Recensioni e Dettagli del Prodotto HockeyStack

Gli agenti AI stanno andando nella giusta direzione. Sono utili e ben eseguiti. E dato lo stato degli LLM, immagino che supereranno i loro concorrenti con ciò che è già stabilito. È utile nel suo stato attuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma ha un vero potenziale, ma ci sono alcune lacune significative che influenzano l'usabilità quotidiana. Scrivo questa recensione perché lo strumento è buono; ma ci sono alcune frustrazioni che gli impediscono di essere eccezionale. E spero che possa arrivarci.

La reattività del supporto è un'area che necessita di miglioramenti. Trovo che le risposte tendano ad essere lente e non sempre affrontano il problema alla radice, il che aumenta la frustrazione quando si sta cercando di risolvere un problema. Ad esempio, chiunque può programmare una chiamata con il team di analisti dei dati per supporto tramite il portale, il che in teoria sembra ottimo. Ma sono incrementi di 15 minuti e gestiscono troppe richieste dei clienti. Vorrei che avessimo un analista dei dati dedicato al nostro team in modo che potesse costruire un contesto attorno al nostro business e ai casi d'uso nel tempo.

La vista di attribuzione è centrale per il motivo per cui adotteresti uno strumento come questo, quindi le sue attuali limitazioni sembrano sproporzionate. Combinato con dashboard che mancano di profondità e flessibilità, è difficile realizzare appieno il valore che il prodotto promette durante il processo di vendita dal punto di vista della flessibilità BI. Comprensibilmente, gli agenti sono il futuro; ma un po' di cura per il reparto di visualizzazione BI aiuterebbe a farlo sentire più pronto per l'impresa.

La riconciliazione dei dati è un altro punto dolente. Quando i numeri non si allineano con Salesforce o HubSpot, non c'è un'interfaccia di query self-service per indagare in modo indipendente, e il supporto non fornisce sempre la chiarezza necessaria per diagnosticare la discrepanza. L'unica opzione è l'interfaccia di costruzione dei report, che non è intuitiva. Democratizzare l'accesso ai dati. Fornire un'interfaccia SQL e accesso alle tabelle.

Nella mia mente, lo strumento perfetto di AI + Marketing Analytics dovrebbe sembrare e funzionare come HEX per chi lo conosce, ma avere funzionalità di soluzione puntuale per il mondo dell'intelligence di marketing. Ad esempio, accesso aperto ai dati sottostanti, permettici di interrogare i nostri dati consolidati senza doverli trasferire in un data lake per un upsell. In questo modo gli utenti continuano ad accedere alla piattaforma piuttosto che agli strumenti BI. Ottieni uno strumento come questo e speri che sia sufficiente per i mercati per accedere, self-service, senza preoccuparsi di risorse extra di ingegneria dei dati e BI. È fantastico che tu possa metterlo in un data lake per un upsell; ma perché non fare della piattaforma la base indiscutibile per tutto ciò che riguarda l'analisi del marketing B2B. Costruisci un livello di visualizzazione che abbia più flessibilità rispetto ai widget di grafici elementari, sia che tu aggiunga più funzionalità native o apra all'utente per sfruttare Python per creare i nostri grafici. Poi sovrapponi gli agenti come hai oggi. Non sopravviverei senza uno strumento del genere se esistesse.

Il prodotto funziona un po' come una scatola nera. La logica sottostante per le definizioni e le regole di attribuzione non è facilmente visibile, la documentazione non è sempre chiara, il che rende difficile controllare i risultati o comprendere le lacune.

L'installazione iniziale è anche più complessa del previsto, e la mancanza di un forte supporto per l'onboarding rende la fase di avvio più ripida di quanto dovrebbe essere.

Nel complesso, il prodotto sembra ancora in fase di maturazione. Le basi ci sono, ma la profondità delle funzionalità, la trasparenza del modello di dati e la qualità del supporto devono raggiungere il modo in cui viene posizionato sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di HockeyStack è che sono stato in grado di configurare tutto da solo con il supporto del nostro rappresentante CS. Non ho avuto bisogno di coinvolgere il nostro team di dati interno e, dopo aver imparato le basi, sono stato in grado di continuare a creare report da solo. Apprezzo anche molto quanto sia facile vedere tutti i punti di contatto che portano a qualsiasi KPI. È il tipo di dati che ho sempre saputo esistesse ma che ho faticato a visualizzare in un unico posto. Anche il modello di attribuzione è una caratteristica eccezionale e ci ha già aiutato a fare cambiamenti significativi nel nostro mix di media.

Rilasciano regolarmente aggiornamenti delle funzionalità e si muovono rapidamente per risolvere eventuali bug che possono emergere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento può essere ripida all'inizio. Ci vuole un po' di tempo per capire come tutto si collega e come strutturare i rapporti in un modo che funzioni per il tuo team. Detto ciò, una volta che ci si prende la mano, è incredibilmente potente e flessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto è stato lanciato e completamente integrato in meno di 2 settimane. Dal primo giorno, abbiamo avuto visibilità in tempo reale su ciò che stava effettivamente guidando il nostro pipeline. Odin AI è ora parte del nostro flusso di lavoro quotidiano—ci fornisce risposte istantanee a domande critiche per il business senza il solito avanti e indietro tra dashboard o fogli di calcolo. È veloce, affidabile e funziona davvero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà sono piuttosto felice, nessun grande problema. Abbiamo scelto Hockeystack perché credevamo avessero la piattaforma più snella, un grande team e un sacco di automazione che elimina il lavoro manuale - e hanno costantemente soddisfatto tutte le aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hockeystack ci ha aiutato a rispondere alla vecchia domanda "qual è la performance del marketing". Lo strumento di misurazione e reporting ci ha permesso di analizzare con successo l'intero percorso degli acquirenti e valutare il nostro impatto sul pipeline e sui ricavi. Il nostro team ora può, con fiducia, riportare sull'attribuzione con dashboard puliti che il mio CMO porta frequentemente nelle sue riunioni esecutive.

Dopo aver configurato la misurazione e il reporting, abbiamo adottato lo strumento Account Intelligence, che ha aperto un mondo completamente nuovo di opportunità per il mio team. Ora operiamo all'interno di flussi di lavoro molto più intelligenti che, con l'aiuto del modello di punteggio AI di Hockeystack, elevano le aziende giuste al nostro team di vendita con lead che sono coinvolti, consapevoli e in un ciclo di acquisto. Ci ha permesso di trascendere l'inseguimento dei moduli compilati e concentrarci su ciò che conta davvero.

Il supporto clienti è sempre stato eccellente! Di tutto il nostro stack tecnologico, nessuno ha un servizio migliore di Hockeystack!

All'inizio ero preoccupato su come configurare e gestire il prodotto, ma una volta che ho iniziato a smanettare ho scoperto quanto sia facile iniziare a costruire una volta che ci si opera per un po'. E naturalmente, se c'era qualcosa con cui avevo bisogno di aiuto, Hockeystack era lì per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è stato nulla che non mi sia piaciuto di Hockeystack. Onestamente, è stata un'esperienza davvero piacevole e sono sempre sinceramente entusiasta di ciò che faranno in seguito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho lavorato nelle operazioni di marketing per oltre un decennio, e l'attribuzione è sempre stata una parola d'ordine tra i leader del marketing e delle vendite, e per una buona ragione. Comprendere cosa sta realmente guidando il pipeline è fondamentale. Ma tradizionalmente, migliorare oltre l'attribuzione di base significava mettere insieme tutto ciò che si poteva dai modelli limitati disponibili in piattaforme come HubSpot e Salesforce, destreggiandosi tra dati contrastanti nel tuo CRM, MAP, analisi web e piattaforme di annunci a pagamento... e non sentirsi mai sicuri della propria fonte di verità.

Entra in gioco HockeyStack. Consolida senza sforzo tutte quelle fonti di dati disparate in un unico posto e fornisce approfondimenti che vanno ben oltre ciò che è possibile nativamente nel tuo CRM. Ancora meglio: la piattaforma trova un raro equilibrio tra essere comprensibile, altamente personalizzabile e, cosa più importante, AZIONABILE!

L'implementazione è stata un gioco da ragazzi. Un grande ringraziamento a Buğra, Aimee e al resto del team, che sono stati sempre pronti a fare una chiamata o a indirizzarmi alla loro documentazione incredibilmente dettagliata. Collegare tutte le nostre piattaforme (e ne abbiamo molte!) è stato incredibilmente semplice, il che ha significato meno tempo speso per l'installazione e più tempo per ottenere immediatamente valore dalla piattaforma.

