Funzionalità 3CX

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni 3CX.

Come riportato in 39 recensioni 3CX. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni 3CX.

Basato su 44 recensioni 3CX. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Come riportato in 38 recensioni 3CX. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Come riportato in 37 recensioni 3CX. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Come riportato in 35 recensioni 3CX. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 192 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Basato su 133 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.

Basato su 133 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.

Basato su 118 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.

Basato su 173 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Basato su 185 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Basato su 172 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Basato su 162 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Basato su 118 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Basato su 155 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.

Basato su 165 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Basato su 131 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 95 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. 69 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 180 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 185 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 182 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. 94 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 118 recensioni 3CX.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 99 recensioni 3CX.

Basato su 96 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 24 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Trascrivi i messaggi vocali in email.

Basato su 19 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.

Basato su 28 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.

Basato su 27 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Può ospitare videoconferenze.

Basato su 24 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Contiene il proprio sistema di telefonia IP.

Basato su 23 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. È anche in grado di funzionare come software per il contact center.

Basato su 150 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 179 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 184 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 115 recensioni 3CX. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 104 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 50 recensioni 3CX. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Basato su 49 recensioni 3CX. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 69 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. In grado di condividere lo schermo del desktop o un'applicazione con il resto della conferenza.

Basato su 38 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. I presentatori possono preparare una presentazione Powerpoint o un'altra presentazione per la visualizzazione nella conferenza.

Come riportato in 34 recensioni 3CX. Fornisce una lavagna virtuale per l'uso collaborativo.

Basato su 39 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Le conferenze hanno una funzione di chat testuale.

Basato su 35 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente ai partecipanti alla conferenza di notificare agli organizzatori quando vogliono parlare.

Basato su 72 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. La pianificazione delle riunioni web è semplificata, intuitiva e integrata nel software di calendario e email.

Basato su 68 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Le conferenze possono essere registrate per uso futuro con funzionalità native.

Basato su 70 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. La capacità di concedere agli utenti l'accesso alle conferenze come moderatori, presentatori o partecipanti, individualmente o in base al ruolo o al gruppo dell'utente.

Basato su 42 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di partecipare a una conferenza senza richiedere un download o un accesso

Basato su 83 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Offre un'app mobile o un sito web ottimizzato per dispositivi mobili per videoconferenze da smartphone o tablet.

Basato su 46 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Le conferenze possono essere avviate all'interno di un browser senza richiedere all'utente di scaricare un'applicazione sul proprio desktop.

Basato su 43 recensioni 3CX e verificato dal team R&D di G2. Il software è disponibile come applicazione desktop scaricabile.

Come riportato in 41 recensioni 3CX. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Come riportato in 49 recensioni 3CX. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. 47 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 50 recensioni 3CX. Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Basato su 48 recensioni 3CX. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Come riportato in 43 recensioni 3CX. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Come riportato in 47 recensioni 3CX. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Basato su 49 recensioni 3CX. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. 48 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni 3CX. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 10 recensioni 3CX. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni 3CX.

Come riportato in 15 recensioni 3CX. Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 24 recensioni 3CX. Simula il discorso umano da input di testo.

Supporta le chiamate in arrivo, l'inoltro delle chiamate, il trasferimento e le conferenze. 25 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 22 recensioni 3CX. Può gestire la segreteria telefonica, la messaggistica istantanea, la condivisione dello schermo, le videochiamate, i messaggi di testo o altre forme di comunicazione per l'azienda.

Come riportato in 22 recensioni 3CX. Scala per aggiungere ulteriore capacità telefonica al fine di accogliere la crescita in un'organizzazione.

Come riportato in 23 recensioni 3CX. Si integra con strumenti aziendali come CRM, API, browser, musica aziendale e altro ancora.

Come riportato in 24 recensioni 3CX. In grado di connettersi con i dispositivi mobili dei dipendenti per un ulteriore facilità di accesso.

Accessibile da qualsiasi luogo con connessione wifi tramite infrastruttura cloud. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni 3CX.

Come riportato in 21 recensioni 3CX. Garantisce la sicurezza delle comunicazioni vocali con la crittografia per le chiamate.

Come riportato in 22 recensioni 3CX. Fornisce analisi delle chiamate basate su dati come volumi di chiamate, durate e altre metriche.

Fornisce supporto tecnico virtuale per i servizi di comunicazione aziendale per migliorare le prestazioni del telefono. 23 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 22 recensioni 3CX. Offre un assistente automatico per gestire le chiamate quando i dipendenti non sono disponibili.

Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni 3CX.

Basato su 20 recensioni 3CX. Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Come riportato in 20 recensioni 3CX. Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Come riportato in 20 recensioni 3CX. Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. 20 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 20 recensioni 3CX. Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Come riportato in 14 recensioni 3CX. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 15 recensioni 3CX. Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 13 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 13 recensioni 3CX. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 10 recensori di 3CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti