design modulare del prodotto è eccellente, poiché consente di disabilitare le funzionalità all'inizio e di integrarle successivamente quando necessario. Perfetto per un MSP in crescita che vuole iniziare in piccolo, ma sa anche che il prodotto soddisferà le loro esigenze in futuro. Il team di supporto con sede nel Regno Unito è eccellente e molto utile quando è necessaria assistenza. Una roadmap fantastica per le funzionalità future che saranno vantaggiose per gli MSP.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Sebbene il prodotto fuori dalla scatola contenga alcuni flussi di lavoro/modelli preconfezionati, non direi che il prodotto sia una soluzione chiavi in mano per la maggior parte e richiede tempo per imparare e configurare il prodotto, tuttavia raccoglierai i frutti se lo farai.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Nessuno attualmente

  ### 33. Programma di Helpdesk Flessibile con Supporto Reattivo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 23, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Poiché questo software è in continua evoluzione, è estremamente flessibile nel farlo funzionare esattamente come vogliamo. Qualsiasi supporto richiesto è estremamente reattivo e di alto livello e viene rapidamente intensificato quando un problema non può essere risolto immediatamente. I problemi sono facili da vedere in un cruscotto compatto e gli SLA sono visibili tutti in un unico posto.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Mentre lo abbiamo utilizzato, non ci sono stati problemi reali.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Visualizzare facilmente tutti i ticket tecnici in un'unica dashboard e gestire il flusso di lavoro in modo molto più efficiente

  ### 34. La nostra esperienza lavorando con HaloPSA per un anno e mezzo è stata positiva.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** September 03, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La chiave per noi è stata la capacità di lavorare a stretto contatto con il team di HaloPSA per influenzare lo sviluppo del prodotto. Altrettanto importante è stata l'opportunità di lavorare direttamente con gli sviluppatori per adattare il prodotto alle nostre esigenze specifiche con la garanzia che i costi non sfuggiranno al controllo. L'implementazione del prodotto ci ha permesso di lavorare in modo più strutturato e, in definitiva, di fornire un servizio migliore ai nostri clienti.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Sarebbe utile se il prodotto potesse essere configurato in modo da integrarsi più completamente con il nostro sistema telefonico, così da poter produrre report sulle statistiche delle chiamate direttamente da HaloPSA anziché dover utilizzare software di terze parti per farlo.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

HaloPSA ci ha permesso di acquisire nuovi clienti senza dover aumentare proporzionalmente il nostro personale perché siamo in grado di lavorare in modo più efficace, sfruttando funzionalità come il testo predefinito. Poiché le esigenze dei nostri clienti sono cambiate, siamo stati in grado di sfruttare la flessibilità di HaloPSA per raccogliere ulteriori informazioni e modificare i rapporti secondo necessità.

  ### 35. Molto positivo - abbiamo utilizzato NHD/Halo per circa 8 anni

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David B. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** September 10, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Un sistema molto flessibile che può soddisfare i requisiti contrattuali su misura pur essendo facile da usare. Il supporto Halo è molto buono e non abbiamo avuto problemi a ottenere aiuto quando ne abbiamo bisogno.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Non mi dispiace nulla della versione web più recente di Halo.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Stiamo ottenendo una migliore gestione dei contratti e una maggiore visibilità sul nostro portafoglio clienti e su come stiamo performando per i nostri clienti.

  ### 36. Potente strumento PSA

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Clive B. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 01, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Abbiamo utilizzato Halo (formalmente NetHelpDesk) per quasi un anno e in questo periodo ha fatto progressi eccellenti in termini di funzionalità e caratteristiche.

Innanzitutto, il principale punto di forza per noi è stato che Halo appare moderno. Mentre molti altri PSA sul mercato sembrano vecchi e ingombranti, Halo rappresenta il futuro. Ben strutturato, facile da seguire nel flusso di informazioni ed estremamente reattivo. Tanto che non c'è un reale bisogno di un'app mobile poiché la versione browser funziona bene anche su risoluzioni mobili.

Il supporto è stato eccellente ed estremamente reattivo, cosa che non si può dire per altri concorrenti sul mercato. Il ciclo di sviluppo è anche molto aggressivo, il che significa che nuove funzionalità vengono rilasciate quasi ogni settimana e i bug vengono effettivamente risolti. Inoltre, non c'è pressione per aggiornare alle nuove versioni, hai il controllo completo sul ciclo di aggiornamento.

