Recensioni e Dettagli del Prodotto CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallTrackingMetrics funge da pietra angolare della nostra meccanica di attribuzione. Abbiamo trovato il sistema altamente affidabile e adattabile, soddisfacendo una varietà delle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da una prospettiva di integrazione, onestamente non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di CTM è la capacità di creare e personalizzare l'intero sistema telefonico su tutti i fronti della nostra attività, marketing, vendite e operazioni. L'implementazione è semplice poiché CTM offre wizard di configurazione e guide passo-passo per ogni situazione immaginabile, e non c'è stata una sola funzionalità di cui avevamo bisogno che non fosse disponibile o che non potesse essere creata per noi. Sottoscriviamo il Supporto Premium che riteniamo valga il costo poiché il nostro sistema telefonico è complesso e le nostre esigenze sono in continua evoluzione. Inoltre, ora offrono soluzioni AI! Anche se non le abbiamo ancora implementate, queste funzionalità saranno una priorità alta nei prossimi mesi e anni! Il costo complessivo è molto competitivo in base alla ricerca che abbiamo fatto con i concorrenti, ma CTM offre molte funzionalità aggiuntive per le quali altri concorrenti addebitano costi aggiuntivi. Le mie funzionalità preferite sono il dialer intelligente con regolazione basata sul volume, il reporting in tempo reale degli agenti che mostra lo stato di ogni agente, la durata e consente ai manager di intercettare o ascoltare in diretta qualsiasi chiamata (altamente prezioso per la formazione e la conformità!), e infine la capacità di implementare una funzione lambda che instrada le chiamate in base allo stato di Salesforce. Questo è stato un punto di svolta per garantire che le nostre chiamate in entrata siano instradate correttamente indipendentemente dall'input del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le opzioni e la personalizzazione possono essere intimidatorie all'inizio, poiché ci sono molte funzionalità che ti verrà chiesto di attivare o disattivare che probabilmente non sono state considerate. Le FAQ e le guide aiutano, ma la complessità può essere scoraggiante. Inoltre, ci sono interruzioni periodiche dai loro fornitori a monte che causano l'arresto della nostra attività fino a quando non vengono risolte, ma questo spesso è fuori dal loro controllo. Infine, il softphone aggiornato (v2) rende molto difficile riconoscere rapidamente i messaggi in entrata/uscita e distinguere tra letti e non letti. Molti agenti si lamentano di questo, poiché sappiamo tutti che i messaggi di testo stanno diventando una grande opportunità per connettersi e seguire i clienti in qualsiasi settore. Con gli agenti che usano il telefono e i messaggi di testo letteralmente per tutto il loro turno, questo diventa problematico e richiede più tempo di quanto dovrebbe. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CallTrackingMetrics è uno strumento formidabile che ci aiuta a tracciare ogni chiamata che il nostro cliente effettua e a prendere decisioni di marketing informate. Ha capacità avanzate che analizzano criticamente le comunicazioni dei clienti e forniscono un'analisi accurata che informa i nostri processi decisionali. Ha un'interfaccia pulita e amichevole che ci permette di tracciare le chiamate senza problemi. Inoltre, CallTrackingMetrics ha un supporto clienti eccellente che non esita a rispondere a qualsiasi domanda che gli poniamo. Le sue capacità di intelligenza di conversione sono eccezionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per i nuovi utenti, potrebbero aver bisogno di un po' di tempo per comprendere le dinamiche di CallTrackingMetrics. CallTrackingMetrics può anche essere costoso per i principianti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la flessibilità offerta dalla piattaforma di CTM. CTM ti permette di creare trigger personalizzati per quasi ogni situazione o attività che si verifica all'interno di CTM. Questo ci consente di integrarci senza problemi con altre piattaforme, incluso il nostro CRM. Inoltre, siamo in grado di automatizzare molti processi, il che libera i nostri agenti per occuparsi di compiti di priorità più alta. Inoltre, i campi personalizzati di CTM ti permettono di importare dati cruciali dei clienti dal tuo CRM e costruire logiche condizionali basate sulle informazioni dei clienti dal tuo CRM.

