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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Mercato Medio (57.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Nessun prezzo disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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(100)3.7 su 5
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Scopri di più su Track-It!Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle nell'esperienza utente di risposta ai ticket con un punteggio di 8,5, mentre Track-It! è indietro con 7,4. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e i tempi di risposta rapidi migliorano significativamente la soddisfazione degli utenti.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre un'automazione del flusso di lavoro superiore, con un punteggio di 8,5 rispetto all'8,0 di Track-It!. Gli utenti apprezzano le funzionalità di instradamento e prioritizzazione dei ticket che semplificano i loro processi.
- Gli utenti di G2 evidenziano le robuste capacità di reporting e analisi di ManageEngine ServiceDesk Plus, che ha ottenuto un punteggio di 8,8, mentre Track-It! ha raggiunto solo 7,4. I revisori affermano che le intuizioni dettagliate e i dashboard personalizzabili aiutano a prendere decisioni informate.
- Gli utenti su G2 segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre una migliore gestione degli SLA con un punteggio di 8,1, rispetto all'8,3 di Track-It!. Tuttavia, i revisori menzionano che Track-It! ha un approccio più user-friendly al monitoraggio degli SLA, rendendo più facile per i team gestire i loro impegni.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus brilla nella gestione degli asset con un punteggio di 8,7, mentre Track-It! ha ottenuto 8,1. Gli utenti dicono che le funzionalità complete di tracciamento degli asset aiutano a mantenere un inventario accurato e a migliorare l'efficienza complessiva dell'IT.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus ha un'integrazione della base di conoscenza più efficace, con un punteggio di 8,0, rispetto al 6,5 di Track-It!. I revisori menzionano che la capacità di collegare i ticket con gli articoli della conoscenza migliora la velocità di risoluzione dei problemi e riduce le richieste ripetitive.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Track-It!
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con ManageEngine ServiceDesk Plus nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Track-It!.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ManageEngine ServiceDesk Plus rispetto a Track-It!.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
Track-It!
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
Track-It!
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
7.8
86
Facilità d'uso
8.5
216
7.9
88
Facilità di installazione
8.1
158
7.6
51
Facilità di amministrazione
8.4
157
7.9
52
Qualità del supporto
8.1
201
7.7
66
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
8.1
50
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
5.7
85
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
8.4
16
|
Verificato
8.7
33
7.4
16
|
Verificato
8.6
32
8.0
16
|
Verificato
8.9
31
7.9
14
8.4
32
8.3
9
8.5
33
7.5
16
8.6
32
7.6
15
8.1
31
8.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
8.3
11
|
Verificato
9.1
33
8.2
14
|
Verificato
7.9
27
8.3
9
7.1
24
7.7
8
6.5
24
7.9
8
Piattaforma
7.5
28
7.7
8
|
Verificato
7.9
32
8.5
10
|
Verificato
8.5
34
8.2
10
|
Verificato
7.8
31
8.8
7
|
Verificato
8.2
34
7.7
14
|
Verificato
8.3
33
7.6
13
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
7.7
11
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
6.9
8
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.1
8
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
7.4
9
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
Gestione
8.6
37
|
Verificato
7.5
6
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.1
6
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
6.3
5
8.7
36
|
Verificato
8.3
5
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.1
6
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
6.3
5
8.8
36
|
Verificato
7.2
6
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
6.4
6
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
93
7.4
36
8.6
95
7.5
38
8.8
99
8.5
40
7.9
91
6.5
32
8.1
89
6.8
33
Segnalazione
8.3
95
7.2
35
8.5
86
7.8
29
8.0
74
6.7
24
Accesso e Usabilità
7.2
74
6.7
20
8.1
80
7.5
31
8.6
91
8.3
32
7.9
67
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e Track-It! sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Help Desk
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeGestione degli incidenti
Track-It! non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Track-It!
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.1%
Istruzione Superiore
6.1%
Utilità
4.1%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
66.3%
Alternative
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