In generale, siamo molto soddisfatti del prodotto e non vediamo l'ora di vederlo migliorare nel tempo.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

C'è un po' di curva di apprendimento e, sebbene ci sia della documentazione, alcuni aspetti potrebbero essere trattati in modo più dettagliato, come "questa impostazione fa questo" piuttosto che guide generali di configurazione.

Alcune funzionalità sono ancora in fase di migrazione nella nuova versione e sono accessibili solo tramite un'app per Windows. Non è un grande inconveniente, tuttavia è qualcosa da tenere a mente se si utilizzano più di una macchina.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

La scelta principale per noi è stata l'integrazione tra il nostro strumento RMM (Solarwinds) e il pacchetto contabile (Xero). Essere in grado di generare ticket basati sugli avvisi RMM, registrare il tempo su di essi e poi trasformare quei ticket in fatture era ciò che volevamo e Halo soddisfa tutte queste esigenze.

Avere tutte queste integrazioni disponibili gratuitamente è un vantaggio aggiuntivo, poiché alcuni prodotti concorrenti addebitano di più per le integrazioni con il software contabile.

**Official Response from Will Maciver:**

> Molte grazie per l'ottimo feedback, Clive. Cerchiamo sempre di migliorare la nostra documentazione online e la espanderemo nel prossimo futuro.

  ### 37. Questo fa impallidire ConnectWise!!!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alan S. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 01, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La funzionalità di questo prodotto è straordinaria. Serviamo molte aziende dal nostro helpdesk e abbiamo utilizzato ConnectWise per molti anni a prezzi esorbitanti. Non abbiamo perso alcuna funzionalità e abbiamo una soluzione che è molto più facile da usare rispetto al vecchio dinosauro Connectwise. Il supporto è stato fantastico e non può essere criticato.

A prima vista, HaloPSA sembra molto basilare (questo è progettato per mantenere la facilità d'uso) - quando si va oltre la superficie sembra che non ci sia nulla che non possa fare!

In questi tempi difficili, stiamo tutti cercando modi più economici per operare. HaloPSA ce l'ha fornito e non possiamo credere quanto sia semplice da usare rispetto a quello che avevamo in passato.

Altamente raccomandato!!

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Ha bisogno di più lavoro sulla documentazione delle funzionalità, ma l'eccellente supporto compensa ampiamente questo.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Fallo!! Non ti guarderai mai indietro!!!

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Flussi di lavoro complessi per l'assistenza clienti, gestione del team e gestione dei problemi. Allo stesso tempo, circa 1/4 del prezzo di ConnectWise.

**Official Response from Will Maciver:**

> Grazie per l'ottimo feedback Alan. Stiamo sempre cercando di migliorare la nostra documentazione online e la espanderemo nel prossimo futuro.

  ### 38. Controllo flessibile ed efficace per le richieste di assistenza clienti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Colin M. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** September 23, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Flessibilità e profondità di scelta.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Nessun problema reale.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Sistema di supporto molto completo per controllare e gestire le richieste di servizio e i beni dei clienti - eccellente supporto tecnico - utilizziamo solo una frazione delle capacità di un sistema che ha molto di più da offrire. Consiglierei sicuramente

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Comunicazione con i clienti e controllo del servizio

  ### 39. Halo PSA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** September 03, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

La velocità del sistema è fantastica ed è molto semplice da usare.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

La funzionalità di reportistica sembra essere molto potente, ma non so ancora come modificare i report esistenti e creare report personalizzati.

**Raccomandazioni per chi sta considerando HaloPSA:**

Lo consiglierei a chiunque provenga da un sistema di ticket su misura o anche da qualcosa come ConnectWise, poiché lo trovo più facile da usare e più veloce da gestire.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Tempo di risoluzione ridotto per i nostri clienti e migliore collaborazione tra i team.

  ### 40. Revisione di HaloPSA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** peter g. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 06, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Quanto è reattivo il software e il fatto che sia sempre in evoluzione in termini di miglioramenti. Il team accoglie anche le richieste per nuove funzionalità e molte sono state incluse nel prodotto standard.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Il fatto che alcune funzionalità nell'app Windows non siano state riflesse nell'app Web

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Gestiamo un help desk ERP per un'azienda di servizi IT utilizzando HaloPSA per supportare 90 clienti. Ora abbiamo un database di conoscenze e una fonte di numeri di chiamata / KPI che rendono la gestione del supporto più efficace.

