Siamo stati uno dei primissimi clienti di Gradient Labs e in molti modi abbiamo costruito le nostre operazioni attorno al prodotto di Gradient Labs. Otto (il nostro bot AI) ora fornisce la prima risposta (istantaneamente) al 100% delle chat in entrata e ne risolve oltre il 40% senza mai dover coinvolgere un umano. Ciò significa che 1- possiamo mantenere il nostro team di supporto ridotto e 2- possiamo preservare il tempo degli agenti per le query più complesse e i casi limite. Il team è super reattivo e fantastico con cui lavorare.

Siamo con Gradient Labs da sette mesi e in questo periodo abbiamo completamente ridefinito il modo in cui forniamo supporto ai nostri clienti. Prima di Gradient, avevamo difficoltà con i chatbot che non soddisfacevano mai le alte aspettative dei servizi finanziari, dove sbagliare il supporto clienti può rovinare vite ed erodere la fiducia. Gradient ha cambiato tutto questo. Il loro chatbot è costruito specificamente per i servizi finanziari, da un team con una profonda esperienza nel settore. La parte migliore? I nostri clienti dicono costantemente che il chatbot sembra l'agente più competente del team, alcuni addirittura scherzano dicendo che merita una promozione! Quel livello di fiducia e sicurezza è inestimabile.

La piattaforma Gradient è stata semplice da configurare e ha iniziato a fornire valore fin dalla prima settimana. Il loro team è stato fantastico - sempre reattivo, di supporto e proattivo nel guidarci a ottenere il massimo dalla piattaforma. In un breve periodo, abbiamo già visto il 70-80% dei ticket risolti con successo, il che ha ridotto significativamente la pressione sul nostro team di supporto clienti. Sia la tecnologia che le persone dietro di essa sono state eccezionali - e sceglieremmo Gradient rispetto a Fin AI in qualsiasi momento.