Funzionalità CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Allenamento (4)

Base di conoscenza: Organizza le conoscenze dei colleghi rappresentanti di vendita e di altri dipendenti esperti per riferimento.
Materiali di Coaching: Offre contenuti e formazione per i nuovi assunti all'interno dello strumento.
Creazione del Playbook: Consente la creazione di un playbook personalizzato che i nuovi assunti possono utilizzare come riferimento per comprendere i processi di vendita specifici dell'azienda.
Registra video: Registra le esercitazioni o le presentazioni dal vivo degli utenti per riferimento futuro e miglioramento.

Feedback (6)

Rivedi: Consenti ai manager di rivedere i video pitch registrati per discutere le aree di competenza e quelle che richiedono miglioramento.
Tabellone segnapunti: Fornisci un tabellone per visualizzare le prestazioni della squadra e/o individuali.
Carta di Coaching: Consente ai manager di utilizzare e fotografare le schede di valutazione per formare i nuovi assunti e assegnare elementi d'azione.
Classifica: Proietta pubblicamente le prestazioni di vendita del team per premiare e motivare i dipendenti.
Aggiornamenti in tempo reale: Aggiorna i dati di vendita in tempo reale per aiutare i team a rimanere vicini ai loro obiettivi.
Notifiche: Notifica agli utenti le "zone di pericolo" specificate dall'azienda per correggere i comportamenti e riallineare i processi di vendita nella giusta direzione.

Gestione dei Numeri di Telefono (3)

Numeri di telefono locali: Basato su 294 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Genera numeri di telefono nativi di una località target
Numeri Verdi: Crea numeri verdi per scopi di tracciamento Questa funzionalità è stata menzionata in 249 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Porta i numeri esistenti: Basato su 180 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Trasferisci i numeri esistenti nel sistema di tracciamento delle chiamate

Tracciamento (3)

Monitoraggio dei visitatori e delle parole chiave: Basato su 268 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Registra quali campagne e pagine di destinazione si stanno convertendo in chiamate telefoniche
Inserimento Dinamico di Numeri: Come riportato in 228 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Assegna un numero di tracciamento unico a ciascun visitatore
Attribuzione delle Chiamate Multi-Canale: Decifra quali canali di marketing stanno convertendo e sono più efficaci Questa funzionalità è stata menzionata in 230 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Instradamento delle chiamate (3)

IVR: Instradare una chiamata telefonica senza la necessità di un rappresentante umano, ma invece un risponditore vocale 169 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione delle chiamate: Instrada le chiamate in base all'ora del giorno per raggiungere il rappresentante appropriato Questa funzionalità è stata menzionata in 150 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Geo-Routing: Instrada le chiamate in base alla posizione per raggiungere il rappresentante appropriato 137 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Analitica (4)

Chiama Dati: Fornisci al rappresentante i dati del chiamante al ricevimento di una telefonata Questa funzionalità è stata menzionata in 296 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Registrazione delle chiamate: Offri la possibilità di catturare e riprodurre una conversazione per ulteriori informazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 299 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Reportistica Avanzata: Come riportato in 270 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Prepara rapporti dettagliati sui dati delle chiamate per fonte, parola chiave o pagina di destinazione
Intelligenza Conversazionale: Basato su 102 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utilizza l'apprendimento automatico per analizzare le conversazioni e ottimizzare le prestazioni delle chiamate

Operazioni di Marketing (6)

Monitoraggio del ROI: Aiuta i marketer a misurare il ritorno sull'investimento (ROI) analizzando l'efficacia delle campagne rispetto ai costi 45 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Raccolta dati: Raccoglie dati sull'efficacia, l'impatto e la portata delle campagne di marketing Questa funzionalità è stata menzionata in 58 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Approfondimenti sui clienti: Raccoglie e riporta dati relativi ai percorsi dei clienti, alle preferenze e alla storia 47 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso multiutente: Consente a più utenti di accedere a una panoramica unificata e trasparente di analisi, dashboard e risultati delle campagne 58 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione delle Spese: Basato su 45 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Include funzionalità per il budgeting, la previsione e la gestione degli investimenti di marketing
Etichetta Bianca: Offre un servizio di white labeling per agenzie o rivenditori per personalizzare il branding della piattaforma 42 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Attività di Campagna (6)

Approfondimenti sulla campagna: Basato su 51 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Analizza le campagne di marketing storiche e attuali per informare la strategia futura
Report e Dashboard: Crea report e dashboard per analizzare i risultati delle campagne Questa funzionalità è stata menzionata in 62 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Adesività della campagna: Come riportato in 44 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Identifica quali campagne di marketing si sono risolte in opportunità aperte o chiuse
Tracciamento Multicanale: Basato su 55 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Raccoglie i dati sulle prestazioni delle campagne di marketing attraverso più canali
Ottimizzazione del marchio: Fornisce opportunità per i marchi e le aziende di correggere o modificare campagne esistenti o future tramite feedback 40 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Analisi Predittiva: Utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per prevedere i risultati delle campagne e suggerire azioni per l'ottimizzazione 35 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Chiamando (5)