Una delle mie caratteristiche preferite è l'integrazione diretta in Salesforce con un iFrame sull'oggetto account. Il nostro team di vendita può vedere gli approfondimenti sull'attribuzione senza mai lasciare lo strumento in cui lavorano.

Seriamente... se vuoi portare l'attribuzione e i tuoi sforzi ABM da goffi e vaghi a precisi e focalizzati sul fatturato, hai bisogno di HockeyStack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo due unità aziendali all'interno della nostra istanza di Salesforce, quindi ci è voluto un po' di tempo dal lato amministrativo solo per garantire che i nostri dati filtrassero solo i dati corretti. In futuro, se dovessi iniziare l'implementazione da zero, avrei creato un nuovo utente di integrazione specifico per HockeyStack che possa solo leggere i dati che volevamo far fluire nello strumento. Sicuramente non è un problema con HockeyStack e più un piccolo ostacolo che abbiamo affrontato esclusivamente basato su come è configurata la nostra istanza di Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Seguire HockeyStack è stato fonte di ispirazione — la piattaforma trasforma dati complessi di marketing e prodotto in intuizioni chiare e attuabili. Apprezzo particolarmente il tracciamento flessibile dei funnel e le integrazioni senza soluzione di continuità, che aiutano i team a comprendere i loro utenti senza perdersi nei dashboard.

Posso immaginare come i nuovi utenti potrebbero beneficiare di un onboarding ancora più interattivo o di guide passo-passo per iniziare rapidamente. Come qualcuno appassionato del successo del cliente, sono entusiasta di vedere HockeyStack crescere e spero un giorno di contribuire a rendere l'esperienza utente ancora più fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'è nulla che direi di non apprezzare a questo punto. La piattaforma di HockeyStack è stata una piacevole sorpresa e non vedo l'ora di vedere cosa costruiranno in seguito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

API e Integrazione

Collegare le nostre piattaforme multiple è stato facile e senza intoppi, soprattutto rispetto agli strumenti utilizzati in passato che richiedevano settimane per essere integrati.

Supporto Tecnico e Clienti

Il supporto da parte di HockeyStack è stato straordinario su entrambi i fronti. Sono rapidi nel rispondere alle richieste e forniscono indicazioni chiare. HockeyStack ha apportato diversi miglioramenti e aggiornamenti alla loro piattaforma basandosi sul feedback e sugli input del nostro team.

Approfondimenti Consolidati in un'unica Piattaforma

In passato, il nostro team utilizzava diversi strumenti per comprendere gli approfondimenti e l'impatto sull'intero funnel. Ora siamo in grado di vedere tutto su un'unica piattaforma, sia online che offline, e come interagiscono con i nostri clienti. HockeyStack ha abbattuto i silos e ha permesso al team di comprendere l'intero percorso del cliente e gli impatti sulle loro aree funzionali.

Ottimizzazione dei Programmi di Marketing

Grazie agli approfondimenti che non siamo mai stati in grado di generare facilmente, stiamo ottimizzando i nostri programmi di marketing in tempo reale. Il funnel di attribuzione e i rapporti di sollevamento ci hanno aiutato a apportare cambiamenti significativi al nostro canale di Marketing e alle tattiche GTM.

Odin AI

Odin di HockeyStack è stato un punto di svolta per il nostro team. Come team di una sola persona, Odin agisce come un analista aggiuntivo per il team e può rispondere a domande tattiche quotidiane. Gli approfondimenti e le azioni raccomandate che richiederebbero giorni per essere generati vengono prodotti in pochi minuti, consentendo una maggiore flessibilità per apportare rapidamente aggiustamenti. Questo ha liberato tempo per concentrarsi su cambiamenti strategici alla nostra strategia GTM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale e l'impostazione hanno una curva di apprendimento ripida. Avrai bisogno di un forte esperto di materia durante la configurazione iniziale per costruire correttamente le tue proprietà. Ora siamo a 6 mesi e stiamo navigando nella piattaforma molto più velocemente. Mi piacerebbe vedere funzionalità aggiornate per i tipi di grafici e i grafici. Tuttavia, rispetto ad altri strumenti di attribuzione che abbiamo utilizzato in passato, HockeyStack è un grande miglioramento nelle visualizzazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello di dati e l'interfaccia di HockeyStack consentono ai costruttori nello strumento di creare innumerevoli viste utili per esaminare le prestazioni dei programmi di marketing e le interazioni con qualsiasi modifica del CRM. È incredibilmente utile avere dati email, a pagamento e web in un'unica interfaccia che possa dialogare con i dati del CRM. Prima di HockeyStack, era piuttosto complicato o impossibile per il nostro team avere viste su domande come "quali campagne social a pagamento stanno generando demo che poi ricevono un follow-up BDR" o "quali risorse email, tramite visite web, stanno influenzando maggiormente il pipeline" - e soprattutto per entrambe queste domande "vediamo che gli engagement di questi tipi tendono ad avere tassi di conversione più alti verso il pipeline rispetto agli utenti che visitano il nostro sito web in generale, o questo pipeline ha una maggiore probabilità di convertirsi in un pipeline qualificato"?

