Il software di commercio omnicanale fornisce alle aziende i mezzi per creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, in cui i clienti possono interagire con loro attraverso tutti i canali di acquisto e di influenza. Un prodotto di commercio omnicanale offre una piattaforma unificata che contiene tutti gli strumenti necessari per gestire più canali (online, mobile, in negozio, social media, ecc.). Questo aiuta a massimizzare i potenziali punti di contatto con i clienti e a minimizzare gli sforzi potenziali nel backend. Qualsiasi azienda commerciale può beneficiare di una soluzione omnicanale, ma è più vantaggiosa quando combina canali online e fisici, che di solito sono gestiti in modo molto diverso.
Il software di commercio omnicanale può e deve integrarsi con piattaforme di e-commerce, sistemi di gestione al dettaglio, sistemi ERP e software di marketing. Sebbene la configurazione delle integrazioni varierà in base sia alla piattaforma che all'utente, l'obiettivo generale è connettere tutti i canali di vendita rilevanti. Allo stesso modo, il software di commercio omnicanale deve gestire sia i canali online che quelli in negozio, poiché il software di vendita al dettaglio multicanale è principalmente focalizzato sull'unificazione dei vari canali di e-commerce.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Commercio Omnicanale, un prodotto deve:
Fornire una piattaforma con strumenti necessari per gestire tutti i canali per un'azienda commerciale
Integrarsi con software per l'evasione degli ordini, il marketing cross-channel e altro
Gestire e combinare principalmente i canali commerciali rivolti ai clienti
Lavorare con negozi online e canali fisici come i POS
Fornire funzionalità per il commercio omnicanale B2C o B2B, o entrambi
Mantenere i dati e la disponibilità dei prodotti su tutti i canali
