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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.9% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
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Medallia Agent Connect
Valutazione a Stelle
(274)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su Zendesk Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Medallia Agent Connect eccelle nella sua Qualità del Supporto con un punteggio di 9.4, mentre Zendesk QA si distingue nella Qualità del Supporto con un punteggio più alto di 9.7, indicando che Zendesk QA potrebbe offrire un servizio clienti più reattivo ed efficace.
- I recensori menzionano che Medallia Agent Connect ha una solida capacità di Analisi del Feedback, in particolare nell'Analisi Tematica con un punteggio di 9.0, ma Zendesk QA lo supera con un punteggio di 9.7, suggerendo un'analisi più robusta del feedback dei clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che le funzionalità di Coinvolgimento di Medallia Agent Connect, specialmente nel Feedback, ottengono un punteggio di 9.2, mentre la funzionalità di Feedback di Zendesk QA ottiene un punteggio più alto di 9.5, indicando una strategia di coinvolgimento più efficace per gli utenti.
- Gli utenti su G2 riportano che la Performance di Medallia Agent Connect nelle Integrazioni è valutata a 9.1, ma il punteggio di 9.4 di Zendesk QA suggerisce che potrebbe offrire una gamma più ampia di integrazioni con altri strumenti, migliorando la funzionalità complessiva.
- I recensori menzionano che mentre Medallia Agent Connect ha un punteggio decente di 8.6 per i Report, il punteggio di 9.2 di Zendesk QA indica una funzionalità di reportistica più completa che potrebbe fornire approfondimenti più profondi sulle interazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che il punteggio di Direzione del Prodotto di Medallia Agent Connect di 8.6 riflette alcune preoccupazioni sugli aggiornamenti futuri, mentre il punteggio più alto di 9.5 di Zendesk QA suggerisce una prospettiva più positiva sullo sviluppo e miglioramento continuo del prodotto.
Medallia Agent Connect vs Zendesk Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, Medallia Agent Connect è più facile da configurare, mentre Zendesk Contact Center è più facile da amministrare.
- Medallia Agent Connect e Zendesk Contact Center soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk Contact Center rispetto a Medallia Agent Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Medallia Agent Connect
Nessun prezzo disponibileZendesk Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Medallia Agent Connect
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk Contact Center
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
180
9.0
208
Facilità d'uso
9.2
181
9.2
209
Facilità di installazione
9.1
97
9.0
112
Facilità di amministrazione
9.0
95
9.1
101
Qualità del supporto
9.3
160
9.4
198
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
97
9.3
97
Direzione del prodotto (% positivo)
8.5
165
8.9
188
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
31
Amministrazione
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
8.1
19
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
8.3
23
Dati insufficienti
6.9
24
Conformità
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
16
Dati insufficienti
8.4
16
Dati insufficienti
8.3
15
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
21
Dati insufficienti
8.3
15
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
8.3
20
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.7
24
Dati insufficienti
8.4
23
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
112
9.3
131
Assicurazione della qualità
9.0
98
9.7
126
8.9
88
9.2
119
8.5
92
9.1
122
Coinvolgimento
9.1
92
9.5
124
9.0
101
9.2
123
8.7
84
8.8
108
Prestazione
9.1
90
9.4
113
9.2
73
9.8
85
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
24
Dati insufficienti
9.1
24
Canali
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.9
11
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.3
6
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.8
7
Chiama la ConformitàNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
9.0
20
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
8.3
25
Dati insufficienti
Analisi del feedback
9.0
16
Dati insufficienti
9.1
17
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
Fonti di feedback
9.1
20
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiamando
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contatti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Approfondimenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Medallia Agent Connect e Zendesk Contact Center sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Medallia Agent Connect è categorizzato comeAnalisi dei Feedback
Zendesk Contact Center è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Chiama la Conformità, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Analisi del discorso, Centro di Contatto, e Forza lavoro del centro di contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Medallia Agent Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
16.0%
Servizi al Consumatore
12.2%
Abbigliamento e Moda
11.0%
Cibo e Bevande
7.2%
Beni di consumo
6.8%
Altro
46.8%
Software per computer
16.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.4%
Servizi al Consumatore
9.2%
Servizi Finanziari
5.7%
Giochi per computer
3.8%
Altro
51.1%
Alternative
Discussioni
Posso vedere altre classifiche di altre aziende?
1 Commento
MG
Dipende se vogliono condividere i dati collettivamente.Leggi di più
Medallia Agent Connect non ha più discussioni con risposte
Quali integrazioni offre Local Measure?
1 Commento
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Local Measure offre integrazioni personalizzate in numerosi software CRM, CEM e di marketing. Siamo anche partner ufficiali di Salesforce e Cisco. Visita il...Leggi di più
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1 Commento
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La piattaforma di esperienza cliente di Local Measure include profili cliente dettagliati, uno strumento di feedback in tempo reale, una soluzione Wi-Fi per...Leggi di più
Che tipo di aziende utilizzano Local Measure?
1 Commento
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Local Measure è per le aziende con una presenza fisica nel mondo reale che vogliono offrire esperienze straordinarie ai clienti. Local Measure lavora con...Leggi di più
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