Inoltre, CTM rilascia costantemente nuove funzionalità come Voice AI, Smart Routers, LeadReactors e agenti di AI Texting. Queste funzionalità sono solitamente gratuite e permettono un sistema telefonico più sofisticato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune impostazioni richiedono un po' di ricerca e tentativi ed errori prima di essere configurate correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo CallTrackingMetrics per tracciare e attribuire le chiamate in entrata e le invii di moduli a specifiche campagne di marketing, canali e parole chiave. Questo mi aiuta a capire quali campagne stanno effettivamente generando contatti di alta qualità, il che è molto utile. Quello che mi piace di più è quanto chiaramente collega l'attività di marketing a conversazioni che generano realmente entrate. L'accuratezza dell'attribuzione e del tracciamento è davvero notevole. Essere in grado di collegare le chiamate alle campagne mi dà fiducia quando ottimizzo i budget e faccio raccomandazioni. Anche la reportistica è un grande vantaggio. I rapporti sono adatti ai clienti e facili da personalizzare, il che fa risparmiare tempo e aiuta a comunicare chiaramente le prestazioni e il ROI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le prestazioni dell'interfaccia utente e la navigazione potrebbero essere più fluide. Alcuni flussi di lavoro richiedono più clic o il passaggio tra sezioni, il che può rallentare le operazioni. Semplificare la navigazione dove possibile potrebbe aiutare a rendere l'esperienza più efficiente. Inoltre, sebbene i rapporti siano validi, crearne di molto specifici o altamente personalizzati può talvolta sembrare più complesso del necessario. Migliorare questo aspetto o avere modelli predefiniti potrebbe far risparmiare tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo CallTrackingMetrics per aver fornito soluzioni orientate allo sviluppo che ci permettono di configurare e gestire efficacemente i flussi di lavoro. La facilità di configurazione e la capacità di sfruttare efficacemente i dati per misurare il successo delle campagne è impressionante. Trovo le funzionalità Ask AI, i webhook e la logica condizionale estremamente utili per una gestione dei dati pulita e flessibile. L'attenzione alla consegna dei contenuti e non solo al design, combinata con un eccellente supporto dedicato, aggiunge un valore immenso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la mancanza di modelli preimpostati migliori una sfida e vorrei che ci fosse un'opzione che ci permettesse di copiare e incollare questi modelli preimpostati su tutti i nostri sotto-conti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema CTM è estremamente intuitivo e facile da usare. Il supporto clienti è sempre al top e ti risponde immediatamente se hai bisogno di qualcosa.

Abbiamo richiesto un sacco di funzionalità che ritenevamo utili per la nostra azienda e loro hanno fatto di tutto per svilupparle per noi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare. Call Tracking Metrics è uno dei migliori sistemi VOIP disponibili oggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il potenziale logico e strutturale è tanto semplice o complesso quanto necessario, molto dinamico e offre molte opzioni su come strutturare al meglio le attribuzioni della tua campagna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è sicuramente una barriera di conoscenza per poterlo utilizzare al massimo, ma il team è eccezionale nell'aiutare a risolvere problemi complessi e, cosa più importante, nell'insegnarti come farlo da solo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CallTrackingMetrics lavora costantemente per migliorare il loro prodotto, condividendo regolarmente le funzionalità e i miglioramenti futuri con i loro clienti. Il loro team è molto ricettivo ai feedback e la piattaforma stessa è intuitiva, facile da usare e da comprendere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia unica critica riguarda il modo in cui le comunicazioni via SMS/testo e chat web sono combinate nei report. Attualmente, entrambi i canali sono convogliati nello stesso flusso di comunicazione, quindi estrarre un report solo SMS include anche le interazioni chat. Sebbene CTM offra una soluzione alternativa solida, sarebbe ideale avere questi canali di comunicazione completamente separati nei report. Ancora una volta, la soluzione alternativa esistente è efficace, ma una separazione nativa fornirebbe intuizioni ancora più chiare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che CallTrackingMetrics sia così facile da usare. I report sono semplici, e impostare un numero di tracciamento delle chiamate è incredibilmente semplice. In meno di 5 minuti, sono riuscito ad acquistare un numero di telefono per uno dei nostri spot pubblicitari per monitorare efficacemente il volume delle chiamate. Il processo di configurazione è molto semplice, e il loro team era lì per aiutare, ma onestamente, non era nemmeno necessario perché il processo era così semplice. Apprezzo come aiuti a ridurre l'ambiguità del volume delle chiamate, permettendoci di capire quali sforzi di marketing forniscono il maggior valore. Il cruscotto è fantastico, e lo guardo settimanalmente con il nostro team di vendita per discutere la qualità e lo stato dei lead direttamente dagli spot pubblicitari. Mi fornisce dati chiari sull'efficacia della pubblicità, il che è inestimabile per iterare le nostre strategie di marketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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