[ Aircall Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) [ Aircall Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) # Funzionalità Aircall ##### ## Comunicazione di base (3) Chiamate telefoniche Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. Chiamate in conferenza Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente. Chiamate da scrivania a scrivania Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse. Show More ##### ## Funzionalità Avanzate (2) Musica d'attesa Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa. Numero VOiP Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Show More ##### ## Accedi (3) Accoppiamento Software Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. Estensione del browser Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. Download individuale Richiede agli utenti di scaricare il software da solo. Show More ##### ## Chiamando (5) Registra le chiamate Registra le chiamate per riferimento futuro. Genera Posizione Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. Tipi di chiamata Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Clicca per chiamare Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Compositore automatico Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Show More ##### ## Contatti (2) Personalizzazione Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Localizzatore di informazioni Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Show More ##### ## Approfondimenti (4) Note Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Riepilogo giornaliero Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Email automatiche Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Presa di appunti automatica Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. Show More ##### ## Guida la facilitazione (4) Chatbot per il servizio clienti Offre un chatbot per avviare e condurre conversazioni iniziali con potenziali clienti e lead. Qualificazione dei lead Calcola automaticamente quali lead hanno maggiori probabilità di diventare clienti. Segui il contatto Contatta automaticamente tutti i contatti. Pianificazione delle riunioni Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per organizzare riunioni. Show More ##### ## Organizzazione (3) Gestione delle Opportunità e del Pipeline Gestisci le opportunità di vendita attraverso il loro ciclo di vita, dal lead all'ordine. Traccia le fasi, i valori e le probabilità di chiusura. Gestisci i pipeline di vendita per singolo rappresentante di vendita, team, regione e a livello aziendale. Inserimento dati Automatizza l'inserimento dei dati raccolti. Integrazioni / API Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software. Show More ##### ## Analisi delle prestazioni (2) Coaching Fornisce coaching in tempo reale ai rappresentanti di vendita. Monitoraggio delle prestazioni Traccia e analizza le prestazioni dei rappresentanti di vendita. Show More ##### ## Analisi delle vendite (2) Previsione del ROI Misura il ritorno sull'investimento e sfrutta i dati per prevedere la redditività dei progetti futuri. Previsione delle vendite Consente la proiezione dei ricavi di vendita, basata su dati storici di vendita, analisi di sondaggi di mercato e tendenze, e stime dei venditori. Show More ##### ## Opzioni di composizione (3) Anteprima Composizione Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Composizione Progressiva Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. Composizione Predittiva Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Show More ##### ## Strumenti per agenti (3) Coaching Sussurrato Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Pianificazione del Richiamo Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Registrazione delle chiamate Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Show More ##### ## Automazione (6) Rilevamento dell'attività vocale Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Risposta Vocale Interattiva (IVR) Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Rimuovi le chiamate Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Chiama Analytics (4) Registrazione delle chiamate Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione Apprendimento automatico Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate Analisi delle chiamate Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni Qualificazione dei lead Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale Show More ##### ## Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale (3) Valutazione del cliente Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita Da Voce a Testo Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo Analisi del Sentimento Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il tono emotivo e le interazioni in una conversazione Show More ##### ## Canali (3) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (7) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (6) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Show More ##### ## Piattaforma (7) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (2) Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (5) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP (6) Sistemi PBX, Softphone VoIP Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP. Gestione delle chiamate Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate. Monitoraggio della rete Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi. Integrazioni Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM. PBX virtuale Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. Servizi di trunking SIP Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI (1) Riconoscimento vocale Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso. Show More ##### ## Sintesi vocale - Assistenti vocali AI (3) Sintesi vocale Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane. Discorso personalizzabile Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili. Azioni vocali multiple Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile. Show More ##### ## Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI (1) Comunicazione crittografata Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate. Show More ##### ## Compatibilità - Assistenti Vocali AI (1) Compatibilità multipiattaforma Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi. Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ##### ## Agente AI - Compositore Automatico (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Assistente alle vendite AI - AI Agentico (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Intelligenza Conversazionale - AI Agente (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agentic AI - Fornitori di VoIP (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Capacità dell'IA - Compositore Automatico (3) Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Monitoraggio della conformità Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. Analisi del parlato e analisi del sentimento Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![JustCall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/905949d64d774031094b71b622a24709/saas-labs-justcall.svg "JustCall") JustCall 4.3/5 (2,355) ](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Kixie PowerCall & SMS](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/41f6e7886d98ee87b5eb68c8a66e0b2f/kixie-powercall-sms.svg "Kixie PowerCall & SMS") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (852) ](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/aircall/competitors/alternatives) Aircall Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7cc2ede4a4767cf50c6bf9f259bd9c23/dialpad-connect.png "Immagine avatar del prodotto") Dialpad Connect 4.4/5 (4,179) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/aircall-vs-dialpad-connect) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3a787194b190f530da1bb58924ec8044/cloudtalk.png "Immagine avatar del prodotto") CloudTalk 4.4/5 (1,846) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/aircall-vs-cloudtalk) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Immagine avatar del prodotto") Talkdesk 4.4/5 (2,506) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/aircall-vs-talkdesk) ##### Categorie su G2 [ Assistente alle vendite AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant)[ Intelligenza Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence)[ Monitoraggio delle Chiamate in Uscita ](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking) [ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Fornitori di VoIP ](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)[ Compositore Automatico ](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)[ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Infrastruttura del Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Assistenti vocali AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants) Show More ##### Esplora di Più [ Servizi di webinar leader per startup ](https://www.g2.com/it/discussions/leading-webinar-services-for-startups)[ Il miglior software di gestione della compensazione per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/best-compensation-management-software-for-tech-startups)[ Miglior servizio per la gestione di eventi virtuali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-service-for-virtual-event-management) [ Quale piattaforma di automazione del reclutamento offre la ricerca di candidati più veloce? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-recruiting-automation-platform-offers-the-fastest-candidate-sourcing)[ Le migliori piattaforme HCM per la gestione della forza lavoro globale ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-hcm-platforms-for-global-workforce-management)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Servizi di webinar leader per startup ](https://www.g2.com/it/discussions/leading-webinar-services-for-startups)[ Il miglior software di gestione della compensazione per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/best-compensation-management-software-for-tech-startups)[ Miglior servizio per la gestione di eventi virtuali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-service-for-virtual-event-management) [ Quale piattaforma di automazione del reclutamento offre la ricerca di candidati più veloce? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-recruiting-automation-platform-offers-the-fastest-candidate-sourcing)[ Le migliori piattaforme HCM per la gestione della forza lavoro globale ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-hcm-platforms-for-global-workforce-management)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews?qs=pros-and-cons)