Recensioni e Dettagli del Prodotto Gradient Labs

Siamo con Gradient Labs da sette mesi e in questo periodo abbiamo completamente ridefinito il modo in cui forniamo supporto ai nostri clienti. Prima di Gradient, avevamo difficoltà con i chatbot che non soddisfacevano mai le alte aspettative dei servizi finanziari, dove sbagliare il supporto clienti può rovinare vite ed erodere la fiducia. Gradient ha cambiato tutto questo. Il loro chatbot è costruito specificamente per i servizi finanziari, da un team con una profonda esperienza nel settore. La parte migliore? I nostri clienti dicono costantemente che il chatbot sembra l'agente più competente del team, alcuni addirittura scherzano dicendo che merita una promozione! Quel livello di fiducia e sicurezza è inestimabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

"Non mi piace" sembra troppo forte, ma è giusto dire che Gradient è ancora una startup. Ciò significa che potresti non trovare sempre le stesse funzionalità appariscenti o la stessa raffinatezza che offrono i concorrenti più grandi. Ma vediamo questo come un aspetto positivo. Puoi vedere il prodotto crescere con te e hai un ruolo diretto nel plasmare il suo futuro. Nessuna richiesta viene ignorata e la maggior parte viene implementata entro un lasso di tempo ragionevole, qualcosa che non abbiamo mai sperimentato con le aziende più grandi, dove le idee spesso scompaiono in un backlog infinito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma Gradient è stata semplice da configurare e ha iniziato a fornire valore fin dalla prima settimana. Il loro team è stato fantastico - sempre reattivo, di supporto e proattivo nel guidarci a ottenere il massimo dalla piattaforma. In un breve periodo, abbiamo già visto il 70-80% dei ticket risolti con successo, il che ha ridotto significativamente la pressione sul nostro team di supporto clienti. Sia la tecnologia che le persone dietro di essa sono state eccezionali - e sceglieremmo Gradient rispetto a Fin AI in qualsiasi momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come primi utilizzatori, abbiamo sperimentato alcuni inevitabili problemi iniziali e notato alcune capacità mancanti rispetto a giocatori più affermati come Fin AI. Detto ciò, questo era previsto in questa fase, e il team di Gradient è stato costantemente rapido nel rispondere ai problemi e ricettivo ai feedback. Hanno trovato soluzioni rapidamente e fornito nuove funzionalità a ritmo sostenuto ogni volta che necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo stati uno dei primissimi clienti di Gradient Labs e in molti modi abbiamo costruito le nostre operazioni attorno al prodotto di Gradient Labs. Otto (il nostro bot AI) ora fornisce la prima risposta (istantaneamente) al 100% delle chat in entrata e ne risolve oltre il 40% senza mai dover coinvolgere un umano. Ciò significa che 1- possiamo mantenere il nostro team di supporto ridotto e 2- possiamo preservare il tempo degli agenti per le query più complesse e i casi limite. Il team è super reattivo e fantastico con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gradient Labs è una startup in fase iniziale. Penso che sia una cosa positiva (il prodotto è sempre in sviluppo e si muovono rapidamente), ma questo significa che ci sono bug, problemi, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.