Che cos'è l'engagement del prodotto?
L'engagement del prodotto è un metodo per valutare come i clienti interagiscono con un prodotto. A volte chiamato engagement dell'utente, è un modo per misurare come e perché i clienti utilizzano un articolo o uno strumento.
Misurare l'engagement del prodotto è un modo importante per apprendere di più sul valore che i clienti trovano in una soluzione. Con questo in mente, le aziende possono determinare i punti di forza e di debolezza del prodotto e lavorare per migliorare la fedeltà. I prodotti "sticky" sono quelli a cui i clienti tornano ripetutamente.
Software di gestione del prodotto può essere utilizzato per raccogliere, misurare e analizzare l'engagement. Questo può portare a miglioramenti nella soddisfazione e nella fidelizzazione dei clienti. Questi strumenti possono anche consentire ai product manager e ai loro team di raccogliere nuove idee e delineare piani specifici per trasformare le idee in un prodotto finito.
Come misurare l'engagement del prodotto
Quando un'azienda vuole valutare il valore di un prodotto sul mercato, deve prima implementare un sistema per raccogliere e misurare l'engagement. Poi, gli individui possono analizzare i dati per quantificare come i clienti interagiscono con il prodotto. Spesso, viene creato un metric chiamato Product Engagement Score (PES) dai seguenti componenti:
- Adozione: Quali funzionalità usano di più la maggior parte dei clienti? In altre parole, questa è una misurazione delle funzionalità più popolari.
- Fedeltà: Quanto spesso i clienti tornano al prodotto? La fedeltà è spesso presentata come la percentuale di utenti che tornano ogni giorno o settimana.
- Crescita (o fidelizzazione): Quanti clienti sono rimasti nel tempo? Spesso il punto di riferimento qui è di tre mesi, ma possono essere utilizzati altri periodi di tempo.
Una volta che un'azienda conosce i punteggi per i componenti sopra, può inserirli nella formula PES:
PES = (Adozione + Fedeltà + Crescita) / 3.
Questo metric può quindi essere utilizzato per monitorare l'engagement del prodotto nel tempo man mano che le funzionalità del prodotto evolvono.
Vantaggi della misurazione dell'engagement del prodotto
Misurare l'engagement del prodotto può aiutare un'azienda a vedere quali funzionalità un cliente comprende e utilizza e dove i prodotti non soddisfano le aspettative. Monitorare i metrici relativi all'engagement può portare a:
- Miglioramento delle vendite e dei ritorni. Quando l'engagement è alto, le aziende vedono più vendite e miglioramenti nei ritorni sul loro bilancio. Maggiori entrate rafforzano la salute di un'organizzazione e contribuiscono alla crescita futura.
- Aumento della soddisfazione degli utenti. Un engagement del prodotto elevato tipicamente si correla a una maggiore soddisfazione degli utenti. I clienti più felici sono più propensi a fornire pubblicità passaparola per un'azienda.
- Aumento della fidelizzazione dei clienti. Più un cliente interagisce con un prodotto, più è probabile che continui a sottoscrivere quella soluzione o servizio a lungo termine. Questo porta a una maggiore fedeltà al marchio e a una diminuzione del rischio di abbandono.
Elementi di base dell'engagement del prodotto
Quando si analizza l'engagement del prodotto, gli individui dovrebbero tenere a mente tre elementi essenziali. Questi elementi sono anche la base del Product Engagement Score:
- Ampiezza: L'ampiezza è quanto del prodotto con cui i clienti interagiscono. Questa è una misura della percentuale di funzionalità con un tasso di clic dell'80% o superiore.
- Profondità: La profondità riguarda quanto i clienti si immergono in determinate funzionalità del prodotto, che è spesso una forza trainante della fidelizzazione.
- Frequenza: La frequenza è la misura di quanto spesso i clienti tornano a un prodotto. Tipicamente, questo è misurato dalla percentuale di utenti che ritornano quotidianamente.
Best practice per l'engagement del prodotto
Per migliorare l'engagement del prodotto, le organizzazioni dovrebbero considerare di adottare una serie di best practice. Adottando le seguenti strategie, un'organizzazione può migliorare le esperienze e le interazioni di un cliente con un prodotto:
- Rendi i prodotti facili da usare. I clienti devono spesso imparare a usare nuove tecnologie. Se una soluzione è facile da usare, i clienti sono più propensi a interagire con essa. Cerca modi per semplificare l'esperienza utente, come eliminare funzionalità impopolari.
- Onboard e istruisci i clienti. A volte i clienti evitano di usare certe funzionalità perché sembrano confuse o intimidatorie. Insegna ai clienti fin dall'inizio come ottimizzare l'uso del prodotto offrendo formazione per i clienti.
- Continua a modificare i prodotti. I clienti nel mercato odierno si aspettano che i loro prodotti si adattino alle loro esigenze in continua evoluzione. Raccogli e analizza il feedback dei clienti, e poi applicalo aggiungendo nuove funzionalità o rafforzando quelle esistenti.
- Migliora le strategie di marketing del prodotto. A volte gli utenti non sono consapevoli dell'intera gamma di funzionalità. Considera di potenziare gli sforzi di marketing, come includere suggerimenti in-app.
- Scrivi testi chiari e coinvolgenti. Testi confusi all'interno di un'app o software possono essere scoraggianti per i clienti e portarli a usare la soluzione meno frequentemente, o per niente. Sforzati di scegliere parole mirate con un tono coinvolgente.
- Fornisci un supporto clienti eccezionale. Quando qualcosa non funziona correttamente, gli utenti vogliono un modo semplice per contattare l'azienda per ricevere supporto. Trova modi per rispondere prontamente e positivamente. Questo migliorerà la soddisfazione del cliente e incoraggerà gli utenti a tornare al prodotto prontamente.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