  ### 41. HaloPSA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** James C. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 08, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Facilità d'uso, tutti i moduli inclusi. Costo. Il sistema di ticketing è eccellente, il modulo di fatturazione altrettanto.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Non tutti i moduli sono ancora nella nuova interfaccia utente, ma lo saranno. Sono necessarie competenze SQL per scrivere report personalizzati.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo cercato un prodotto che potesse amalgamare tutti i nostri sistemi esistenti separati, HaloPSA ci ha fornito questo set di funzionalità fin dall'inizio. Ne abbiamo esaminati molti, ma la maggior parte era troppo costosa. HaloPSA ha semplificato e standardizzato le nostre pratiche lavorative.

  ### 42. Recensione di Halo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayden P. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 31, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

Un'esperienza utente intuitiva con una logica impressionante consente un'esperienza complessiva eccellente. Le integrazioni sono fantastiche, così come il supporto. Altamente raccomandato.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

Alcuni moduli aziendali richiedono flussi di lavoro manuali, tuttavia ci sono rilasci regolari che stanno migliorando questo.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

La gestione dei ticket e le integrazioni in AAD/AD, Teamviewer ci permettono di gestire tutto da un'unica interfaccia.

  ### 43. Ottimo sistema, ottimo servizio

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 29, 2020

**Cosa Le piace di più di HaloPSA?**

I cruscotti offrono un'ottima panoramica di come sta andando il team. Sono altamente configurabili, quindi possiamo facilmente adattarli alle nostre esigenze.

**Cosa non Le piace di HaloPSA?**

I rapporti/widget possono richiedere un po' di tempo per essere impostati/configurati.

**Quali problemi sta risolvendo HaloPSA e in che modo La sta aiutando?**

Volevamo un reporting in tempo reale su come stavamo tracciando rispetto agli SLA contrattuali e alle prestazioni complessive del team.


## HaloPSA Discussions
  - [A cosa serve HaloPSA?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-halopsa-used-for)

- [View HaloPSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/halopsa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+08%3A06%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=975bd5e1-038b-4d90-ad6c-afae65779169&secure%5Btoken%5D=9732dad445ecfcf6934a712361489d7450e9983c72d9127e7d0efcbda5a93108&format=llm_user)
## HaloPSA Integrations
  - [Acronis Cyber Protect](https://www.g2.com/it/products/acronis-acronis-cyber-protect/reviews)
  - [Addigy](https://www.g2.com/it/products/addigy/reviews)
  - [Adlumin](https://www.g2.com/it/products/adlumin/reviews)
  - [Auvik](https://www.g2.com/it/products/auvik-networks/reviews)
  - [ConnectSecure Vulnerability and Compliance Manager](https://www.g2.com/it/products/connectsecure-vulnerability-and-compliance-manager/reviews)
  - [Harvest](https://www.g2.com/it/products/harvest/reviews)
  - [IT Glue](https://www.g2.com/it/products/it-glue/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews)
  - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews)
  - [N-able N-central](https://www.g2.com/it/products/n-able-n-central/reviews)
  - [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews)
  - [SentinelOne Singularity Cloud Security](https://www.g2.com/it/products/sentinelone-singularity-cloud-security/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews)

## HaloPSA Features
**Gestione dei clienti**
- Profili dei clienti
- Vendite
- Marketing
- Portale Clienti

**Gestione del Progetto**
- Pianificazione del progetto
- Monitoraggio del Progetto
- Definizione delle risorse
- Gestione delle Risorse

**Contabilità**
- Riconoscimento dei Ricavi
- Gestione delle Fatture
- Pagamenti
- Contabilità di progetto
- Monitoraggio del budget

**Gestione del portafoglio**
- Definizione di portafoglio
- Prestazioni del Portafoglio
- Rischio
- Mix di Portafoglio

**Analitica**
- Previsione
- Segnalazione
- Indicatori Chiave di Prestazione

**Amministrazione**
- Integrazioni Standard
- Flusso di lavoro
- Gestione degli Accessi

**Piattaforma**
- API
- Internazionalizzazione
- Prestazioni e Affidabilità
- Mobile
- Accesso offline

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali**
- Previsione Predittiva
- Suggerimenti intelligenti per i compiti
- Flussi di lavoro automatizzati

**Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali**
- Apprendimento Adattivo
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