Registra le chiamate: Registra le chiamate per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Genera Posizione: Basato su 17 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.
Tipi di chiamata: Come riportato in 18 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.
Clicca per chiamare: Basato su 16 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.
Compositore automatico: Come riportato in 17 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Contatti (3)

Personalizzazione: Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. 16 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Localizzatore di informazioni: Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Registra i dati del potenziale cliente: Basato su 16 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Approfondimenti (5)

Note: Come riportato in 17 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.
Riepilogo giornaliero: Come riportato in 17 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.
Messaggi vocali automatici: Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. 17 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Ordina i prospetti: Come riportato in 16 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.
Presa di appunti automatica: Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Chiama Analytics (4)

Registrazione delle chiamate: Basato su 54 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione
Apprendimento automatico: Basato su 33 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate
Analisi delle chiamate: Basato su 46 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni
Qualificazione dei lead: Basato su 45 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale

Gestione delle Prestazioni degli Agenti (3)

Valutazione del cliente: Basato su 40 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita
Da Voce a Testo: Basato su 39 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo
Intelligenza Artificiale: Come riportato in 40 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate

Canali (5)

Voce: Basato su 32 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale: Basato su 22 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Basato su 19 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Basato su 29 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Funzioni (8)

Instradamento della sessione: Basato su 50 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: Basato su 47 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Basato su 43 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Basato su 21 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Basato su 18 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Basato su 27 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Basato su 22 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Basato su 22 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Caratteristiche (5)

Messaggio vocale a email: Come riportato in 13 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Trascrivi i messaggi vocali in email.
Messaggio vocale a SMS: Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo.
Condivisione di file: Basato su 11 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.
Conferenza vocale: Basato su 11 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.
Trascrizioni della Conferenza: Registra e trascrive conferenze vocali e video.

Estensioni (3)

Flessibilità di locazione: Basato su 13 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant.
VoIP nativo: Basato su 12 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Contiene il proprio sistema di telefonia IP.
Opzione CCaaS: Basato su 10 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. È anche in grado di funzionare come software per il contact center.

Modellazione dell'attribuzione (4)

Attribuzione a tocco singolo: Come riportato in 43 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utilizza un modello di attribuzione che assegna il merito a un solo punto di contatto nel percorso del cliente.
Attribuzione Multi-Touch: Utilizza un modello di attribuzione che assegna credito a tutti i punti di contatto nel percorso del cliente. 38 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Attribuzione tra dispositivi: Traccia le interazioni dei clienti su dispositivi mobili e desktop. 33 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Attribuzione offline: Consente agli utenti di tracciare i punti di contatto attraverso canali offline, come eventi. Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Marketing (4)

Attribuzione B2B: Fornisce funzionalità per i marketer B2B. 29 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Attribuzione B2C: Basato su 33 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornisce funzionalità per i marketer B2C.
Canali di Marketing: Consente ai marketer di tracciare più canali di marketing. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Integrazioni: Si integra con altri software di vendita, marketing e pubblicità. Questa funzionalità è stata menzionata in 49 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Segnalazione (3)

Cruscotti: Come riportato in 48 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornisce dashboard personalizzabili che consentono agli utenti di visualizzare e gestire i dati.
Visualizzazioni dei dati: Basato su 46 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Visualizza i dati di attribuzione tramite grafici e diagrammi facili da interpretare.
Reportistica personalizzata: Consente agli utenti di creare report personalizzati. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Amministrativo (5)

Note riassuntive della sessione: Basato su 47 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Basato su 47 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Basato su 50 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Basato su 21 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Basato su 19 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Amministrazione (3)

Integrazioni Martech: Si integra con software di marketing come CRM, automazione del marketing e pubblicità digitale per misurare e ottimizzare il percorso del cliente attraverso i canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 85 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Privacy, Sicurezza e Conformità: Aiuta le aziende a garantire la conformità con gli standard specifici del settore per la gestione dei dati e la privacy, come PII, PCI, HIPAA e GDPR. Questa funzionalità è stata menzionata in 131 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Prestazioni e Affidabilità: Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 149 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Intelligenza Artificiale Generativa (4)

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI (1)

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI (3)

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI (1)

Compatibilità - Assistenti Vocali AI (1)

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in entrata (3)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 22 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 22 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.

AI agentico - Analisi di marketing (3)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database 11 recensori di CTM (formerly CallTrackingMetrics) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assistenza Proattiva: Come riportato in 11 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

AI agentico - Attribuzione (4)

Esecuzione autonoma dei compiti: Come riportato in 10 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Basato su 10 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 10 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics). Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Agente AI - Centro di Contatto (4)

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2)

AI agentico - Coaching di vendita (4)

Intelligenza Conversazionale - AI Agente (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi