Alpha Blues ci ha davvero supportato nel corso degli anni - e ha fatto esattamente ciò che abbiamo chiesto, automatizzando più contatti chat per aiutare a risolvere i problemi dei nostri clienti.
Lo strumento stesso è intuitivo e ci dà la libertà di aggiornare e modificare facilmente le risposte del Chat Bot al volo, incredibilmente utile quando abbiamo un prodotto che può cambiare abbastanza regolarmente. Per qualsiasi cosa che richieda lavoro aggiuntivo, il loro supporto è stato eccezionale, rispondendo alle nostre richieste molto rapidamente. Sono rimasto piuttosto impressionato dal loro piano d'azione e dal fatto che tengano conto del nostro feedback.
L'assistenza nella formazione del Bot è anche una risorsa ben accolta, qualcosa che fatichiamo sempre ad allocare internamente. Alpha Blues ci ha aiutato a garantire che il Bot sia addestrato a intervalli regolari in modo da poter sempre rimanere al passo con le diverse richieste dei clienti.
Infine, sono sempre stati aperti a supportare gli strumenti che utilizziamo e plugin aggiuntivi come il software di traduzione, in modo da poter utilizzare alcuni di questi strumenti nel Chat Bot invece che solo a livello umano/agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non c'è molto da dire, sarebbe fantastico insegnare e apprendere il Chat Bot senza la necessità di un addestramento manuale. Usare modelli già pronti per insegnare al Chat Bot sarebbe molto bello, ma questo è qualcosa che non siamo stati in grado di utilizzare con il nostro attuale strumento di chat.
Un diagramma di flusso visivo del percorso della chat del cliente e delle diverse risposte del chat bot sarebbe un'ottima aggiunta allo strumento. Questo ci permetterà non solo di concentrarci su quella prima risposta, ma di investire più tempo nel nostro Chat Bot per rispondere ai seguiti e alle risposte dei clienti alla loro richiesta originale - così possiamo passare meno di queste chat ai nostri agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
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