Sebbene HockeyStack sia orientato verso casi d'uso di attribuzione di marketing, trovo anche molto valore nell'utilizzare lo strumento per altri casi d'uso di reporting Sales/CRM come il reporting delle attività BDR e l'efficienza delle vendite, semplicemente perché HockeyStack è in grado di risolvere molte delle limitazioni degli oggetti che rendono difficile il reporting intra-SFDC.

Segnalo anche che il loro supporto clienti è stato molto utile nell'anno in cui li abbiamo utilizzati, ricevo tutte le risposte ai miei casi entro 48 ore e molti di essi sono piuttosto complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma di HockeyStack sia realmente "no-code", avrai bisogno di un utente tecnico esperto per gestire il backend e abilitare i responsabili dei canali affinché il tuo team possa ottenere valore. Il processo di onboarding di HS ti aiuterà direttamente a impostare la tua infrastruttura iniziale per come definisci concetti come "canali", "campagne", "risorse", ecc. (come definiamo questi attributi unici per le convenzioni di denominazione della nostra organizzazione e le strutture utm all'interno delle piattaforme pubblicitarie, MAP, ecc.), ma poiché i processi aziendali sono in continua evoluzione, avrai bisogno di un manager tecnico che possa imparare come funziona il backend di questo strumento, e ciò richiederà tempo. Avrai anche bisogno che questo responsabile tecnico sia informato su come la tua organizzazione definisce obiettivi come riunioni prenotate, generazione di pipeline, qualificazione di pipeline, ACV del prodotto, ecc. per garantire che il tuo reporting HS sia allineato con qualsiasi reporting CRM. Questo non è un aspetto negativo dal mio punto di vista, poiché trovo molta soddisfazione nel poter rispondere a molte delle nostre domande aziendali con questo strumento, ma è un avvertimento importante per i team che pensano che dopo l'impostazione iniziale possano lasciare questo strumento ai responsabili dei canali. Ho visto molte funzionalità rilasciate nell'anno in cui siamo stati su HS che stanno riducendo il tempo necessario per vedere il valore per i nuovi clienti comunque. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevamo avuto difficoltà con molti altri strumenti, ma siamo riusciti a implementare Hockeystack in una settimana e a iniziare a ottenere informazioni dal loro chatbot AI.

Il loro team di supporto è estremamente impegnato nel nostro successo. Ho posto loro alcune domande strategiche, anche al di fuori di Hockeystack, e sono stati molto utili. Mi sembra che facciano parte del mio team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è come un'astronave; può fare così tante cose diverse. Penso di aver appena scalfito la superficie dei suoi possibili casi d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ero il punto di contatto tecnico per l'implementazione di hockeystack e mi aspettavo molti grattacapi nell'installare un pacchetto gestito nel nostro Salesforce, configurare la mappatura dei campi, assicurarmi che tutto fosse convalidato e pronto per l'uso da parte del nostro team, basandomi sulla mia esperienza passata con dreamdata. L'implementazione era self-service, tutte le integrazioni sono andate piuttosto velocemente. Ho passato un pomeriggio a configurarlo e poi il team è stato in grado di iniziare a utilizzare i dashboard predefiniti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team ha esigenze di dati piuttosto complesse e la piattaforma è difficile da assimilare, quindi ho dovuto passare MOLTO tempo con il team di supporto e scavare molto nei documenti e nei webinar per capire come costruire tutto il materiale personalizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.