Notifiche in-app

Cosa sono le notifiche in-app?

Le notifiche in-app sono messaggi inviati dai creatori dell'app che appaiono sui dispositivi degli utenti mentre utilizzano una specifica app. Queste notifiche aiutano il team di prodotto ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, la loro fidelizzazione e il valore a vita (LTV). 

I team di prodotto utilizzano le notifiche in-app per aiutare gli utenti a navigare un'applicazione. Questi messaggi incoraggiano gli utenti a progredire nel funnel di marketing. Molte aziende sfruttano software di analisi del prodotto per guidare il contenuto e il contesto di questi messaggi.

Le notifiche in-app possono essere uno strumento potente per i rappresentanti di prodotto quando utilizzate strategicamente con la giusta segmentazione, targeting e tempistica. Tuttavia, possono disorientare gli utenti se i marketer impostano trigger casuali che non completano i percorsi utente personalizzati. Questi messaggi dovrebbero creare valore per gli utenti piuttosto che costituire ostacoli nella loro esperienza. 

I team di prodotto dovrebbero tenere d'occhio il comportamento degli utenti quando inviano queste notifiche. È fondamentale ottimizzare la messaggistica in-app e dare priorità al comportamento degli utenti. I marketer possono utilizzare software di A/B testing per ottimizzare la loro strategia di messaggistica in-app e migliorare ulteriormente l'esperienza utente.

Tipi di notifiche in-app

Le notifiche in-app guidano gli utenti lungo un funnel di marketing per i clienti. Possono essere progettate come pop-up a schermo intero o piccoli overlay. In base all'esperienza utente, i marketer possono scegliere uno dei due. 

In termini di contenuto, ci sono due tipi di notifiche in-app:

• Notifiche in-app transazionali: Messaggi automatici che informano gli utenti sull'applicazione e li aiutano a utilizzare più funzionalità.
• Notifiche in-app non transazionali: Messaggi che introducono gli utenti a nuove offerte o funzionalità aggiornate del prodotto.

L'esperienza utente gioca un ruolo importante nella strategia delle notifiche in-app. Le aziende dovrebbero osservare proattivamente e segmentare il comportamento unico degli utenti, utilizzare le giuste tecniche di targeting e analizzare l'impatto sull'esperienza utente dopo aver inviato messaggi in-app.

Software Notifiche in-app

Software che menzionano notifiche in-app come caratteristica o termine.

Braze

Pendo

OneSignal

MoEngage

Knock

WebEngage

Vantaggi delle notifiche in-app

Le aziende possono trasformare le interruzioni nel percorso utente in una guida preziosa con notifiche in-app appropriate. 

Queste notifiche offrono vari vantaggi per i team di prodotto, come:

• Maggiore visibilità. Tutti gli utenti ricevono messaggi in-app in base alla loro demografia, tempistiche e altri trigger. C'è la possibilità che un utente disabiliti le notifiche push, ma le aziende possono fare affidamento sulle notifiche in-app per attirare l'attenzione del loro pubblico su una guida preziosa.
• Messaggistica personalizzata. I team di prodotto possono personalizzare le notifiche in base alle preferenze o al comportamento unico di un utente. 
• Esperienza utente migliorata. Con una corretta segmentazione e targeting, questi messaggi offrono un'esperienza utente piacevole.
• Aumento della fidelizzazione dei clienti. Le notifiche in-app aumentano l'uso dell'applicazione e il tasso di fidelizzazione degli utenti, aumentando il valore a vita dell'utente.

Le notifiche in-app sono più semplici da scrivere e attirano l'attenzione su aggiornamenti chiave senza apportare modifiche fondamentali alla documentazione, rendendole più affidabili per i team di prodotto durante il lancio di nuove funzionalità.

Casi d'uso comuni delle notifiche in-app

Le notifiche in-app hanno vari casi d'uso che le rendono un'opzione affidabile nelle campagne di marketing. Questi casi d'uso includono:

• Incoraggiare gli utenti ad abilitare le notifiche push
• Aiutare gli utenti a ottenere un'esperienza ottimale dell'applicazione
• Incoraggiare gli utenti ad aggiornare all'ultima versione dell'applicazione
• Sfruttare opportunità di cross-sell e up-sell
• Suggerire nuove funzionalità e capacità
• Testare messaggi di marketing con A/B testing
• Incoraggiare gli utenti a valutare l'applicazione sui marketplace delle app
• Fornire ricompense per promuovere il coinvolgimento degli utenti

Le notifiche in-app hanno altri casi d'uso personalizzati a seconda della messaggistica del team di prodotto agli utenti dell'applicazione.

