Recensioni e Dettagli del Prodotto DevRev

Mi piace che sia molto facile da usare ed è uno strumento amichevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è troppo lento e utilizza molta della tua RAM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'uso dell'IA, i suggerimenti e il fatto che comprenda i messaggi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

alcuna lentezza e alcuni problemi, può essere migliorato Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In passato avevo difficoltà a connettere il mio team di supporto, il team di prodotto e il team di ingegneria con il contesto. DevRev ha reso questo possibile e ha cambiato radicalmente la mentalità dei nostri team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente per ora. Potrei essere di parte, trascurando i problemi poiché sta risolvendo un problema importante per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Semplicità e capacità non solo di avere dati in un'unica posizione ma anche di imparare da essi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'automazione dell'integrazione potrebbe diventare complessa Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Meno=Più. Fai fare a AIndo tutto ciò che è fatica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non molto.. tutto va bene finora. Tutto va bene finora Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema ha integrazioni che ti permettono di gestire le comunicazioni interne ed esterne. Inoltre, ha un'integrazione che ti consente di generare rimedi, includere aggiornamenti, visibilità ad altri team e ha la necessaria riservatezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Suggerisco la possibilità di avere filtri che possono essere personalizzati rapidamente da me e, d'altra parte, avere la possibilità di inviare comunicazioni massive e campagne proattive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere Supporto, Sviluppo e Prodotto tutti in un unico posto significa che i giorni in cui si passavano gli elementi da un team all'altro sono finiti. Tutti i team possono collaborare in un unico luogo. La funzione Ora, Prossimo, Successivo in Sviluppo e Prodotto offre un'idea inestimabile al team di Supporto e aiuta a gestire le aspettative dei clienti oltre a fornire risposte contestuali sullo stato del nostro prodotto. L'uso di Conversazioni, Ticket e Problemi crea un flusso ed un'evoluzione molto naturale della comunicazione con un cliente. Le risoluzioni in un solo tocco vengono gestite nelle Conversazioni. Il supporto più approfondito di Livello 2/L2 con analisi delle cause profonde viene gestito nei Ticket. Il supporto di Ingegneria/L3 avviene nei Problemi. Tutti questi sono collegati tra loro e visualizzati in pratici pannelli a scomparsa nell'app, mostrando il ciclo di vita del ticket a colpo d'occhio. Il loro marketplace a incastro sta crescendo per accogliere più casi d'uso e la loro API è molto facile da usare per connettersi anche a sistemi esterni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un nuovo prodotto. Siamo una startup e DevRev è una startup. A volte è difficile costruire un team con un prodotto nascente. I sistemi di ticketing e CRM più grandi hanno già alcune funzionalità standard in atto. Detto ciò, è una questione di tempo che si risolve da sola e il team di DevRev è estremamente reattivo, agile e amichevole. Lavorare con loro ci aiuta a costruire i nostri processi e i loro insieme in una vera partnership. Non sei mai un numero in coda. Questo non è il supporto che diamo ai nostri clienti e non è il supporto che ci aspettiamo dai nostri partner fornitori. DevRev incarna quella mentalità e siamo felici di lavorare insieme nella nostra crescita, espansione ed evoluzione reciproca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra esperienza di onboarding con DevRev è stata eccezionale. Il loro team è stato incredibilmente reattivo, offrendo aiuto inestimabile ogni volta che ne avevamo bisogno. Questo approccio proattivo ha garantito un'integrazione fluida ed efficiente di DevRev nel nostro prodotto.

Il nostro team utilizza il prodotto quotidianamente e navigare sulla piattaforma di DevRev è senza sforzo. La sua interfaccia user-friendly, combinata con la funzionalità di ricerca unificata, assicura un'esperienza utente superiore. I nostri agenti hanno trovato facile attraversarla, e la funzione PLuG risuona bene con i nostri utenti finali, dimostrando l'intuitività della piattaforma.

Rispetto al software tradizionale di supporto e sviluppo prodotto, DevRev si distingue nettamente. Funziona come un ponte, rendendo la collaborazione tra i nostri team di supporto, ingegneria e prodotto senza soluzione di continuità. Il debugging e la risoluzione dei problemi sono diventati un processo più snello grazie a DevRev.

DevRev è per noi più di un semplice prodotto; è una partnership strategica. Il loro impegno per il miglioramento continuo, basato principalmente sul feedback dei clienti, è evidente nei miglioramenti costanti che osserviamo. È raro non trovare punti di contesa con un tale software, ma nel caso di DevRev, apprezziamo sinceramente ogni aspetto della partnership. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente! Continuate il grande lavoro, squadra DevRev! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato molto facile integrarlo nel nostro prodotto, e il team ci ha aiutato con tutto ciò di cui avevamo bisogno. Da allora il nostro team utilizza il prodotto quasi quotidianamente. Navigare nel prodotto è abbastanza facile per i nostri agenti, e il PLuG stesso è molto intuitivo per i nostri utenti finali.

Il team di DevRev è un team straordinario che continua a migliorare il prodotto basandosi sul nostro feedback. La funzione AI che hanno aggiunto di recente è rivoluzionaria e ci permetterà, e a chiunque altro, di scalare davvero il supporto.

Abbiamo molti piani per aggiungere sempre più funzionalità che DevRev implementa, posizionandolo come il nostro hub centrale per l'interazione con i clienti - reattiva e proattiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di particolare. Nel complesso, apprezziamo davvero la collaborazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev è costruito in modo molto diverso rispetto agli strumenti di supporto tradizionali, con un focus maggiore sulla parte più importante del processo di supporto: il cliente. Le caratteristiche del prodotto mostrano chiaramente che le fondamenta di DevRev non sono costruite solo per rendere efficiente la gestione dei ticket, ma per fare della gestione dei ticket una finestra sul mondo del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un prodotto che si sta ancora evolvendo. Non lo definirei qualcosa che non mi piace, ma questo è l'unico commento che ho qui. Ma questo non è un problema, il team di DevRev è un vero partner per assicurarsi che le cose vengano costruite per permetterti di lavorare con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.