Elementi di base delle notifiche in-app

Le notifiche in-app possono essere pop-up a pagina intera o in miniatura. Indipendentemente dalla loro dimensione, i seguenti elementi sono comuni a tutti i tipi:

• Testo: Contenuto scritto che educa, premia, aggiorna o coinvolge l'utente. È breve e semplice in modo che le persone possano capirlo facilmente. Generalmente, incoraggia gli utenti a intraprendere un'azione.
• Grafica: Immagini rilevanti, sfondi o temi di colore che risuonano con il design complessivo dell'applicazione. La grafica aiuta le persone a comprendere facilmente il messaggio e contribuisce a un'esperienza utente piacevole.
• Link o deep link: Riferimenti a dati che gli utenti possono seguire. I deep link portano gli utenti direttamente a un'applicazione invece che a un sito web. 

Best practice per le notifiche in-app

I team di prodotto dovrebbero seguire le best practice per le notifiche in-app per aiutare gli utenti a ottenere il massimo dalle notifiche. Di seguito alcune best practice. 

Stabilire obiettivi pratici

I team di prodotto devono identificare cosa vogliono ottenere prima di inviare notifiche in-app agli utenti. Che si tratti di aumentare l'uso dell'app o di introdurre nuove offerte, assicurati che gli obiettivi siano chiari e pratici. 

Tieni presente che le notifiche in-app causano una piccola interruzione nel percorso dell'utente. Creale per migliorare l'esperienza utente e incoraggiare gli utenti a intraprendere azioni che ti aiuteranno a raggiungere gli obiettivi prefissati. 

Segmentare gli utenti

Ogni utente utilizza un'applicazione in modo diverso. Il loro comportamento è diverso, così come i loro desideri e bisogni. I team di prodotto dovrebbero prima segmentare gli utenti in base alle loro preferenze e demografia. Questa segmentazione dovrebbe essere in linea con gli obiettivi prefissati. È meglio creare obiettivi diversi per segmenti di utenti diversi in base ai loro bisogni e desideri.

Trattare i nuovi utenti con cura

Un messaggio di benvenuto personalizzato è molto utile per accogliere i nuovi utenti. Evita di inviare notifiche in-app focalizzate sulle vendite subito dopo che un utente si unisce. Lascia che navighino nell'app e condividi messaggi in-app informativi per aiutarli a scoprire ciò che vogliono. 

Una volta che sono familiari con l'applicazione, la messaggistica in-app può essere ulteriormente personalizzata per far avanzare gli utenti nel funnel di marketing.

Trovare il momento migliore

È del tutto possibile fornire notifiche in-app esattamente quando un utente ne ha bisogno. Analizzare i percorsi degli utenti fornisce le intuizioni che lo rendono possibile. Ad esempio, quando un utente sta pensando a un prodotto, un'offerta o uno sconto per prodotti specifici è più rilevante che chiedere agli utenti di valutare l'applicazione.

Il tempismo è cruciale. I team di prodotto possono guidare qui con perfezione tracciando e osservando il comportamento di più utenti. Possono quindi impostare trigger rilevanti in base alla loro analisi.

Sfruttare il geo-targeting

Le comunicazioni di marketing dovrebbero rispettare e corrispondere allo sviluppo demografico dei clienti. I rappresentanti di prodotto devono considerare la diversità nella cultura, nei fusi orari e in altre informazioni geolocalizzate per connettersi con gli utenti attraverso le notifiche in-app. 

Ad esempio, incoraggiare gli utenti a visitare un negozio nelle vicinanze alle 2 del mattino potrebbe non essere rilevante. Invece, il messaggio può incoraggiare gli utenti a programmare una visita durante l'orario di apertura o organizzare una richiamata dal negozio locale.

Evitare la sovracomunicazione

Le notifiche in-app possono essere percepite come interruzioni. Tieni d'occhio come gli utenti rispondono a questi messaggi. Cerca di fornire valore e offrire una migliore esperienza utente con una comunicazione concisa.

Evita di spingere gli utenti con gli stessi messaggi se non stanno intraprendendo l'azione prevista. Questo potrebbe disorientare le persone nel loro percorso. Invece, guidali con informazioni preziose. Inoltre, mantieni tutta la tua comunicazione di marketing coerente e coordinata per aiutare gli utenti a scoprire nuove funzionalità o prodotti che non hanno ancora acquistato.

Notifiche in-app vs. notifiche push

Le notifiche in-app appaiono in un'applicazione e aiutano gli utenti a navigare un'app. Mirano a un pubblico cattivo (persone che hanno l'applicazione aperta) e non funzionano quando l'applicazione è chiusa. Queste notifiche dovrebbero essere tempestive e mirate; altrimenti, ostacolano il percorso utente.

Le notifiche push, d'altra parte, vengono consegnate al di fuori dell'applicazione. Incoraggiano gli utenti potenzialmente disimpegnati ad aprire l'applicazione. Le notifiche push possono apparire indipendentemente dal fatto che l'applicazione sia aperta, e gli utenti hanno la possibilità di disabilitarle in qualsiasi momento.